Mi experiencia no ha sido buena.
Debí haber leído las reseñas antes de tomar la decisión. Recibí el pallet (1.100 kg) en un tráiler. Me llamó, que yo estaba fuera para venir en 30-45min!!! Aunque mi calle es ancha, al parecer debería vivir en mitad del campo para que un vehículo de esas dimensiones pudiera maniobrar hasta la entrada de mi casa. La transportista me dijo que me dejaría el pallet en plena carretera… ¡en serio! Porque, según ella, no podía maniobrar con el camión, cuando vivo en una casa a pie de calle y sin ninguna pendiente.
Mientras descargaba, fui a una empresa cercana para pedir si podían ayudarme a entrar el pallet, ya que dejarlo en la carretera podría ocasionarme problemas con el Ayuntamiento. Cuando regresé, la transportista apenas había movido el pallet y me dijo: "Ya les avisé de que este traspalé no funcionaba bien". Cuando llegó la persona que yo había ido a buscar, la transportista le pidió directamente que bajara el pallet por ella. Mi vecino puso en riesgo su integridad física, porque si el pallet se hubiera caído, la empresa de transportes se habría lavado las manos, y de Amagard lo único que he recibido han sido unas simples disculpas.
No, señores, esto no es el servicio contratado.
Además, pedí piedra de tamaño 25-40 mm, y me han llegado piezas más grandes y también más pequeñas. Me dicen que es normal, ya que se ha realizado con cribado por tamiz, pero eso no justifica esta falta de uniformidad.
Y para rematar, en la parte inferior del pallet venía material húmedo, apelmazado, y para poder aprovechar las piedras hemos tenido que limpiarlas con agua y separarlas a mano de unas piedrecitas negras, cuando lo que pedí fue “canto rodado blanco intenso”. No entiendo qué hacen ahí esas piedrecitas negras.
RESPUESTA A SU COMENTARIO
Esa misma mañana llamé a la agencia de transporte porque aún no me habían facilitado una fecha estimada de entrega. Me indicaron que avisarían con un día de antelación. Sin embargo, tras mi llamada, y ya estando en mi destino, me avisaron que en 30-45 minutos estarían en mi puerta para descargar. Como ven, yo sí me preocupé por no causar problemas, no así la agencia que ustedes contrataron.
Respecto a la medida de la piedra: esta misma tarde voy a coger una muestra de la piedra colocada y la compararé con las medidas publicadas. Tal como dije por teléfono (aunque me dijeron que no era necesario), voy a subir fotos donde se verá claramente que hay muchas piedras por encima y por debajo de la medida indicada. Quizá deberían plantearse eliminar alguna de las franjas que publicitan porque no se ajustan a la realidad.
Entiendo encontrar polvo, como me ocurrió hacia la mitad del pallet. Lo que no es aceptable es la masa compacta y húmeda que había al final, que impedía incluso sacar las piedras. He tenido que ir lavando manualmente las piedras de los últimos 25 cm para poder aprovecharlas.
Y en cuanto a las piedras negras: para ustedes puede ser una "contaminación leve", pero yo había comprado su piedra más blanca precisamente por su color. Encontrarme con este tipo de mezcla no es normal ni aceptable en un producto que se vende como decorativo por su tonalidad.
Por último, me han enviado un correo en el que, más allá de una nueva disculpa, solo me ofrecieron un descuento para una próxima compra. Viendo el resultado de esta primera experiencia, es evidente que no volveré...
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