Auditorio Marbella — Attraction in Marbella

Amazing venue, such a a great experience in the Mountains. Sound quality is amazing.

However the negatives outweigh the positives. If you have any type of issues walking or moving it’s not a venue for you. You have an option to park in the car park or on the road below. Both are extremely steep and long walks up hill, in particular the car park is a dusty rocky piece of land so be careful if you’re a lady wearing heels.

Once you arrive at the entrance the pathways leading to the shuttle buses are also very uneven and quite dangerous.

Stairs and walkways are dark, we seen at least 2 people fall over due to the uneven walkways. Once you get off the shuttle buses at the venue again you have to walk up a lot of steep steps to get to the bottom of the stands.

There you have some stalls, bars and restaurants before you have to again climb some very steep stairs up to the seats.

Bar queues are very long there were generally only 1 or 2 max staff on each bar. But the price of a drink is just day light robbery, it’s a music event and drinks are always overpriced but then there’s just unreasonable €10 for a small warm bottle of Heineken and €5 for a small carton of water. My wife is pregnant so needs lots of water at the moment they took her Bottle off her when we entered so had no choice other than to buy at this price.

Loved the venue once inside at the seats, price of food, drinks...

Camila Cabello was supposed to perform at this venue in June. I purchased tickets back in February 2025 and the show was cancelled around April-May time.

Starlite said that tickets would be refunded 2 weeks after the event; this seemed fairly resonable. However, most companies would provide an instant refund.

Although, this then changed to two weeks after the festival season (around the beginning of September).

September time came around and there was no sign of my refund, this was the case for others as well. I wrote to the company multiple times for over a month and a half; I tried calling them as well. However, I got absolutely no response. It was theft! They had taken our money and weren't returning it.

I pleaded and pleaded for my money back and it got to the point where I had to get the involvement of a third-party company and threaten legal action. Only at this point did they process my refund.

I am utterly shocked and horrified by the lack of professionalism with this concert company. Starlite Marbella, you are a professional organisation, do better and treat your customers with respect. I will never dare to purchase tickets from this...

MUY BONITO POR FUERA, PERO UNA GESTIÓN IRRESPONSABLE Y DECEPCIONATE...

El pasado 12 de agosto asistí a uno de sus conciertos en STARLITE Occident en Marbella y sufrí un incidente totalmente inaceptable...

Al entrar al recinto, mi camisa se rompió al engancharse con una barandilla rota. En un principio, tras comunicarlo al personal de seguridad, pasaron de mi, pero al insistir y mostrar mi descontento, avisaron a un supuesto responsable, pero éste no sabía ni donde tenía la cara... Continué insistiendo y avisaron a otro, un tal Héctor, que la verdad me atendió muy bien en su momento y me dijo como proceder, facilitándome incluso su email, que le enviara todo ahí, pero hasta el día de hoy no obtuve respuesta alguna por su parte (pienso que esta persona es el típico que tiene el email corporativo por que queda bien pero ni entra a ver los mensajes...), por lo que contacté ya cansado de esperar directamente con el servicio de atención al cliente/reclamaciones de la empresa donde me respondieron después de insistir varias veces, no a la primera (tuve que reenviar 3 veces el mismo correo), y se desentendieron de lo ocurrido. Destacar: Más grave aún, que miembros del personal de seguridad y el propio Héctor me confirmaron que ese desperfecto llevaba allí desde el día anterior tras un altercado (pelea), sin que nadie lo hubiese reparado o al menos señalizado.

Presenté una reclamación siguiendo sus indicaciones, enviando fotos, entrada, ticket de compra de mi camisa y demás documentación solicitada... Para nada, SIN RESPUESTA alguna del tal Héctor este.

¿La respuesta de la organización? NINGUNA SOLUCIÓN Y UNA ACTITUD COMPLETAMENTE PASIVA.

Sinceramente, me parece una vergüenza que un evento de este nivel no garantice ni las mínimas condiciones de seguridad ni se haga cargo de los daños que provoca por su propia negligencia (Seguro de Responsabilidad Civil).

Son unos impresentables y totalmente irresponsables. Pero ojo, que esto es una práctica muy habitual por esta y otras empresas para marearnos aún sabiendo que llevas razón, ya que algunos afectados no siguen con el proceso de reclamación, ya que lleva su tiempo...

UNA EXPERIENCIA QUE NO PIENSO REPETIR NI RECOMENDAR A NADIE.

Mucho marketing, mucho glamour, pero cuando hay un problema, SE DESENTIENDEN POR COMPLETO.

Solía asistir 3, 4 veces por temporada pero después de este trato, no vuelvo a ir...

CONSEJO: Las reclamaciones debéis de hacerlas de forma formal, a través de consumo para que intermedien entre ambas partes y hasta el final. Por si os vale de algo, la reclamación debéis de ponerla allí directamente (solicitando las hojas de reclamaciones, aunque os digan otra forma, no aceptarlo...) o si no, puedes hacerlo después a través de la oficina de consumo de tu localidad, donde estés empadronado. Se puede hacer el trámite de forma presencial pero online es muy cómodo con certificado digital. Ya ellos se encargan de derivarlo donde corresponda e...