Beware Beach — Attraction in Goeree-Overflakkee

Zeer teleurstellende ervaring – onprofessioneel en geen enkele opvolging van afspraken

In december 2024 hadden wij voor de tweede keer een blokart-activiteit geboekt. De eerste poging was geannuleerd wegens te weinig wind. Deze keer voorspelde men storm en regen, dus namen wij de dag van tevoren contact op met de organisatie om te checken of het door zou gaan. De medewerker gaf aan dat het weer juist perfect was en bevestigde dat de activiteit door zou gaan. We vroegen expliciet of ze ons minimaal 1,5 uur van tevoren zouden bellen als het toch geannuleerd werd – dat werd toegezegd.

We zijn vervolgens bijna twee uur gaan rijden, maar bij aankomst bleek het terrein uitgestorven. Na enige tijd kwam er een medewerker (of mogelijk de eigenaar) langs, die verbaasd was dat we er stonden – hij zei ons te hebben afgebeld. Alleen: wij zijn nooit gebeld. Alles gecheckt, geen gemiste oproep. Hij zou mogelijk iemand anders met dezelfde naam gesproken hebben, maar wist het niet zeker. Hij erkende dat dit erg vervelend was en beloofde het netjes op te lossen. Diezelfde week zou hij contact opnemen met een compensatievoorstel. Dat is nooit gebeurd.

Ondanks meerdere pogingen van onze kant (bellen, mailen), kregen we geen enkele reactie. Uiteindelijk hebben we via de tussenpartij opnieuw contact gezocht. Na veel heen en weer kregen we te horen dat het “al opgelost” zou zijn en dat we gewoon opnieuw konden boeken. Dit was niet alleen onjuist, maar we werden ook neergezet alsof we niet de waarheid spraken. Wij vroegen niet om geld terug of iets groots – we wilden alleen dat ze hun belofte nakwamen en ons serieus namen.

Omdat het hele proces zó frustrerend verliep, hebben we uiteindelijk om volledige compensatie gevraagd. We hadden geen vertrouwen meer in de organisatie en wilden geen activiteit meer via hen boeken. Volgens hun algemene voorwaarden zouden we echter maar 70% van de kosten terugkrijgen – vanwege “administratiekosten”. Aangezien zij zelf in gebreke zijn gebleven door ons niet tijdig te informeren over de annulering (zoals verplicht in hun eigen voorwaarden), vonden wij dit onterecht.

Onze rechtsbijstand heeft ons hierin gelijk gegeven en bevestigd dat wij recht hadden op volledige terugbetaling. Om het proces te versnellen hebben we de organisatie verzocht alvast die 70% terug te betalen, de rest zou verder via rechtsbijstand afgehandeld worden.

Tot op de dag van vandaag – zes maanden later – hebben we nog geen cent terug ontvangen.

Wat het meest steekt, is dat de medewerker met wie we ter plekke spraken nooit de moeite heeft genomen om direct contact met ons op te nemen. Alles werd via de tussenpersoon afgehandeld, en die leek alleen de kant van het bedrijf te kiezen. Pas toen ik aangaf dat we rechtsbijstand hadden ingeschakeld, werd ik gebeld. Ik kon toen niet opnemen vanwege werk, en ondanks dat hij zei later terug te bellen, gebeurde ook dat nooit meer.

Wat mij betreft hoeft dat nu ook niet meer. Ik wil gewoon mijn geld terug – en anderen waarschuwen om hier geen activiteit te boeken.

Ik raad deze partij absoluut niemand aan. Het enige wat wij wilden, was serieus genomen worden – maar dat is...

Nice Beach Restaurant with a typical dutch cuisine. You can sit outside and look over the beach. Its €€, but good quality, nothing extraordinairy tho. Waitress/waiters are young students, service could be a bit more spot on. Its basically one out of 4 clubs/restaurants at Brouwersdam Beach. Besides the restaurant you can find a small shopping area for beach wear + watersport equipment + beach toilets.

A NICE kids playground makes this place special for your young kids. Funny swings with surf boards below a buildings roof are a cool feature for your kids. All in all worth a visit if you check out Brouwersdam with kids. Its a short walk...

Helaas een minder fijne ervaring met beware beach voornamelijk over een stukje communicatie.

Afgelopen zaterdag een vrijgezellenfeest gehad bij jullie. We wilde graag kite buggyen dit ging helaas niet door de harde wind. Alle begrip voor want we willen geen risico’s op ongelukken zelf creëren. We hadden wel afgesproken dat we een dag van tevoren of die week van tevoren zouden overleggen met de organisatie zodat we nog iets anders konden regelen. Op de dag zelf was er een optie om te lasergamen in de duinen of kite vliegeren (is dit strand zeilen?) in overleg wat wel goed was dit gedaan. Helaas werden we aan ons lot over gelaten door de instructeurs en ging bij andere klanten verder. We hebben 1.5 uur staan vliegeren wat op zich tof is maar niet voor 1.5 uur en een vrijgezellenfeest… Een idee is dan om er een activiteit aan vast te plakken. Dus beide drie kwartier. Nu voelde het voor ons als organisatoren van het vrijgezellenfeest als een flop omdat de activiteit in het water viel. Gelukkig hebben we met jullie fijne collega kunnen overleggen of er nog aanvullend een alternatief kon zijn. Dit was niet mogelijk en ging overleggen met collega. Wat mij opviel is dat we gelijk het hele bedrag 11x +/- 40 euro terug kregen. Naar mijn gevoel ging dit te snel en leek het alsof dit vaker gebeurde. Oplossing was oké maar we hadden liever dat dit vooraf duidelijk overlegd was en...