Castillo de Castilnovo — Attraction in Condado de Castilnovo

Estuvimos este verano un grupo muy numeroso, alojados en la finca. Las instalaciones se encuentran en un estado lamentable. Desde los baños, que no desaguan y terminas con el agua que rebosa de los desagües, hasta los tobillos. Los techos y azulejos se caen. La piscina de arriba tiene grietas por las que cabe mi pie entero, fuga más agua de la que entra..y entraña un verdadero riesgo para los bañistas. La.persona que nos atendía era infinitamente amable y servicial; de verdadero 10, pero la persona propietaria.de la finca y el castillo nos trató con mucho desprecio. Incluso celebraron una boda y nos prohibieron el uso de las instalaciones mientras duró ésta (2 días), desplazándonos de lugar y cercando el paso, para que no "molestaramos". Sin duda nos hizo sentir como despojos, trato vejatorio y bochornoso. No volvería, a pesar del entorno tan privilegiado en que se encuentra. Se alquila a campamentos, pero no están preparados ni por infraestructuras, ni por la gestión de la señora propietaria.

Octubre 24: Actualizo mi reseña, pues acabo de leer la respuesta de la propiedad: 1- No estuvimos en las fechas que indican 2- las instalaciones estaban tal y como he descrito. Puedo subir fotos de las mismas, si lo desean. 3- Nosotros acampamos donde la empresa gestora nos indicó. Cuáles fueron sus indicaciones a ésta, lo desconozco.

Por último, hacer constar que mi opinión es completamente personal, y no represento al grupo, aunque muchos coincidimos en ello. Pero insisto en que es una valoración personal, y no considero que haya faltado al respeto ni insultado a nadie, como ustedes indican. Simplemente valoro una estancia que, como he dicho, por entorno podría haber sido de 10, y no lo fue debido a estos problemas. Ahora depende de ustedes si desean que, en lo sucesivo, la percepción de sus clientes sea otra. Mi valoración es sobre las instalaciones de fuera, supongo que el interior será distinto, ya que de éste veo valoraciones muy positivas. Por último, respecto al momento de la queja, me consta que estando allí todo esto se trasladó a la empresa gestora,.pero al final había que tratar de disfrutar de las vacaciones, fuera como fuera. Y yo he puesto el comentario cuando he podido/querido, no entiendo qué puede tener que ver el momento con la valoración en sí, no me.parece un argumento de defensa...

I am so terribly disappointed. Their information in the internet l says that the castle is open today until 5 p.m. iIt is 1.40 p.m. and we are told that we cannot go in to visit, because they have lunch!!! We thought they must be kidding. But not! Why do people think that they can waste other people's time and money? We came from Segovia as a side-tour. If we knew they close at lunch time or they also have a siesta than we would have gone elsewhere to see something that is really open and nice. They have stolen precious time from our vacation. It is not honest from...

El castillo y la finca donde se encuentra bien merecen una visita. En el interior del castillo y en los pabellones de la finca hay colecciones, sobre todo de arte mejicano, que valen la pena. Sin embargo, reservamos visita guiada para más de 10 personas y cuando llegamos y después de cobrarnos, la persona que nos atendió nos dijo que el simplemente nos abriría la puerta y nos enseñaría las estancias sin darnos ningún tipo de explicación porque la persona encargada no estaba en ese momento. Cuanto menos deberían haber avisado de ese inconveniente o habernos dado una fecha alternativa. Desde mi punto de vista, la visita sin explicaciones históricas, arquitectónicas y de ningún tipo sobre el castillo y las distintas colecciones, se queda muy descafeinada. Teniendo en cuenta que cobran 15€, en nuestro caso salimos muy decepcionados. Nos pareció un lugar con afán recaudatorio en el que ofrecen y cobran por un servicio que no dan.

Edito, ya que no puedo responder a la contestación que me han dado, para comentar que la respuesta que ofrecen, lejos de ser una disculpa, parece una tomadura de pelo. Espero que la gente lea está reseña para que no...