Electroprecio — Attraction in Astigarraga

El producto llega defectuoso a casa el día 29 de enero, se trata de un congelador vertical, solicito que lo recojan y reembolsen el dinero, es algo que para mi es urgente ya que el que tengo actualmente está fallando, llevo desde ayer que recibí el producto intercambiando mensajes con un operador llamado Iñigo, y todo son largas en una conversación tediosa a través de mensajes en su web que contesta cada hora y media. Me guié por las buenas opiniones pero está claro que no vi las que describen el problema que me está pasando a mi actualmente. Imagino que si no tienes ningún inconveniente todo irá genial, pero como surja la más mínima pega entras en un proceso del que no ves salida. Luego se quejan las empresas locales de que se compra a Amazon, cuando en estos casos ella solución es inmediata.Necesito solución ya!! Actualizo día 31 de enero al día siguiente sigo igual en espera de que me contacten para decirme que vienen a recoger el producto y devuelven mi dinero. He recibido un único mensaje recriminándome haber puesto una reseña en google pero ninguna solucion. El producto lleva embalado dos dias en mi casa esperando instrucciones. Actualizo día 1 de febrero, Me dicen que la recogida está tramitada y sólo tienen que llamarme para recogerlo, llamo al transporte que me han indicado y no tienen ninguna orden de recogida en mi domicilio. Solicito que me devuelvan el dinero porque tengo que comprar otro congelador nuevo ya que el mío está fallando, ya no contesta nadie. De momento vamos a un mensaje por día y sin ninguna solución por lo que he confirmado con el transporte. No se si hoy están a tiempo de verificarme la orden de recogida de alguna manera. Seguiré actualizando. Actualizo a 2 de febrero, Han pasado a recoger el bulto la empresa de transporte y no tengo ni un resguardo más que el dni del conductor y matrícula del vehículo. El congelador sale en su embalaje tal cual vino incluso más protegido. De momento aunque con procedimientos un poco fuera de lo normal todo sigue su curso. Ahora a esperar que confirmen la llegada y nos devuelvan el dinero. Actualizo día 6 de febrero Ayer me confirman que el producto ha llegado a su destino, hoy solicito justificante de transferencia de devolución del importe y me responden que lo hacen por remesas??? A mi que me importa si yo lo que quiero es mi dinero para poder comprar otro congelador que repito e insisto que el mío está fallando. Una semana llevamos con este tema y aún sigo sin recibir mi dinero en cuenta que llevan con el dinero desde el día 26 de Enero. Señores ya tienen su artículo defectuoso recibido, quiero mi dinero ya. Actualizo a día 7 de febrero. Sigo sin el dinero de la devolución. Para que luego me contesten a la reseña, llevamos desde el lunes que recibieron el producto esperando la devolución del dinero. Actualizo a día 9 de febrero he recibido la transferencia en cuenta. Dos semanas para resolver la incidencia, demasiado para mi gusto, pero por lo menos fue resuelta sin problema. Abono íntegro del importe. Atención al cliente via mensaje una agonía, pero por lo menos han devuelto el dinero. Subo a dos estrellas solo por resolver...

Compré una lavadora y un lavavajillas el día 8 de Enero. El día 10 me comunican que ya ha sido enviado. Hasta aquí todo perfecto...

Después de una semana sin saber nada de mi pedido, contacto con ellos el día 17 y me comentan que ya me llamará la empresa de transporte, que ellos lo tienen desde el día 10 pero que lo entregan cuando les venga bien la ruta.

Me llega un mensaje de la empresa de transporte diciendo que se entregará el lunes 20 en horario de tarde. Hago las gestiones pertinentes y cambio mis planes para que haya alguien a esa hora para recibir el pedido (es una obra y no vive nadie allí actualmente).

El lunes 20 por allí no aparece nadie y tras varios intentos fallidos de contactar con la empresa de transportes, decido escribir a Electroprecio comentándoles la situación. Me comunican que me va a llamar hoy inmediatamente la empresa de transporte para agenciar la entrega. ¿Os han llamado a vosotros? Pues a mí tampoco.

Lamentable que una empresa como Electroprecio cobre un envío de 56€ por electrodoméstico (cuando se envían en el mismo transporte), que dicha empresa tenga la mercancía desde hace más de 10 días y la entregue cuando les venga bien por la ruta que tengan que hacer. Por no comentar lo de que te agencien la entrega un día y por allí no aparezca nadie, ni te llame nadie para cancelar la entrega, ni nada por el estilo. Mi tiempo vale igual que el vuestro.

*Actualizado: Estamos a día 26 y aún no sé nada de mi pedido y nadie se ha puesto en contacto conmigo.

NUEVA ACTUALIZACIÓN DEL PEDIDO A DÍA 03/01/2025:

*Recibo el pedido el sábado 1 de Febrero a las 4 de la tarde(cuando tenía que haber llegado en franja horaria de 9.00-15.00), demostrando otra vez más que a la empresa de transporte le da igual tu tiempo y los planes que hayas podido dejar de hacer.

Pero aquí no acaba todo...mi sorpresa al ir a instalar el lavavajillas es que se han equivocado de modelo, me han traído un lavavajillas que pertenece a la devolución que hizo otro cliente de la zona el día 10 de Enero y no sé por qué, ése lavavajillas acaba en mi casa.

Resumiendo, yo un mes después sigo sin lavavajillas, el otro cliente sin recibir el dinero de su devolución porque obviamente no ha llegado a los almacenes y Electroprecio lavándose las manos. Eso sí, mientras te cobran 56 euros por una empresa de transporte que no cumple con los tiempos de entrega y cuando lo hacen te dan un electrodoméstico que no es el tuyo.

*Íñigo, te agradezco tu respuesta, pero no importa que llevéis mucho tiempo en el sector si dejáis de cuidar ése tipo de detalles. Al final tener una mala empresa de transportes contratada y cobrar los costes de los envíos de cada producto para luego recibir este pésimo servicio, conlleva que clientes como yo, que os han comprado y recomendado en estos años dejen de hacerlo. Hoy en día hay muchas más tiendas online que ofrecen un buen servicio que cuando vosotros empezasteis, asique vosotros seguir por ése camino que os van a comer la tostada...

Exactamente igual que la ultima reseña de María García Blanco.

Hice la compra de una televisión por que el envío era rápido y el precio correcto.

Recibo la televisión a los dos días de comprarla y la recibe mi mujer, la cual no reviso la caja y parecía estar todo en orden.

Al montarla y encenderla, el panel estaba roto por todos lados. Me fije en la caja y tenia un golpe profundo que coincide justo con el panel.

Hasta aquí todo normal (por desgracia). Me pongo en contacto con ellos inmediatamente y me piden más y más fotos para que el seguro les responda.

Es decir, compro una tele nueva (que la necesitaba y por eso les elegí a ellos al tenerla en stock). Ahora tengo que esperar yo que un seguro de TERCEROS tenga que decir algo y yo mientras me tengo que quedar sin televisión y sin dinero.

No, lo siento.Yo no tengo nada que ver con esto y no tengo que esperar a que vuestro seguro o de la empresa de transportes de EL VISTO BUENO.

Lo suyo, como en cualquier tienda en condiciones, es que seáis vosotros quien retire la tele y haga esta gestión y no sea el cliente el que tenga que esperar un tiempo indeterminado a que se "solucione", cuando fuisteis informados a las horas de recibirla.

A la espera de que se resuelva favorablemente, han respondido rápido, veremos el resultado. Vender es fácil, el servicio posventa es lo más importante.

El ticket es: OYW-482-57906

Si todo se soluciona favorablemente cambiaré la puntuación.

Actualizo estado: Dia 16/08: Abro incidencia Día 30/08 :Después de muchos mensajes de mi parte del estado dicen que proceden a la devolución en 24/72h Día 1/09 : Dicen que el seguro ha rechazado el siniestro por no indicar nada en el albarán. El transportista no deja lugar a NADA, te pregunta nombre y poco más y firma por TI Día 6/09: Finalmente recibo la devolución del dinero y estoy a la espera de la recogida de la televisión

Modifico la valoración a 3 estrellas, lógicamente aunque haya recuperado el dinero me he tirado desde el día 16 de agosto hasta el 6 de Septiembre sin el mismo y con la incertidumbre de que iba a pasar finalmente.

Como consejo para la empresa, asegurar la entrega con el cliente, que dejen revisar correctamente la televisión y que en la compra se avise al cliente de que si percibe un golpe en la caja la rechacen para evitar estos inconvenientes para el cliente.

En ningún caso puede ser comprensible que el responsable sea el cliente que recibe la tele por no revisarla "correctamente". El responsable es la agencia de transportes por como cuida la mercancía. Si no hay solución, aclarar en el proceso de compra que se revise a conciencia la caja al recibirla y que obligatoriamente firmen el albarán y no lo "hagan ellos por ti".

Como consejo para evitar problemas, lo mejor es grabar un video mientras se abre.

Gracias por solucionarme el problema, espero que esta reseña os ayude, al menos, en mejorar algo...