Unieke Uitjes — Attraction in Lochem

Hele teleurstellende ervaring met dit bedrijf. We hadden voor ons gezin met 4 jonge kinderen een tuktuk gehuurd voor 4 uur. Bij aankomst kregen we een korte uitleg over hoe de tuktuk werkte en kregen we een route op papier mee die je ook op je telefoon kon scannen zodat je navigatie had. Geen keuze uit meerdere routes en niks geen tips over de omgeving of leuke stops etc. Eenmaal onderweg bleek de route niet te kloppen en niet geschikt te zijn voor tuktuk maar voor fietsers en e-shoppers waardoor we op bepaalde plekken niet de route konden volgen omdat de tuktuk te breed was. Dit bij terugkomst aangegeven maar toen werd gezegd dat 4 uurs routes bijna nooit geboekt werden en ze het ook niet wisten. Mij lijkt dat je als bedrijf wel eerst zelf de routes gereden heb voordat je ze klanten laat rijden. De route duurde ook maar ruim anderhalf uur en was erg saai (bijna alleen maar bos of weilanden en weinig leven) Ook stond er veel wind en was de tuktuk niet dicht waardoor het erg koud was voor de kinderen. Op de website stond dat de tuktuks volledig dicht gemaakt konden worden en dat er stoelverwarming was maar hier werd niks over gezegd. Toen we dat aangaven zei meneer dat als we er naar gevraagd hadden ze de tuktuk helemaal dicht konden maken. Zoiets hoort het bedrijf te vragen of de klant dat wil of niet. Het had een leuk uitje moeten worden voor ons 12,5 jarig huwelijk maar naar 3 uurtjes waren we er helemaal klaar mee. Echt weggegooid geld en zeer slordig dat er geen excuus of compensatie af kon. Voor ons nooit weer bij...

Onze leuke middag op de E-chopper begon en eindigde met een naar gevoel door de service van Unieke Uitjes. Op de site boekten we een E-chopper voor 4 uur inclusief de Expeditie Achterhoek. Bij aankomst werd verteld dat we alleen de route van 3 uur konden doen, vanwege de maximale actieradius van 35 km (wat ook niet klopt, want de batterij was bij terugkomst nog helemaal vol). De Expeditie paste helaas niet bij deze route. Wij zagen dan niet de toegevoegde waarde van de Expeditie. Unieke uitjes weigerde echter om ons geld hiervan terug te betalen, omdat wij zelf voor deze route gekozen zouden hebben. Op de website staat dit niet vermeld, dus wij hebben iets afgenomen zonder volledige informatie. Unieke uitjes weigert hier naar te luisteren en hiervan te leren, kiest ervoor om een nare toon aan te slaan en om hun klanten gefrustreerd naar huis te laten gaan. Erg...

In reactie op de review van Mevr. Willems en de reactie van unieke uitjes.

Het gebrek aan de tuk-tuk was zeer ernstig te noemen (één wielbout niet meer aanwezig en de overige losgelopen). De huurder mag verwachten dat een dergelijke tuk-tuk waar je met een groep mensen de openbare weg betreedt technisch 100% in orde is.

Het geboden alternatief was echter niet passend voor de groep (longpatient, kleine kinderen en slecht weer). De gegeven reactie van unieke uitjes is in dit geval ongepast.

De ontvangst op de startlokatie en de verzorging daarvan waren goed...