IceKart Rucphen-Breda — Attraction in Rucphen

Wat een vreselijke communicatie is me dit???? Werkelijk nog nooit meegemaakt!

Min 12-jarige wilde eens graag de ervaring van ice karten meemaken. Ik ga naar de website en lees dat de kids drift enkel op woensdag en donderdagmiddag is, een precies uur staat er op de startpagina niet bij. Om zeker te zijn dat ik juist boek, volg ik de weg"Kinderen" kidsdrift. Ik krijg inderdaad enkel de agenda van woensdagen en donderdagen maar zie op woensdag 30/10 dat het eerst mogelijke te reserveren veld halfelf is. Ik denk dat ik ergens verkeerd geklikt heb aangezien dit net voor de middag is,dus voor de zekerheid begin ik nog eens helemaal opnieuw via kinderen kidsdrift. En weer heb ik de mogelijkheid dat veld in de late voormiddag te reserveren. Ik ga er nu vanuit dat dit dan zal betekenen dat ze op bepaalde momenten wat vroeger starten en voor ons komt het goed uit aangezien we zo mijn vader in de namiddag nog in het ziekenhuis kunnen bezoeken, ik reserveer dus én betaal zoals gevraagd 45€. Bij het aanmaken van mijn profiel zie ik echter mijn kind in het rood staan. Ik mail en vraag waarom: krijg ik een behoorlijk onverstaanbare mail dat dit gewone driftsessies zijn, maar ik nog een andere gewone mag boeken. Hoezo???? Ik heb jullie net 45€ betaald en nu zou ik terug 22,5€ moeten betalen voor een "gewone" terwijl ik heel duidelijk gezegd heb dat het om mijn kind gaat... Ik vraag dus of het naar de vroege namiddag kan verzet worden. Ik besef dat het heel kort dag is en ze misschien de mail niet meer kunnen lezen, dus bel ik naar het nummer op de website: nummer niet toegekend.

Bijgevolg mail ik wéér met de vraag ofwel die 45€ terug te storten ofwel om te zetten in een waardebon die we op een later tijdstip mogen gebruiken. Ze gaan akkoord met het tweede, maar ik moet wel nu eerst al de reservatie doorgeven en dàn pas krijg ik de voucher toegestuurd (eerstvolgende datum betekent kerstvakantie... dat nu vastleggen is een risico, ik wilde graag het weer afwachten omdat ik in sneeuw /storm echt geen 2,5 uur achter het stuur ga kruipen). Ondanks het risico ga ik akkoord en vraag ik reservatie voor de Kids drift op 26 december.

Reactie "maar u hebt gereserveerd voor de gewone drift".

Dat ligt aan de website 2.Who cares??????? Ik heb 45€ betaald voor niets, hoe moeilijk kan het zijn die voorafbetaalde 45€ te gebruiken om een of twee Kids drifts mee te reserveren? Het is verdorie al twee maanden op voorhand betaald!!!

Als ik mijn kind dus wil laten kids driften, moet ik opnieuw reserveren én opnieuw betalen... Zijn ze niet beschaamd?? 45€ de vuilbak in!

Commercieel inzicht, gebruiksvriendelijkheid én klantvriendelijkheid: 0.000

Ik ben benieuwd of ik nog iets van mijn geld ga terug zien.

Wij hebben die bewuste dag doorgebracht in ons oude vertrouwde Antwerp Amusement Center waar klantvriendelijkheid en transparantie voorop staan. Ga daar eens even in de leer...

Update: na veel vijven en zessen zijn ze akkoord het bedrag binnen de 2 weken weer terug te storten....

IceKarting here was a lot of fun. We had a wide variety of driving skills and everybody enjoyed. It is very easy to get a little too competitive, go too fast and lose control but it wont hurt. It just adds to the fun, drive too fast and you lose control and spin out, drive too slow and you get overtaken.

The only tip I can give to the owners is: get labels or something made for the reverse because in the heat of the moment it is easy to forget that you have to hold the reverse button, keep pressing it and then press...

The service staff responsible for answering the calls is quite irresponsible. I had to call them 3 times just to cancel a reservation (simple task) and they did not do it and asked me to do it via the website which did not have such option at all!!! The 4th time I tried to call them they did not pick up the phone. I have been calling for 1 hour and I did not have any success talking to a person at the end. In addition, the see leave you at seen if you try to reach them via Facebook.... Extremely dissapointed with...