Kervansaray Thermal Hammam — Attraction in Osmangazi

Öncelikle Kervansaray Hamamı'nı ziyaret etme fırsatını bulduğumuz için teşekkür ederiz. Ancak, ziyaretimiz sırasında yaşadığımız deneyimden dolayı bazı düşüncelerimizi sizinle paylaşmak istiyoruz. Bu mektup, sunduğunuz hizmetin kalitesini ve fiyatlarını ele alarak bazı önemli konulara dikkatinizi çekmeyi amaçlamaktadır.

Agustos 2023 tarihinde gerçekleştirdiğimiz ziyaretimizde, kişi başı 370 TL (yaklaşık 13 EUR) giriş ücreti ödedik. Ayrıca, 10 dakikalık kese ve 10 dakikalık masaj için kişi başı 400 TL ekstra ödeme yaptık. Maalesef, bu deneyim sırasında yaşadığımız en büyük hayal kırıklığı, kese ve masaj hizmeti sunan personelin temizlik konusundaki eksiklikleri oldu. Özellikle öğleden sonra vardiyasına yeni başlayan personelin hijyen konusundaki ihmalkarlığı, deneyimimizi olumsuz etkiledi. Beden gözeneklerinden yayılan kötü kokuların yanı sıra keskin tütün kokusuyla karşılaşmak, beklediğimizden çok daha kötü bir deneyim yaşamamıza neden oldu.

Ayrıca, kese ve masaj hizmeti sırasında personelin, keseyi ayak altlarında kullanarak sonra yüzümüzü de keselemek istemesi, kesinlikle kabul edilemez bir durumdu. Bu tür bir uygulama hem hijyen açısından endişe vericiydi hem de bizi rahatsız etti. Ayrıca, tellak hanımın profesyonellikten uzak davranışları ve sağlığa dair temel bilgi eksikliği de büyük bir hayal kırıklığıydı.

Üzülerek ifade etmeliyiz ki, hijyen konusu genel olarak ülkemizde bir sorun olarak öne çıkıyor. Ancak, sizin gibi bir kuruluşun, sunulan hizmetin kalitesi ve fiyatı arasında sağlıklı bir denge kurması gerektiğine inanıyoruz. Özellikle fiyatların yüksek olduğu bir mekanda, müşterilere daha iyi bir deneyim sunmak için gerekli önlemleri almanız gerektiğini düşünüyoruz.

Bu bağlamda, 2003 yılında Kervansaray Restoranı'nda ödediğimiz yüksek fiyatlar ( bir bardak ayran takriben 4 EUR) ve sunulan hizmet arasındaki dengeyi unutmuyoruz. Kervansaray gibi prestijli bir mekanın, deneyimli ve profesyonel bir yönetim tarafından işletilmesi gerektiğine inanıyoruz. Amatörce hizmet sunan, 'vur kaç' yapmaya çalışan kişilere değil, sektörde deneyimi olan profesyonellere yönelmelisiniz.

Sonuç olarak, müşterilerin beklentilerine ve sağlık standartlarına uygun bir deneyim sunabilmek adına gerekli düzenlemeleri yapmanızı ve hizmet kalitesi ile fiyatlar arasındaki dengeyi sağlamanızı...

This place is a rip off. The masseuse lady is friendly and does a good job. Further than that, terrible. My husband and I booked a 2 hour session incl a massage @ 1459t/ 85USD pp. We were in the hot bath for 30minutes, decided to get out, I waited about 30 minutes for the Hamam and massage which lasted about 30 minutes. My husband waited for about an hour after the hot bath before someone came to attend to him ( after My30min hamam and massage) he was still waiting. We had to argue/ explain/ ask for the manager in order to get my husbands full refund. They wanted to charge him for using the hot bath. Terrible service, very pricey … just...

Das Familienhaman hat einen eigenen Raum mit einer Bank (gepolstert) und einem WC. Das Hamam an sich war super. Sehr sauber, das Becken war schön warm und entspannend. Armosphäre im Hamambereich war toll. Jedoch gab es keine Sitz- oder Entspannungsgelegenheit im privaten Zimmer. Die Gepolsterte Bank lässt sich schlecht benutzen wenn man nass ist. (Das scheinen aber einige gemacht zu haben, denn die Polster haben fürchterlich gestunken und waren ziemlich eklig. Negativ fanden wir auch, dass keine Obstteller oder sonstige Snacks mehr angeboten werden. (Vor ca. 7 Jahren gab es noch das volle Serviceprogramm) Es lag auch keine Getränkekarte oder ähnliches aus. Mussten die Rezeption anrufen und nachfragen ob wir Getränke bekommen können 🤦🏻‍♀️ - Wasser würde ich als selbstverständlich sehen bei der Hitze. Naja, haben dann auf Nachfrage Getränke bekommen. Massage oder „kese“ muss man leider am Telefon schon direkt anmelden. Danach wurde ich nicht gefragt, mir wurde das Angebot nicht bereitet. Vor Ort hieß es dann dass keine Massage möglicj ist sondern nur „kese“. Dies wird auch nicht im Familienhamam gemacht sondern in einem separaten Bereich außerhalb unseren Privatbereiches.

Fazit… kann man machen, muss man aber nicht 🤷🏻‍♀️ würde nicht nochmal hingehen da für mich der Service drumherum nicht gestimmt hat. Unter Wellness verstehe ich da etwas...