Top Kunstgras — Attraction in Leudal

Onze ervaring met de kunstgras leveranciers begon wat onstuimig, waar moet je naar kijken. Waar kan je het beste terecht en hoe zit het precies?

Uiteindelijk 3 grote spelers geselecteerd waaronder topkunstgras, het inmeten kon snel gebeuren en daarbij kregen we ook een goede stalen set die we konden retourneren bij het inmeten! Super duurzaam om ze opnieuw te gebruiken.

De reactie tijden en het offerte traject ging snel, ze dachten goed mee en voor een afronding waren ze ook niet bang.

Uiteindelijk was het zo ver, de installatie monteurs / hoveniers melden zich en dit waren nette mensen. Lijken echt verstand van zaken te hebben en overleggen goed. Feedback puntje: leg even uit wat je gaat doen als je gaat beginnen.

Uiteindelijk waren de mannen zo goed als klaar en werd ik erbij gehaald, ik heb een vervelend nieuwtje werd er gezegd! Er zat een productie fout in het gras, er werd direct geschakeld met de binnendienst en het advies was om het antwoord van de binnendienst af te wachten.

Tot mijn verbazing ging dat zeker niet soepel,nadat ik na een aantal dagen zelf contact opnam kreeg ik het volgende te horen: ik moest mijzelf volgens de binnendienst mensen beschikbaar stellen om in overleg te gaan met de fabrikant, dit is zeker onjuist aangezien ik de overeenkomst heb gesloten bij topkunstgras.

A fijn ik zou de volgende dag terug gebeld worden. 6 werkdagen later heb ik contact opgenomen want ik had niets vernomen. Allerlei verhalen / smoezen kwamen de hoek om en ik zou de volgende dag terug gebeld worden.

2 weken later contact opgenomen want ik had nog niets gehoord, ik zou de volgende dag terug gebeld worden.

Mijn frustratie begon op te lopen, had ik nou met een Mandenmakers achtige organisatie te maken waarbij de verkoop en de factuur gepasseerd zijn ik totaal niet meer als klant behandeld word??

Mijzelf maar eens aan een mail gewaagd gericht aan de binnendienst mensen en mijn frustratie uitgelegd en dat ik gehoord wilde worden over de lopende casus.

Binnen 5 minuten ging mijn telefoon, de directeur van het bedrijf. Hij gaf aan verbaasd te zijn dat het nog niet opgelost was en ging dit ook direct binnen zijn organisatie oppakken. Nou, en of het opgepakt werd.

De ene na de andere mail/bevestiging en app kwam binnen. Zelf het privé nr. Van de beste man kreeg ik van hem doorgestuurd en hij was heel resoluut: " Mijn bedrijf heet Top Kunstgras en die ervaring gaat u van mij krijgen, dat garandeer ik u.

In die week stond er weer een keurige man bij ons aan de deur, legde de opties uit en ging aan de slag. Opgelost!

Maar daar bleef het niet bij, ik werd keurig terug gebeld door de directeur of alles naar wens was verlopen en werd ruimschoots gecompenseerd met een mooi cadeau vanuit de organisatie.

Conclusie! Mooie producten, snelle en goede sales , en desalniettemin bereid om fouten aan te vliegen, ervan te leren en te herstellen.

Als ik ooit weer opzoek moet naar kunstgras is deze betrouwbare partij dan zeker weer...

Im März 2023 haben wir uns entschlossen Kunstrasen durch die Firma Topkunstrasen in unserem Vorgarten ca. 35 qm zu einem Preis von ca. 3.200,00 Euro verlegen zu lassen.

Aufgrund der gemachten Erfahrung haben wir dann im August 2023 weitere ca. 217 qm zu einem Preis von ca. 16.500,00 Euro auf unserem Grundstück verlegen lassen.

Die Auftragsbearbeitung sowie die durch die Mitarbeiter ausgeführten Arbeiten waren zu unserer vollen Zufriedenheit.

Beim Verlegen der 217 qm wurden mehrere Bahnen in unterschiedlichen Breiten und Längen verlegt.

Bei Auftragserteilung wurde uns auf Nachfrage zugesichert dass die 5 unterschiedlichen Bahnen aus einer Produktion stammen und es keine Farbunterschiede gibt.

Unmittelbar nach Fertigstellung der Arbeiten im August 2023 haben wir dann reklamiert dass eine Bahn einen Farbunterschied (dunkler) im Vergleich zu den anderen Bahnen aufweist.

Fotos wurden entsprechend unserer schriftlichen Reklamation hinzugefügt.

In der Antwort auf unsere Reklamation wurde auch bestätigt dass Streifen zu erkennen sind und wir doch einige Monate warten sollten denn dann habe sich das Problem erledigt. Sollten jedoch noch Unterschiede bestehen würde ein Vertreter sich das vor Ort anschauen.

Da die eine Bahn nach mehr als 8 Monaten noch immer im Vergleich zu den anderen Bahnen einen Farbunterschied aufweist wurde für März 2024 ein Vertreterbesuch vereinbart.

Ergebnis des Vertreterbesuchs bzw. der Reklamationsbehandlung:

Obwohl noch immer der gleiche Farbunterschied wie im August 2023 in der einen Bahn deutlich zu erkennen ist werden nun aufgrund der vorliegenden Fotos keine Farbunterschiede mehr festgestellt.

Gleichwohl wird mir nun unterstellt dass durch mein Aufbürsten eine deutliche Streifenbildung entstanden ist.

Das Aufbürsten mit der Aufbürstmaschine habe ich genau wie die Mitarbeiter von Topkunstrasen und so wie es auch im Werbevideo zu sehen ist durchgeführt.

Nun wird mir jedoch empfohlen die Bahnen schräg zu bürsten damit die Fasern besser ineinander fallen.

Da es sich nicht um eine Streifenbildung sondern um einen Farbunterschied der einen Bahn handelt ist der Hinweis „schräg bürsten“ nicht die Lösung des Problems.

Mein Fazit: Auftragsabwicklung und Ausführung der Arbeiten zu empfehlen. Reklamationsbehandlung mehr als unbefriedigend.

Es möge jeder Leser nach eigenem Ermessen diese Rezension bewerten und entscheiden ob es sich um eine Streifenbildung oder einen...

Ich hatte zuerst bei einem lokalen Anbieter bestellt, nachdem der jedoch durch mangelnde Kompetenz und Zuverlässigkeit glänzte, habe ich hier Online bestellt. Lokal konnte ich die ausgestellten Rasen ausprobieren und hatte demnach einen recht guten Vergleich zu den hier angebotenen, die man schnell als Probebox zugeschickt bekommen kann.

Die Qualität ist gleich, oder sogar besser, wie das was ich lokal für einen ähnlichen Preis bekommen würde.

Da der Rasen für einen überdachten Balkon gedacht ist, benötigte ich noch einen Kleber, den es hier auch gab, preislich ok, wenn er hält was er verspricht.

Die Bestellung fiel nach der Probebox leicht, und eine Sendungsnummer wurde schnell vergeben. Was mich jedoch irritiert hatte war, das zwar eine Sendung angekündigt wurde, sich jedoch über 1 Woche der Status nicht geändert hatte (Daten empfangen, Paket noch nicht erhalten). Nach Rückfrage bei Topkunstrasen bekam ich nach 2 Tagen eine Antwort, das die Lieferung demnächst eintreffen sollte. Angekündigt wurde von DHL Samstag, zugestellt, Montag drauf, dafür kann aber Topkunstrasen nichts. Die Versandkosten von 40€ fand ich jedoch schon heftig, habe noch das Messer zum schneiden des Rasens dazu bestellt, ein normales Cuttermesser tut es aber auch, wenn man von der Unterseite schneidet.

Alles in allem zufrieden, mit kleinen Abzügen. Würde aber dennoch wieder dort bestellen, da die Versandkosten ja auch entfallen würden, wenn ich mehr Rasen...