Castle of Turégano — Attraction in Turégano

An absolute hidden gem of beauty and history. We live an hour's drive away from this gorgeous, fascinating castle-church complex yet had never heard of it. It has to be visited via a guided tour, but its architectural history is so amazingly varied and complex that you really do need the expertise of the fabulously well informed and witty castle custodian.

The town of Turégano is also one of the most picturesque of central Spain, with nice restaurants, a lovely plaza and nice walks along the water features. The Bar Central is an early 20th century curio - if you are musical, ask to play the original barrel organ in its...

El servicio de la guía no fue nada bueno, porque cuando llegamos nos trató con nula amabilidad y cortesía.

Llegamos al castillo porque habíamos comprado una visita guiada. Al llegar solo se veía material de construcción y a unos metros había una caseta que parecía de la obra que están haciendo justo ahí.

Llamamos por teléfono al mismo número donde habíamos hecho la reserva. Contestó la guía y le preguntamos cuál era la puerta de entrada, porque desde 20 metros de una puerta del castillo no se veía que esa fuera la entrada. La guía dijo que solo había un acceso y que ella estaba allí.

Al final nos acercamos a la caseta por nuestra iniciativa y vimos que estaba la guía. Empezó a reclamarnos y a ser cínica y completamente irrespetuosa. Al final le dijimos que eso no llegaba a ninguna parte y ella siguió con sus reclamaciones. Incluso nos llegó a decir que si teníamos alguna reclamación que llamáramos al ayuntamiento, como diciendo que no era su problema si ella era déspota con nosotros y que no íbamos a conseguir que se apeara del burro.

Al final por un simple malentendido ella se mostró continuamente la defensiva y ante nuestra queja por su comportamiento, hasta acabó diciendo: "Cree el ladrón cree que todos son de su condición"

Durante la visita no nos dirigió ni el habla ni la mirada, demostrando su falta de educación y de profesionalidad.

Hasta se llegó a quejar de que ella tenía que hacer las visitas, responder a la gente que había llamado preguntando mientras estaba explicando la visita y además cobrar a la gente que llegaba. Si ella está descontenta con su trabajo no es nuestra culpa. Siendo la guía debería tratarnos con más comprensión y respeto.

P.D.: Todavía será capaz de contestar, lo que será nueva muestra de su incompetencia como profesional y como persona.

Deberían despedirla para...

Visita guíada muy interesante y recomendable para conocer el castillo y su historia. Pero quería poner una queja por el recibimiento tan poco amable por parte de la guía Pilar que después de llevar esperando más de 40 minutos bajo la lluvia y con mucho viento y frío el pasado sábado, nos "regañó" porque no habíamos hecho reserva y al decirle que no sabíamos que había que reservar, de muy malas formas nos dijo que estaba puesto en la página web, en Instagram y en todas partes. Las vistas eran de 20 personas y al unirnos al grupo que sí había reservado éramos 20 en total, con lo cual incluso sin haber reservado no había problema en entrar en esa visita. Nosotros habíamos llamado al teléfono para preguntar si había posibilidad de ir al siguiente pase, pero no nos lo cogieron. Y les escribimos un whatsApp, por indicaciones de la persona del lugar donde nos alojamos, que nos dijo que seguro que nos contestarían en cuanto pudiesen, pero nadie contestó. Creo que deberían cuidar las formas de dirigirse a los turistas que van con ilusión e interés a visitar el castillo de Turégano. Hubiese sido incluso mejor que nos hubiesen indicado que al no tener reserva en ese grupo ya no podíamos entrar y apuntarnos para el día siguiente, pero de buenas formas, no pareciendo que nos estaban haciendo un favor por haber hecho...