MediaMarkt Marmara Forum — Attraction in Bakırköy

Sayın Yetkili,

3 Ağustos 2024 tarihinden itibaren yaşadığım problem ile ilgili olarak, dün akşam saat 18:41’de Marmara Forum İstanbul Zeytinburnu şubesindeki bayinin müdürünü aradım ve sorunumun çözülüp çözülmediğini öğrenmek istedim. Ancak, müdürünüzün tutumu son derece olumsuz ve saygısızdı. Müdürünüz, e-ticaret bölümünden çekilen ödemenin olmadığını ve genel müdürlüğün sorunu kabul etmediğini belirterek, bana sanki Media Markt’tan haksız yere para almaya çalışıyormuşum gibi ithamlarda bulundu. Bankamdan aldığım 6 haneli kodu kendisine sundum, Ziraat Bankası müşteri hizmetlerinde teyit ettim ancak bunlara rağmen suçlama ve küçümseme tavrı sergiledi. Bu tutum, benim sabrımı taşırdı.

3 Ağustos’tan itibaren yaşadığım mağduriyetin çözülmesi için sürekli iletişim kurdum. Defalarca yazdım, aradım ve yardımcı olmanızı istedim. Ancak bana geri dönüş yapılmadı. Dün, müdürünüzün bana “izinli günümdeyim, rahatsız ediyorsunuz” demesi tamamen kabul edilemez. Bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyeti çözmesi gereken kişi sizsiniz. Bu şekilde bir yaklaşım, müşteri odaklı hizmet anlayışına tamamen zıttır. Müdürünüzün izinli olması, benim mağduriyetimi çözme sorumluluğundan kaçmasına sebep olmamalıdır.

Ayrıca müdürünüz, ödeme tutarının altına açıklama yazılacağını belirtti. Ancak, bunun doğru bir açıklama olmadığını belirtmek isterim. Banka işlemleri genellikle açıklama içermez, ancak yapılan ödeme ve işlemle ilgili tutarsızlıklar net bir şekilde gözlemlenebilmektedir. Müdürünüzün bu konuda eksik bilgiyle yorum yapması, tamamen yanlış bir değerlendirmedir.

Müdürünüz, bana “davaya ver” diyerek tehditkar bir tavır sergiledi. Bir müşteri olarak, mağduriyetimi çözmek için gerekli tüm adımları atmaya çalıştım. Ancak müdürünüzün bu yaklaşımı, müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği konusunda ciddi bir sorundur. Media Markt’ın müşteri memnuniyetini ve güvenini sağlaması için böyle bir tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bana gösterilen bu saygısız ve küçümseyici tavır, sadece beni değil, aynı zamanda diğer tüm müşterilerinize de yapılacaksa büyük bir sorun yaratacaktır. Müşteri memnuniyetini göz ardı eden ve tehditkar bir dil kullanan bir müdürün çalışmaya devam etmesi, markanızın güvenilirliğine zarar verecektir. Bu nedenle, müdürünüzün işine son verilmesini ve gerekli disiplin cezasının verilmesini talep ediyorum. Bu şekilde bir yaklaşım hiçbir şekilde kabul edilemez.

Bu tavrımda geri adım atmayacağım ve gerektiğinde hukuki haklarımı kullanarak çözüm aramaya devam edeceğim. Son olarak, 2.kez çekilen ve hala yatırılacağı belirtilen ödemenin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu daha ileri bir aşamaya...

Today i went to buy an action camera from MediaMarkt-Marmara Forum. I was so excited. But the staff is a disaster. I was waiting for 15min just for the salesman to finish his phone call ( not about job because i speak turkish ) when he finished i asked him about the product, he said we have in stock, he look for 30 seconds and came back to me with a negative answer.. i couldn't find it. Thats it. His name was AYHAN i think tall blond man. He is not serious at all. So after all i went to TEKNOSA and i bought my camera and im so happy with TEKNOSA's...

Asla tavsiye etmiyorum. Aldığımız beyaz esya bosch marka buzdolabi ürününe teslim tarihi belirleniyor, tüm gün bekliyorsunuz sonra iletişime geçip ürünün teslim edilmedigini iletiyorsunuz, fakat mağazadan ürün sevkiyati yapılmadığı bilgisini ve konuyla ilgili haberleri olmadığını size iletiliyorlar. Akabinde başka bir gün de yeniden sevkiyat günü ve saati veriliyor ki "yaşadığımız mağduriyetin çözümü adına denilerek " fakat teslimat yine geç geliyor. Arada görüştüğümüz müşteri hizmetleri ve mağaza sorumluları siz aramadıkça dönüş sağlamıyorlar. Ürünün teslim edileceği yeni bir gün tarafımıza iletiliyor. Mağazadan size söylenen saat belli olmasına rağmen,(çalıştığımız için ve ürünü teslim alacak kimsenin olmamasından dolayı) size verilen saatten çok önce sevkiyati gerçekleştirecek kişi sizi arayıp başka tarafa gidecekleri için, ürünü kapıya bırakmayı ve tarafımıza da resim çekip atabilecegini çözüm olarak teklif ediyor. Aksi halde magazadan bize verilen saatin sevkiyatçiya iletilmedigini de söylüyorlar. O saatte gelemeyeceklerini veya daha gec geleceklerini iletiyorlar. Ve tabi verilen saate asla uyulmuyor ve ürün saat 21:20 de teslimat yapılıyor. Diger taraftan aldığımız ürün icin yetkili servisten kayıt açtırtıp sürekli değismek durumunda kalmamızı da iletmemize ragmen dikkate almamaları da ayrı bir sorun.Ürünü bayisinden almayıp media mark tan aldığımıza ancak bu kadar pişman...