Porsche Barcelona — Attraction in l'Hospitalet de Llobregat

Atención, clientes de Centro Porsche Barcelona, antes de realizar cualquier reparación en sus vehículos, es muy recomendable que previamente soliciten presupuesto en otros Centros Porsche, porque pueden encontrar una diferencia de precio, de exactamente por los mismos trabajos a realizar, de hasta un 35% más económico. Insisto, exactamente, mismos trabajos a realizar, 35% más económico. “Es totalmente abusivo y desproporcionado”. Cuando te abren registro como cliente por primera vez, te aplican entre un 10/15% de descuento, pero…a la segunda vez que acudes a Centro Porsche Barcelona te encuentras con “o%” de descuento, independientemente del trabajo a realizar en tu vehículo y/o material, productos etc…a comprar. Entiendo que esta estrategia la hace Centro Porsche Barcelona para captar al cliente…pero bajo mi humilde opinión, no es correcta esta acción. También a destacar, que el comportamiento hacia el cliente de Centro Porsche Barcelona, no es el mismo, según las circunstancias, cuándo pasas por caja todo es maravilloso, pero cuando el cliente necesita que se empatice con el, porque necesita ayuda, no están a la altura, se desentienden completamente, generando al cliente un estado de desolación y desamparo.. Quizás, las expectativas que había depositado en Centro Porsche Barcelona eran del 100%. En fin…que decepción…Ya ni hablemos de facilitar al cliente un vehículo de movilidad por necesidad, no por placer, te lo facilitan cuando les interesa a Centro Porsche Barcelona, y cuando ellos van a obtener / generar un beneficio, pero... no para ayudar al cliente, cuando realmente lo necesita, y que, en la mayoría de los casos, es ajeno a la voluntad del cliente, tener la necesidad de un vehículo de movilidad. También aprovecho para informar, que es de máxima importancia, que cuando ofrezca Centro Porsche Barcelona al cliente hacer una garantía Porsche Approved, le informen claramente que cuando necesiten asistencia para su vehículo, enviarán a empresas totalmente externas de Porsche y también, a personal No cualificado Ni formado por Porsche, para manipular el vehículo, aunque sea intentar arrancarlo por batería y que si generan un daño al vehículo, Porsche les comunicará que ellos no asumen las consecuencias.( se excusan utilizando el pliego de condiciones de las excepciones de la garantía contratada, sin asumir la manipulación del vehículo por personal no cualificado ni formado.) Pero…Porsche, sí que te dice que estando el vehículo en garantía Porsche Approved, es requisito indispensable para no perder la garantía, tener que realizar los mantenimientos en un Centro Porsche Oficial, pero no asumen, que te hayan manipulado el vehículo personal No formado Ni cualificado. “Vergonzoso”. Resaltar que hasta tres empresas externas de Porsche acudieron a mi domicilio para arrancar mi vehículo por baja carga de batería, por no dejar conectado, el mantenedor de batería que tengo especifico de Porsche: Primera empresa: Describe en el mismo documento que me entrega el operario para justificar que han venido, que se retiran del domicilio por no tener la formación, para el vehículo requerido. Segunda empresa: También se retira de mi domicilio, por no tener más formación para arrancar el vehículo. Tercera empresa: Consigue arrancar mi vehículo. También comentar, que las empresas que vinieron para asistirme a mi domicilio, fueron sinceros, honestos y me informaron, que no tenían la formación requerida y que eran totalmente externas a Porsche y que tampoco entendían, como no acudía para asistirme, personal cualificado y formado por Porsche. (De simplemente tener que cargar la batería, porque estaba descargada, se ha convertido en tener que sustituirla a mi coste..que ha sucedido…En fin…) Comentar, que, como vehículo de movilidad, tampoco facilita la garantía Porsche Approved un Porsche, te derivarán a un Rent-a- Car, como, por ejemplo: Sixt, Enterprise, etc.. y te entregan un vehículo generalista, no un Porsche, y siempre, dejando una cantidad económica como franquicia. En...

Sr. Tomás Villén CEO – Porsche Ibérica Avenida de Burgos, 118 28050 Madrid, España

Estimado Sr. Villén:

Me dirijo a usted como cliente de Porsche desde el año 2003, y concretamente en España desde 2017, para trasladarle una queja formal sobre una serie de experiencias muy decepcionantes que he vivido tanto con Porsche Assistance como con la sucursal de Porsche en L’Hospitalet de Llobregat.

El primer suceso relevante ocurrió en el año 2020, cuando circulaba por un camino sin pavimentar y sufrí un pinchazo. Me dirigí a una estación de servicio cercana y contacté con Porsche Assistance. El técnico que acudió al lugar me aseguró que la rueda estaba en buen estado y que podía continuar mi viaje con total tranquilidad. Confiando en su criterio profesional, seguí mi trayecto. Sin embargo, poco después descubrí que la rueda, lejos de estar en buen estado, estaba baja, dañada y finalmente completamente deshecha. Afortunadamente no sufrí un accidente, pero tuve que asumir un gasto de más de 400 euros para reemplazarla. Cuando me dirigí a Porsche Hospitalet para trasladar mi reclamación, me respondieron que no podían hacerse responsables porque Porsche Assistance es un servicio externo, sin darme solución ni mostrar interés alguno en el problema, pese a que les escribí formalmente.

El segundo incidente tuvo lugar tiempo después, cuando nuevamente sufrí un pinchazo y volví a llamar a Porsche Assistance. En esta ocasión, se me indicó que no tenía cobertura activa con el servicio, lo cual fue una sorpresa desagradable y vergonzosa, ya que me encontraba acompañado por otras personas y me vi obligado a gestionar y pagar por mi cuenta un servicio privado. Al intentar nuevamente reclamar, obtuve la misma respuesta: “Porsche Assistance es externo, no es nuestra responsabilidad.”

Lamentablemente, el tercer y más reciente suceso fue directamente con el personal de Porsche Hospitalet, y en particular con el Sr. Carlos Delgado. Tras dejar el vehículo para un servicio rutinario y acudir a recogerlo, fui tratado de manera absolutamente inaceptable. El Sr. Delgado me gritó delante de un amigo que además es mi abogado, me hizo esperar sin motivo adicional y me habló de forma grosera y despectiva, sin ofrecerme una explicación clara del servicio realizado ni justificación de su actitud. Fue un momento humillante, especialmente considerando que durante años he confiado todos los servicios y averías de mi vehículo a esta misma sucursal, siempre con un trato correcto hasta ese momento.

Estos tres incidentes, acumulados a lo largo de varios años, me han dejado con un sentimiento de decepción, maltrato e impotencia. Considero que ninguna marca con la reputación de Porsche debería permitir este nivel de desatención y falta de respeto hacia un cliente, y menos aún hacia uno fiel durante más de dos décadas.

Por todo lo anterior, le pido que esta situación sea revisada de forma seria y comprometida, tanto en lo referente al funcionamiento y responsabilidad de Porsche Assistance, como a la gestión de atención al cliente en la sucursal de L’Hospitalet. He tomado la decisión de no volver a contratar ningún servicio con dicha sucursal, y buscaré una alternativa que esté a la altura del producto que he elegido conducir.

Le agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta, con la esperanza de que la marca Porsche recupere el compromiso con el cliente que me motivó a confiar en ella desde...

Be careful ! There are scammers working here !!! First they say that the repair is free (if you apply under warranty, and then they give you a check for a huge amount of money without asking whether you want to fix the breakdown for money or not. They also hit my car while it was in their service, after my remark that this hit was absent before, they said they would fix it, as a result they kept the car for 4 days at their service to make it look like they are fixing the problem, but in the end they just painted over it with a felt-tip pen! It's a shame. They just painted over the damaged area with a felt-tip pen and gave it back to me, which eventually showed up after the first wash and the problem came back ! This is the worst...