Plaza Saint Roch Hôtel & Centre Thermal — Hotel in Ain El Turk

j’ai vécu ici la pire expérience de ma vie !! Nous sommes arriver le 23 avril , au départ on nous place dans une chambre au 4 eme étages ( je suis enceinte et mon laisse porter les valises avec mon mari ) une minuscule chambre nous est présenter , sale , avec des draps sale , des insectes , serviettes sale bref une horreur et vu sur une fenêtre d’une autre chambre , sachant que l’hôtel est vide … je fais l’impasse , nous décidons de descendre faire un tour vers la plage etc et on voit que la porte qui mène à « la plage privée et piscine » est fermée , on demande à la réception on nous dit de passer par le passages publique ( qui est d’une monstruosité incomparable déchets , excréments bref ) je fais pars de mon mécontentement , et je décide de demander remboursement j’apprends que en même pas 30 min le directeur a déjà prit nos 20 000 dinars donc nous sommes prit en otages car on sait que l’on peut être voler car on nous dit de revenir demain . de la les prises de tête commencent 2h après on nous propose une chambre vu mer qui a la base est plus cher lol on accepte à contre cœur car on a pas le choix . la chambre est plus grande mais pas fonctionnelle .lhotel est horrible et aujourd’hui 25 avril nous devions rentrer à lyon et surprise à 5h30 quand on arrivons à la réception personne à l’accueil , portail fermer porte fermer j’ai jamais vu ça de ma vie entière je suis enceinte imagine ce qu’on a dû faire pour sortir et si une urgence ce présente un incendie ??? vous avez de la chance que j’ai mon vol je serai aller porter plainte !!!...

Je tiens a partager mon expérience très décevante dans cette hotel Des notre arrivée nous avons constaté des problèmes graves pas d'ascenseur :il été en panne depuis un moment mais aucune solution nas été proposé malgré l'âge de ma mère 69 ans on nous a attribuer une chambre au dernier étage ce qu est innnacceptable Équipements défectueux : la télévision ne fonctionnait pas le 2 iem lit étais en très mauvais état (je ressentais les ressorts pendant la nuit ) et meme le compteur électrique de la chambre a posé problèmes y avais des coupures (chambre 402) Petit déjeuner insuffisant : en arrivant a 09h 20 il n y avais plus de pain ni croissant ni les oeufs à notre réclamation on nous a simplement répondu que le magasinier est absent une excuse innnacceptable pour un hôtel L attitude de réceptionniste :le pire a été son comportement il a été extrêmement impoli il a créé sur nous et a manqué de Respect a ma mère et a ma sœur il a même osé dire a ma sœur qu elle n'est pas une femme Un tel manque de professionnalisme et de respect est choquant Facturation abusive : il nous a demandé un supplément alors que nous avions déjà subit un retard qui a dépassé 02h à l arrivé sans aucune excuse de leur part En résumé un hôtel catastrophique cet hôtel ne mérite absolument pas son classement je n'ai jamais vu un personnel d'accueil aussi irrespectueux envers ses clients ce genre d expérience nuit gravement à l'image du...

J'ai récemment séjourné dans cet hôtel et je tiens à remercier chaleureusement l'équipe du restaurant, en particulier les 02 serveurs " Salim et Asrim "qui ont été aux petits soins et extrêmement gentils tout au long de mon séjour. Je souhaite également remercier la Masseuse de la salle de soins, qui a été accueillante et souriante, offrant un moment de détente très apprécié.

Cependant, je me permets de signaler quelques points négatifs qui pourraient être améliorés: J'ai remarqué un manque d'effectif dans la salle de soins ( Une seule masseuse s'occupe de l'acceuil, des soins et du nettoyage de la salle), ce qui entraîne un temps d'attente plus long que prévu. De plus, 2 appareils étaient en arrêt "Paraffine et Infrarouge". J'ai été déçue par le niveau d'hygiène général dans l'hôtel " Rat dans les couloirs, draps et serviettes pleins de tâches (Seulement 02 femmes de ménage pour nettoyer toutes les chambres de l'hôtel). Lorsqu'on essaie de faire part de ces préoccupations, il semble que personne ne prenne en considération les réclamations des clients, ce qui est vraiment frustrant. Concernant la plage, bien qu'elle soit agréable, elle manque cruellement d'équipements. Il y a à peine une dizaine de transats et de parasols, ce qui est insuffisant pour accueillir tous les clients.

En espérant que ces remarques seront prises en compte pour stopper la dégradation de...