Jueves 8 de Julio sobre las 18:00. No es la primera vez que iba, pero despues del confinamiento, por lo visto, han perdido un poco el norte. Llegamos al local, y el tema mascarillas es un cachondeo, literal, puedo entender que siempre esta el que se la baja y no vas a ir corriendo a por la gente que se la baja o no lleva, lo que no puedo entender es que una persona este sin mascarilla pidiendo/ hablando con un empleado, en la barra de la izquierda al entrar, sin mascarilla y que no se le diga nada... En fin, despues de ver el panorama nada mas entrar, espero mi cola, llego al mostrador y me preguntan si tengo ficha, le digo que si, no aparezco, empezamos bien, me dicen que me tengo que volver a registar si no voy desde antes del confinamiento... Total, me dicen coge el qr de ahi, qr que no va, tengo que esperar a que me ayuden y que me digan desde que página puedo entrar, me registro. Perfecto. Vamos a esperar de nuevo la cola... Llego a mostrador nuevamente, ahora si aparezco, yo pensando, que buena tarde voy a echar con mis dos hijas. Le digo que vengo por la oferta de Instagram (adjunto foto) en la cual dice, 2x1, me dice ok perfecto. Niña de 2 años, niña de 5 años y padre, calcetines para la niña de 2, son 35€. Antes de hacer las cuentas decir que lo de sacarte los 2 euritos para la niña de 2 años porque los calcetines del bobby jump no sirven... Será que hay muchos fabricantes exclusivos en España... Vamos que te quieren sacar los 2euros y listo que no den excusas sin sentido que los calcetines son los mismo, si dicen: es norma de la empresa y punto es mejor, porque si es cierto que esta en un cartel fijo impreso, pero que te ponen su calcetín que parece que la goma viene de los bosques del Amazonas. Dicho esto viene el plato fuerte, 2x1 quitando los calcetines 33€, no entiendo las cuentas, somos 3, 2x1, 11 + 11= 22euros, me dice es 2x1 en horas, me rio y me pienso que me esta tomando el pelo, pero que no, que es real, al chico obviamente que le voy a decir, si lo han mandado a decir eso, pero vamos a ver... Dirección de Altitude, lo de la publicidad engañosa como lo llevamos... Si es 2x1 en horas, sabéis que hay que especificarlo ¿No? La foto de instagram esta ahi, si no es el descuento en el precio, lo tienes que indicar, sino lo que estáis buscando indiscriminadamente es confundir al cliente, que se desplace al establecimiento y una vez ahi, con los niños ilusionado, sabes al 99% que no te vas a ir. Bueno, ya se que me estan tomando el pelo, pero voy a dejar que me lo tomen, voy a pagar, la niña quiere saltar, pero viene lo mejor. La mayor 5 años, tiene que llevar mascarilla, lo pone en una pizarra pintada a mano. Los calcetines vale pero lo de la pizarrita... En primer lugar, estoy viendo infinidad de gente adulta sin mascarilla, pero es que según legislación vigente y publicación en BOE se indica que los menores de 6 años estan exentos de llevar mascarilla en espacios cerrados, es decir que Altitude tiene su propia ley, mas restrictiva para los menores, pero a la vez a los adultos que vienen en grupo no les digo nada... ¿Como va esto? Porque al comienzo explico que al entrar ahi la mayoría no tiene mascarillas, pero lo peor es que esta "norma" no se encuentra en cartelería firme, porque saben que es ilegal y discriminatorio, porque al igual que eso, en la pizarra pueden poner que todo el que no entre con gorro no pasa y si no han realizado la petición de derecho de admisión en esos terminos saben que no pueden hacerlo. Despues de todo esto es para poner una reclamación por cada uno de los puntos indicados, ir a consumo, sanidad y denunciarlos. Pero yo he ido a disfrutar, le doy las buenas tardes al chico y me voy al otro parque de camas elásticas que hay en una calle próxima. A ver ahora el community con que me contesta para intentar quitar credibilidad...
Read moreWe just visited altitude. Kids had fun but we were forced to buy branded Altitude socks even tho we had brand new trampoline socks that are exactly the just without Altitudes branding. We are a young family on a budget and we had to spend a extra 6euros. The manager was rude and in helpful and not at all intended wether we jump or not even though we had pre paid. Will not return.
In response - Firstly the manager was a man. Or the guy we talked to said he was the manager and was extremely rude actually so rude he walked away from me whilst I was trying to understand the logic behind his DEMAND. We have been to Boing and other trampoline parks and they had no issue using our Sould park socks. As for your comment about a free lunch I would say that's pretty rude, I never asked for anything for free we are as said a young family on a budget sorry we do not have a big business like you turning over probably 400euros plus a hour. We have had a lot more fun at Boing and Sould...
Read moreCumpleaños VIP. Pedimos una sala por email, presencial y por teléfono y nos dan otra, pedimos mesas para padres y al llegar nadie sabía nada. Pedimos la comida de los niños y 40 min tarde y faltó media pizza para ellos que tuvimos que dársela de la de los padres. Contratamos atención a niños y nadie atendió ni una sola vez, fuimos los padres, bebidas ilimitadas.... Nada por no haber nadie para reponer, faltas constantes de todo (platos, vasos, tenedores..... Viajes continuos a pedir a la cafetería...). Pedimos la tarta para que la trajeran después de la comida y la trajeron 30 min tarde y congelada (una niña le encanto al pensar que era helado..... Sin comentarios) pedimos viniera el manager y ni se digno aparecer y solo envió a una empleada a dar la cara. Dos hermanos que sus padres tenían que pagar aparte nos los hicieron pagar en una caja obligados en la parte de arriba a pesar de decirles q estarían pagando a la entrada, dijeron q tenían q hacerlo y luego nos enteramos q pagaron abajo.... Así q pagamos dos veces por el mismo niño y era mentira que abajo no se podía pagar. La pobre chica q debía atender nuestro cumple en exclusiva confesó que la mandaron cubrir abajo otros... Así el servicio tan terrible. Hay más, pero esto demuestra el desastroso servicio. No den cumpleaños por favor. Ofrezcan las magníficas instalaciones q tienen, pero no se atrevan con lo que no saben.... Juegan con días muy importantes de niños y ni que decir de desquiciar a los padres que no pudimos atender a nuestros invitados. Todo esto tras pagar más de 370 euros!!!. Presentada reclamación en Consumo y dejado teléfono para que dueño llame e ir personalmente a reclamar, lo pedimos dos veces, una llego una empleada y la segunda se fue a su casa.... Si sabes q hay problemas en la zona VIP por qué no acudes de inmediato a dar explicaciones? y que den la cara unas pobres trabajadoras sobrepasadas de trabajo. Increíble hacer tantas cosas mal a la vez. Según empleadas. .. Con quien contratamos una semana antes ya no estaba en la empresa.... Burda respuesta ya que están los emails, que nuestra asistente de sala fue enviada a cubrir otras salas.... En sala VIP pagas 5 euros por tener un atención individualizada por un monitor de fiestas en sala.... Ni un minuto estuvo. Las bebidas ilimitadas para los niños por supuesto nada, vinieron a beber de las de sus padres. Y sigue y sigue.. . Cuesta pensar q algo pueda hacerse tan mal. Respuesta del personal encargado....no cobrarnos la media pizza que no trajeron!!! Y poner cara de no podemos hacer nada porque somos empleadas y el propietario no está. Gran trabajo estropeando días especiales de niños, se esforzaron al máximo y lo...
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