MUY BONITO POR FUERA, PERO UNA GESTIÓN IRRESPONSABLE Y DECEPCIONATE...
El pasado 12 de agosto asistí a uno de sus conciertos en STARLITE Occident en Marbella y sufrí un incidente totalmente inaceptable...
Al entrar al recinto, mi camisa se rompió al engancharse con una barandilla rota. En un principio, tras comunicarlo al personal de seguridad, pasaron de mi, pero al insistir y mostrar mi descontento, avisaron a un supuesto responsable, pero éste no sabía ni donde tenía la cara... Continué insistiendo y avisaron a otro, un tal Héctor, que la verdad me atendió muy bien en su momento y me dijo como proceder, facilitándome incluso su email, que le enviara todo ahí, pero hasta el día de hoy no obtuve respuesta alguna por su parte (pienso que esta persona es el típico que tiene el email corporativo por que queda bien pero ni entra a ver los mensajes...), por lo que contacté ya cansado de esperar directamente con el servicio de atención al cliente/reclamaciones de la empresa donde me respondieron después de insistir varias veces, no a la primera (tuve que reenviar 3 veces el mismo correo), y se desentendieron de lo ocurrido. Destacar: Más grave aún, que miembros del personal de seguridad y el propio Héctor me confirmaron que ese desperfecto llevaba allí desde el día anterior tras un altercado (pelea), sin que nadie lo hubiese reparado o al menos señalizado.
Presenté una reclamación siguiendo sus indicaciones, enviando fotos, entrada, ticket de compra de mi camisa y demás documentación solicitada... Para nada, SIN RESPUESTA alguna del tal Héctor este.
¿La respuesta de la organización? NINGUNA SOLUCIÓN Y UNA ACTITUD COMPLETAMENTE PASIVA.
Sinceramente, me parece una vergüenza que un evento de este nivel no garantice ni las mínimas condiciones de seguridad ni se haga cargo de los daños que provoca por su propia negligencia (Seguro de Responsabilidad Civil).
Son unos impresentables y totalmente irresponsables. Pero ojo, que esto es una práctica muy habitual por esta y otras empresas para marearnos aún sabiendo que llevas razón, ya que algunos afectados no siguen con el proceso de reclamación, ya que lleva su tiempo...
UNA EXPERIENCIA QUE NO PIENSO REPETIR NI RECOMENDAR A NADIE.
Mucho marketing, mucho glamour, pero cuando hay un problema, SE DESENTIENDEN POR COMPLETO.
Solía asistir 3, 4 veces por temporada pero después de este trato, no vuelvo a ir...
CONSEJO: Las reclamaciones debéis de hacerlas de forma formal, a través de consumo para que intermedien entre ambas partes y hasta el final. Por si os vale de algo, la reclamación debéis de ponerla allí directamente (solicitando las hojas de reclamaciones, aunque os digan otra forma, no aceptarlo...) o si no, puedes hacerlo después a través de la oficina de consumo de tu localidad, donde estés empadronado. Se puede hacer el trámite de forma presencial pero online es muy cómodo con certificado digital. Ya ellos se encargan de derivarlo donde corresponda e...
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