De Uithof — Attraction in The Hague

Disappointing experience 🙃

The skiing lesson was canceled less than an hour before our booking time...literally on our way there we were informed about it.

I've checked my booking before I've stepped into the car and it was still there, but after I've got a call from a friend who was informed of canceled lesson I decided to check again. On the parking by de Uithof, I checked aggain and I could logging to the website, but the booking was gone and my data cleared.

The service was somewhat helpful...We were not inform about how to get our money back for private lesson nor we heard apologies for inconvenience...we were said instead to just go and ski...I guess they think that people are booking skiing lesson for fun, but I didn't find it funny to waste my money to rent a skiing gear just to go and stand there for 2 hours or to be a danger to myself and others. After I refused and explained that I have no experience we all (it was supposed to be group activity) were offered to reschedule. I wasn't happy with experience till now and decided to decline the offer since we would have to come back there some other day and waiting time for lesson was quiet long, so asked for moeny refound. This is sth to be picked up with administration we heard. I still had no confirmation email for canceled lesson. ...We were helped with that and finally after spending 30 min of our time we canceled our...

Facility ratings are excluded from this review. Five stars were given for snowboarding lessons with Snowboard Instructor - Jan. From the very first moment, I felt at ease due to his friendly and patient approach. His passion for snowboarding was infectious, and he managed to teach me the correct body posture while snowboarding, regular/switch turns, basic carving technique, snowboarding straight down the hill in icy conditions, 180 Backside/Frontside, shifties, gaining speed, and feeling confident about it, hitting jumps on a kicker with the right body position (which is, by the way, really intimidating for a beginner), ollies/nollies, 50/50 grinds. This is all he taught me in 1.5 weeks of training, which is incredible for a beginner! Additionally, he offered advice on the most suitable gear for me, as it is really difficult to do it on your own - there are so many different brands and snowboards on the market! I needed an instructor who would push me mentally to my limits and motivate me when I felt like I couldn't go any further without injuring myself. I am so happy that he could see that in me and adjust his teaching strategy based on my level of perception. Today I can definitely say that I am an advanced snowboarder now, thanks to Jan for his individually tailored approach and the skills he taught me in such...

Geachte,

Over het algemeen hebben mijn vrienden/collega's en ik altijd een geweldige tijd gehad bij de Uithof. De baan is leuk en het personeel heeft altijd op een leuke manier langs de baan gewerkt. Echter, mijn meest recente bezoek was teleurstellend vanwege een aantal problemen die zich hebben voorgedaan.

Bij ons eerste race waren we alleen op de baan en dit verliep uitstekend. We respecteerden elkaar en er waren nauwelijks botsingen of andere situaties die niet bij een eerlijke race horen. Helaas veranderde de sfeer tijdens onze tweede race. Er waren twee onbekende personen op de baan verschenen, wat begrijpelijk is aangezien het een openbare baan is en we slechts voor 8 personen hadden gereserveerd, niet voor de hele baan. Dit is eerder gebeurd en dat is geen probleem.

Vanaf het begin van de tweede race ging het echter volledig mis. Een jonge dame die was toegevoegd aan onze groep reed direct tegen het verkeer in en leek geen idee te hebben hoe het werkte, wellicht omdat ze niet naar de instructies had geluisterd. Het duurde drie rondes voordat ze weer in de juiste richting reed, terwijl de rest van de groep rustig onder de gele vlag moest blijven rijden. De rest van de race verliep nog erger. Ze vertraagde de race en haar vriendje blokkeerde opzettelijk andere deelnemers en dwong ze tegen de muur te rijden. Beide werden uiteindelijk aan de kant gezet en kregen een toespraak van een van uw collega's, maar de boodschap leek niet duidelijk over te komen, aangezien ze hun gedrag voortzetten.

Na de race gingen we naar het personeel en werden naar de balie boven gestuurd. De medewerkster achter de balie kon niets voor ons doen en stuurde ons weer naar beneden, waar we de manager spraken. We legden ons verhaal uit, maar de manager toonde weinig begrip voor de situatie omdat ze ons extra tijd had gegeven. Ze ging niet in op het feit dat we minder rondes hadden kunnen rijden, dat we drie rondes stapvoets hadden moeten rijden en dat de rest van de race alleen maar bestond uit gele vlaggen en botsingen door de aanwezigheid van de twee onbekende personen. Ze weigerde om iets voor ons te doen en bood ons geen vorm van compensatie aan. We vroegen om een extra halve race als compensatie, maar kregen helaas geen gehoor. Toen ik bij de balie boven vroeg om een contactformulier, werd mij deze niet verstrekt.

Ik begrijp dat incidenten kunnen plaatsvinden op een openbare kartbaan en dat het personeel niet altijd de volledige controle heeft over het gedrag van de bezoekers. Echter, het gebrek aan adequate respons en het onvermogen om een oplossing te bieden voor onze teleurstellende ervaring heeft mij teleurgesteld. Ik had op zijn minst gehoopt op een verontschuldiging en de erkenning dat er iets...