Galaxy Family Park — Attraction in Kyiv

Дискримінація дітей в окулярах ! Інклюзія цьому парку невідома! Тож якщо ваша дитина має якісь проблеми зі здоровʼям скоріше за все вас туди не пустять. Отримала негативний досвід, втрачений час і це все через те, що правила відвідування закладу не передбачують, що його можуть відвідувати дітки які не бачать без окулярів!!!! І найобразливіше через відсутність розуміння, співчуття і так сказати субʼєктивну думку адміністратора. Ми вже були в цьому парку та нам все подобалося, навіть рекомендували іншим. Кожного разу перед входом пояснювали ситуацію адміністратору, що дитина маленька, окуляри вона носить з 6 місяців, окуляри безпечні, на резинці (спеціальний фіксатор безпеки), не злітають і дитина їх не знімає і вона без них не бачить.і були допущені до дитячої ігрової зони лабіринт-батут. Прийшовши в цей раз, чесно все сказавши на касі, бо знали, що потрібний дозвіл адміністратора Оператора на відвідування закладу в окулярах, перед тим як отримати квиток, причому, що в цей раз касир перед цим нам не сказала про окуяри бачучи дитину, я покликала адміністратора щоб пояснити вкотре ситуацію, та очікувала розуміння та схвальної відповіді. На що адміністратор нам поспівчував і сказав, що моя малесенька дитина, яка ще ходить тільки за ручку 1 рік і 5 місяців, яка не бачить без окулярів не може бути допущена до ігрової зони лабіринти-батути, так як її окуляри на резинці загрожують життю та здоровʼю іншим. І це правило, яке суперечить недискримінаційному принципу, що прямо закріплене у законодавстві України та яке гарантує, зокрема, однакове ставлення до людей незалежно від їхніх фізичних вад, закріплене у них у Правилах відвідування. І то на розсуд Оператора. Тобто субʼєктивної думки однієї людини. Отже один Оператор може дозволити, а другий заборонити. І також, як нам пояснили в цей раз, минулі рази нас допускали так як було мало дітей, а сьогодні вихідний і багато дітей. Тобто на їхню думку загроза від цього зменшується. Хоча дуже дивно, що заборона стосується тільки дітей, а батьків, які супроводжують дітей та які активно приймають участь у грі з дітьми та касирів та інших працівників закладу не стосується. Хоча у них ймовірніше можуть впасти окуляри і «загрожувати життю» дітей. А також дуже обурило те, що касир перед тим як давати нам Книгу відгуків та пропопозицій просила дозволу на це у адміністратора Ніколаєва Віктора, попри те, що ця книга має бути у вільному доступу для споживачів, а також її поведінка та постійне сперечання у відповідь. Вона чітко показала свою некомпетентність починаючи з того, що навіть не пропонувала і не хотіла спочатку кликати адміністратора на наше прохання для вирішення ситуації. А також зазначила, що її дитина теж має проблеми з зором( зір -5 ) і вона знімає окуляри і іде до цієї ігрової зони. А якщо ця дитина з зором -5 не зможе зорієнтуватися у просторі і впаде ? Чи нашкодить іншій дитині під час свого падіння ? За це буде відповідати адміністрація закладу, яка змушує знімати окуляри?! Прошу власників закладу і відповідальних осіб переглянути правила відвідування зон та привести її у відповідність до норм законодавства України. Або придумати інші способи, до прикладу, розписка у якій батьки будуть брати на себе відповідальність за те, що дитина з окулярами не завдасть шкоди ні собі ні іншим . А також зробити розʼяснювальну бесіду зі своїми працівниками про інклюзію! Ми обов’язково прийдемо ще раз щоб перевірити чи адміністрація закладу вчинила дії щодо виправлення ситуації яка стосується недискримінації! В іншому випадку нехай не тільки дітки в окулярах не зможуть відвідувати заклад, а також і інші супроводжуючі та працівники закладу, якщо ви ведете таку політику. Правила мають бути однакові для всіх. Я також залишила свій відгук та контактні данні у Книзі відгуків та пропозицій та чекаю...

UPD: У вас на дууууже великому табло, яке біля каси, там де договір, написано:

8.3 договір може бути розірваним, почитайте уважніше додаю файлом.

І по законодавству не надавши послугу я маю право потребувати поверненню коштів. Ви не спідня білизна, яку не можна повернути в магазин.

За повернення грошей, Сорі, мене як клієнта не повинно хвилювати причини, мені повинні повернути гроші і все. Ви не повинні перекидати відповідальність з себе на мене. Те що проблеми з банком, те що «мы никогда не делали возврат на карту из-за этого мы не знаем что делать» не означає що ви зняли з себе відповідальність і далі це не ваша проблема а моя. Ні. Замість того щоб так розписувати в чому клієнт неправий, і тільки маленьке речення в кінці за ваш персонал, могли б визнати свою вину і недопрацювання. Роботи зі мною, з клієнтом, не було проведено щоб залишити мене у вас, була тільки проведена робота щоб не рекомендувати мені вас нікому і ніколи у своєму житті.

Компанія не несе відповідальності за залишені речі в шафах зберігання, але і з собою пронести нічого не можна (елементарно телефон в кишені залишити) про це ні де немає попереджень, тільки перед самим атракціоном, на касі також не повідомляють про дану інформацію. Тільки відмовившись і попросивши повернення коштів запропонували особистого охоронця — адміністратора, котрий буде весь час стояти і слідкувати за шафою. Настрій вже був зіпсований і користуватись послугами не хотілось. Окрім цього відмовляють повернути кошти і видумують відмазки щоб не повертати. І попри мої зауваження, персонал спілкувався зі мною російською мовою, коли від початку до кінця я розмовляв українською. Повернувшись через годину щоб повернути гроші адміністратор далі стояла на свому і намагалась себе виправдати. На прохання не втручатись в розмову з касиром відмовляла. Окрім цього процедуру повернення не можуть провести і вже 40 хвилин просто чекаю поки вони сидять і думають що робити, бо в них не виходить зробити повернення. Відчуваю що гроші я назад не отримаю. Ще через 15 хвилин мені запропонували повернути готівкою. І тепер питання, що заважало це зробити дві години назад? Це самий жахливий сервіс за все моє життя. І ніяких вибачень від адміністрації, окрім касирки. А поведінка адміністратора заслуговує окремого поста. Я їй не прислуга, не товариш і не знайомий, щоб так...

Всім привіт хочу розповісти про сам галаксі парк так скажу мінуси та плюси Плюси,в деяких відгуків було написано що персонал хами та інше та коли я була в галаксі парку то цього не замітили сам персонал можно сказати нормальні люди.Атракціонів дуже багато та можно на всіх походити та автомати не лагають це вже радіє.Є міні зоопарк в якому є тваринки,я замітили що деякі тваринки будуть не против щоб їх погладили що визиває радість.Великий вибір їжі якої можно замовити. Мінуси,деякі атракціони не працює,наприклад я сьогодні на день народження мого друга прийшла на американську гірку но вона не працювала.На деякіх атракціонах дуже великі очереді та вас можуть підризати.Про батути я скажу ось таке батути дуже круті та є горка на яку треба скарапкатися через ступенькі та ступенькі дуже високо поставлена іза цього деякі діти не зможуть туди залізти.А тепер квест,у нас був квест про пошуків скарбів та ми дуже довго збирали пазл іза цього мені стало скучно та деякім моїм друзям теж а коли ми знайшли ті скарби то там були жилейкі..половину дня я та другі мої знайомі потратили половину дня на ці желейки іза цього імениннику не сподобався квест і він заплакав(( Дуже мало койлерів води для дітей дітям спотівшими та уставшими приходиться йти на другий поверх та довго йти до свого столика щоб випити води.Про карусель з VR очками я скажу що крутий атракціон но деякі околяри не працюють іза цього деякім дітям приходиться літати без VR окуляр.Нащет браслетікив то дуже мало квадратиків могли би добавити 12 квадратиків а не 10 бо дитина може витратити всі квадратикі та не зможе більше ідти на деякі атракціони. Моя оцінка це 2/5 тому що той квест зіпсував весь день але цей міні зоопарк спас день народження І хочу добавити про те що блазертаг (пробачте якщо не так написала)Дуже інтересний та дуже мало дітей туда ходить хотілось щоб всім рекомендували цей блазердаг тому що це стоїть...