Muebles La Factoría (Sant Joan d'Alacant) — Attraction in Sant Joan d'Alacant

Horrible and frustrating experience!! Do not use them!! We paid 4,000 euros up front and were told by Elaina that our couches would be ready by the end of September. She never once phoned us to keep us in the loop. When we went to the store they never even had a file on us. Finally the manager promised the furniture would be ready by the first week of October. But after 3 delays we finally received it in mid October. Not once did anyone from the store phone my husband and I to apologize. Due to their lies and bad service they missed an opportunity to have our entire house furnished with...

Lamentablemente, mi experiencia con esta empresa ha sido totalmente insatisfactoria en cuanto al servicio al cliente.

Hice un pedido específico: al encargar la cama, solicité que el lateral con hueco fuera sustituido por un panel lateral completo. Me cobraron 60 euros adicionales por este cambio. Sin embargo, me entregaron la cama con el hueco y, además, una tabla suelta, sin instalar, que supuestamente debía cubrirlo. Incluso los propios trabajadores me preguntaron qué debían hacer con esa tabla, lo que demuestra que no estaban informados sobre la modificación solicitada. Evidentemente, mi pedido no se ejecutó correctamente. No pedí ni devolución ni compensación, solo esperaba que se cumpliera lo acordado. 60 euros no es una cantidad significativa, pero la falta de atención y seguimiento por parte de la empresa demuestra una total falta de orientación al cliente. Ni siquiera se ofrecieron a recoger la pieza que no corresponde.

Segundo punto: los colchones. Al encargarlos en la tienda, me indicaron su altura, pero no me informaron que los somieres estaban colocados tan alto que los colchones sobresaldrían demasiado. Estos modelos claramente no son adecuados para una litera. Nunca vi los colchones físicamente antes de la compra, confié en la información del personal. En vez de reconocer el error de asesoramiento, me responsabilizaron a mí, lo cual considero un claro ejemplo de falta de profesionalidad por parte de su equipo.

Además, afirman que no es posible realizar cambios ni devoluciones, como si las leyes no se aplicaran a ellos. La reclamación ante la OMIC ya ha sido presentada.

Creo que esta empresa tuvo la oportunidad de ganarse a una clienta agradecida sin perder prácticamente nada. En lugar de eso, han obtenido una...

4-5-2022 Compramos sofá de stock porque nos hacía falta urgente, entregamos 500 euros de 950 euros. El vendedor y responsable nos atiende, nos dice que un brazo se desmonta y entra seguro a un tercero con ascensor.

6-5-2022 Primer intento de entrega, no se desmonta dicho brazo y no entra por el hueco de la escalera. Hablo con Elena, me comenta que sin coste adicional van a encargar uno con brazos desmontables para poder servirlo lo antes posible.

13-5-2022 Segundo intento de entrega. Traen el sofá nuevo pedido con los brazos desmontables y resulta que no son del mismo color que el que pedimos.

14-5-2022 Juan Carlos me llama y me comenta de devolvernos el dinero o pedir otro, le comento que dada la poca profesionalidad si me hacen algún descuento más, por las reiteradas molestias me comenta que no.

17-5-2022 Juan Carlos me confirma que está mal el muestrario de colores, le comento que me haga un buen descuento sobre el que trajeron segundo y lo cerramos más económico.

19-5-2022 Traen el sofá nuevo con brazos desmontables con dos marcas que no se quitan. Decidimos quedarnos con él por las prisas de tener un sofá en stock, tras 15 días nos quedamos con el sofá marcado, lo que no me esperaba es que de fábrica ya venga también marcado.

Resultado sofá nuevo de otro color y defectuoso o marcado de fábrica.

Adjunto hojas de entrega dónde pueden ver dónde los montadores o repartidores especifican lo que digo, se quedan sin un cliente por la poca profesionalidad, nos quedamos con el sofá no por estar contentos, si no todo lo contrario, descontentos y aburridos por tanta metida de pata y necesitarlo lo antes posible, nos descontaron dinero la segunda vez, lo que no me esperaba es que viniera de nuevo rozado y...