Apipilpark — Attraction in State of Mexico

HERMOSO LUGAR, PESIMO SERVICIO. LA RESEÑA MAS COMPLETA QUE VAS A LEER...

Estuve con mi familia un par de días entre semana en este lugar y las instalaciones son una maravilla, las cabañas, el cuidado de las areas verdes, los juegos, las albercas, el salón de juegos... todo está muy bien cuidado y al conocer el lugar te imaginas que la vas a pasar muy bien.

SIN EMBARGO...

Los problemas empiezan desde que interactuas con las pocas personas que trabajan ahi, por lo que hablaré de cada área con la que tuvimos una interacción:

Recepción: Al llegar nos recibieron como si estuvieramos causando una molestia, no me pudieron indicar cómo llegar a mi cabaña (que por cierto estaba algo sucia y el telefono no servía) pero sí fueron muy enfáticos en que la zona de juegos no estaba disponible (cosa que nunca me avisaron al reservar) y que el ultimo pedido del restaurante podía hacerse 5:30pm. No me entregaron todo lo que se supone debían entregarme, pero de eso me enteré después.

Alberca: Las únicas dos personas responsables estaban limpiando las albercas pasadas las 11 am cuando en recepción se indica en un documento que las albercas abren a las 9 y en la entrada indican que se abre 10am, terminaron (y después de quejarnos en administración) abriendo 2 albercas pasado el medio dia que aún estaban sucias

Restaurante: Misma actitud de que estabamos causando molestias al cometer el terrible error de llegar en la tarde, al llegar también nos hicieron saber en repetidas ocasiones que ya estaban por cerrar la cocina. Incluso dieron las 6pm y cerraron la cocina y nisiquiera nos pudieron ofrecer algo para tapar las bebidas que tuvimos que pedir para llevar ante el cierre del lugar.

Vigilancia Pregunté por el horario en el que podía salir o entrar del parque (dado que soy un huesped) y me indicaron que si quería salir y llegar tarde debía de haber avisado en administración. Cabe aclarar que administración ya no estaba laborando para cuando hice esa pregunta. Me enteré que literalmente no hay nadie en el parque además de dos personas que están vigilando, por lo que si tienes cualquier problema en la habitación, quien termina resolviendo es vigilancia, cosa que no debería de ser ya que ellos deben estar velando por la seguridad del parque.

Habrá quien piense que muchos de los inconvenientes que enfrentamos se dieron porque nos hospedamos entre semana y no en fin de semana, pero.... CREO que si se acepta el dinero de una reservación de cabañas (que no son un regalo), se debería de asumir la responsabilidad tambíen atender al huesped y de dejar disponibles en tiempo y forma todas las instalaciones correspondientes (las atracciones extremas no están disponibles entre semana y de eso no tengo queja ya que se informó desde antes de reservar) Sin importar si es un huesped o 100, o si llegó en lunes o en viernes

El objetivo de esta reseña es que sea leida por los encargados y tomen cartas en el asunto para mejorar la gestión del personal y la capacitación del mismo, y que el personal del parque labore con una actitud de servicio, o en su defecto que no acepten reservaciones cuando no puedan (o quieran) atender.

También para ti que estás pensando en ir, que no dejes de hacerlo, es un gran lugar y ojalá y mas personas lo conozcan, pero exige un trato apropiado y si un lugar dice que debe estar abierto a cierta hora, no dejar de exigirlo.

Antes de concluir quiero reconocer la labor de la oficial Isabel (que me entregó lo faltante de recepción) y de la Sra Sara (que me ayudó a comprar un agua porque la tienda estaba cerrada) que si tuvieron la voluntad de escuchar y de resolver un problema del huesped. Salvo por estas dos excepciones, la sensación que tuvimos en el lugar fue de haber entrado sin permiso a usar las instalaciones de la casa de alguien, en vez de sentirse realmente hospedado en el gran lugar que...

Lastima del lugar porque esta bonito. La entrada por persona es de 60.00 pesos. Si haces reservacion de alguna cabaña no te cobran entrada. Pecimo la atencion de las señoritas en recepcion, te atienden muy groseras, ojala les pudieran dar capacitacion o moverlas donde si tengan capacitades y desempeñen su trabajo. Desde que te contactas via whatsapp, la informacion no es clara y te sorprenden con los precios al llegar. Si vas con mascotas para quedarte en la cabaña te cobran 900.00 pesos por raza grandes. Es mas caro que una persona. No puedes estar con tu mascota en algunas zonas. No te informan en el mensaje sus disponibilidades de sus servicios hasta que ya estas en la recepcion. En temporada alta los costos de reservacion son muy altos. No conviene, mejor te vas a otro lugar con ese precio. Teserbas con el 50%, pero si cancelas no hay devolucion sunque lo hagas anticipadamente. En los hoteles puedes cancelar sin costo 24 horas antes. En dias festivos el servicio se termina muy teprano. Pero te informan ya que estas en recepcion, plan con maña. No hay nadie en recepcion despues de las 18.30 por si ocurre alguna emergencia. En fin. Te dejo estos tips por si te animas a quedarte. YO POR MI PARTE NO VUELVO AUNQUE EL LUGAR SEA BONITO. Aaaah otro punto. Al reservar cabaña te entregan una cuponera, crees que por ser huesped tienes acceso a todos las actividades recreativas, pero noooooo, solo para algunas y si te interesan otras tienen un costo adicional. En recepcion no puedes pagar con tarjeta. Solo efectivo, tambien en las zonas de juegos solo puedes pagar con efectivo. tampoco cuentan con un cajero automatico. Si no vas con suficiente efectivo, se te puede complicar. En elpuueblito solo hay un minisuper donde puedes disponer de 1000 pesos pagando comision y esta un poco retirado. Pero no te dicen en recepcion de esta opcion. No puedes salir del Parque y entrar cuando lo requieras. Te piden 500.00 pesos en efectivo como garantia como huesped. Ni un hotel 5 estrellas...

Empezaré con lo bueno.

Las cabañas están limpias. La comida es muy buena.

Lo malo

1. La publicidad es engañosa. Antes de hacer la reserva marqué al número para informarme bien de el entretenimiento que iba a estar abierto para los días de mi estancia. Me informaron que estarían abiertos la piscina y la sala de juegos un dia entre semana, lo cual cuando llegue en recepción me dijeron que no, que la sala de juegos estaba cerrada, después de explicar en recepción de que previamente había hablado para que confirmaran, el personal llamó y al final abrieron la sala, pero como haciéndome un favor.

2. La piscina el primer día, la cual se supone que estaría abierta hasta las 5 pm, no fue cierto, cuando fuí ara pasar un rato en ella, según la estaban limpiando, lo cual les reclamé por que si se supone que esta abierto hasta las 5 pm, porqué no lo hicieron después del cierre? Su respuesta del staff fue que se abriría hasta el día siguiente hasta la 1 pm, cuando se " "supone" que abren a las 9 am.

3. Al reservar la cabaña l servicio de paseo a caballo es incluido pero en mi penúltimo día de mi estancia fuí a las 3 pm y me dijo la persona que se encarga de los caballos que ya no había servicio qué por que el estaba cansado, cuando se supone que el servicio es hasta la 5 pm. Cabe mencionar que éramos las únicas personas en las cabañas.

4. Reporte que el foco de afuera de la cabaña no servía y nunca lo arreglaron, no es posible que haya tanto desinterés por parte del staff y falta de servicio al cliente!

5. El staff de la sala de juegos apática y cero amigable.

6. Al hacer el check out inclusive la srita qué estaba ahí me dijo: Ni siquiera le voy a preguntar como le fue, por que ya se la respuesta :/ Mencionó que mejor deberíamos de ir los fines de semana ya que es mucho mejor...

La verdad muy mala experiencia y no lo recomendaría en...