El Mouahidine Hotel — Hotel in El Kerma

Je tiens à partager mon expérience décevante lors de ma dernière visite au spa de l’Hôtel El Mouahidine à Oran.

Je m’y suis rendue à 9h du matin, mais on m’a informée que le spa était fermé pour désinfection. J’ai attendu jusqu’à 10h30 sans explication claire. Ce n’est qu’après l’intervention bienveillante d’une autre cliente que quelqu’un a réalisé que j’étais toujours en attente. Une telle désorganisation est inadmissible pour un établissement hôtelier censé être professionnel.

Une fois autorisée à descendre, j’ai été accueillie très agressivement par une employée nommée Khadija, qui m’a réprimandée sans raison apparente. J’étais pourtant restée calme et silencieuse durant l’attente. Cette attitude est choquante, d’autant plus que j’étais là pour un moment de détente. Ce comportement m’a profondément contrariée et a gâché mon expérience dès le départ.

J’avais payé 7500 DA pour un forfait comprenant : Accès au hammam ,Frottage(kessa) ,Massage,Coiffure

Heureusement, la masseuse, une nouvelle employée (à qui j’ai laissé un pourboire de 1000 DA), a été très professionnelle, douce et agréable. Contrairement à d’autres employées présentes, elle incarnait l’accueil et le respect que l’on attend dans un spa. En fin de parcours, Khadija a insisté de façon déplacée pour que je donne un pourboire à la kiesa (pratique d’ailleurs non obligatoire), alors qu’elle m’avait agressée verbalement plus tôt. Ce type de pression est inacceptable. En discutant avec une autre cliente au moment de partir, j’ai appris qu’elle aussi avait été malmenée par la même employée. Cela confirme qu’il ne s’agissait pas d’un incident isolé. Je suis déjà venue deux fois auparavant, mais c’était la première fois seule, et ce sera la dernière fois. Ce niveau de non-professionnalisme, ce manque total de respect du client, et cette désorganisation ne devraient pas exister dans un hôtel qui se veut 5 étoiles. Pour 7500 DA, j’aurais largement préféré aller dans un spa digne de ce nom, comme celui de l’hôtel Sheraton, où l’accueil et le service sont à la hauteur du tarif. Je déconseille fortement ce spa, notamment à une clientèle étrangère ou exigeante sur le service. Seule la nouvelle masseuse mérite d’être saluée pour son professionnalisme. Pour leur malheur, cette fois, ils sont tombés sur la mauvaise personne. J’appartiens à une famille algérienne très influente et respectée, parmi les plus aisées du pays. Ce genre de comportement inacceptable ne restera pas sans conséquences.

Terrible experience at the spa. I waited over 1.5 hours due to “disinfection”, with no information. When I was finally allowed in, I was met with aggression from an employee named Khadija — very unprofessional and disrespectful. Only the new masseuse was kind and professional. For 7500 DZD, this is unacceptable. The service doesn’t match the price or the hotel’s rating. I’ve been there before, but this time I was alone — and it will be the last.

They picked the wrong person. I come from one of Algeria’s most respected and influential families. This will not go unanswered.

تجربة سيئة جدًا في الحمّام. انتظرت أكثر من ساعة ونصف بحجة “التعقيم”، دون أي توضيح. وعند دخولي، استُقبلت بعدوانية من موظفة تُدعى خديجة — تصرف غير مهني ولا يحترم الزبائن. المَدلكة الجديدة فقط كانت محترمة ولطيفة. 7500 دج لخدمة كهذه؟ غير مقبول أبدًا. كنت زرت المكان من قبل، لكن هذه المرة كنت وحدي — ولن أعود أبدًا.

وقعوا مع الشخص الخطأ. أنتمي لإحدى العائلات الجزائرية الأكثر احترامًا وتأثيرًا. ما...

Our customer booked a couple of rooms for us at El Mouahidine, as he said it was one of the best hotels in Oran. Considering that hotels in Algeria and generally not very good, it may be true, but I think it's overpriced for what it offers.||||We were lucky to be given suites, as they were fully booked due to a flight cancellation, but we had to make them realise it wasn't our fault and they couldn't charge us for the upgrade. My room was huge, the bathroom alone was probably 15 m2, and there was a balcony. However, the advertised WiFi in the rooms was non-existent, and we could only find it in a corner near the lift in the corridor, and it was terribly slow. And not that it was a problem for me, but alcoholic drinks are absolutely forbidden in the hotel. But worst of all was breakfast: the first day was really poor, but the second one was outrageous; low cost hotels like Premiere Classe or Formule 1 have better options. And this is meant to be a 5* hotel...||||I'm looking forward to the forthcoming Ibis Oran. If it's similar to the one in Algiers, hotels like El Mouahidine will have to work hard to...

Khadija qui se prétend responsable très méchante accueil mal les clients m’a hurler et agresser verbalement ! Je vous explique Ma sœur, ma fille et moi nous sommes rendus au spa de l’hôtel pour une prestation princesse avec accès, hammam, gommage enveloppement, massage brushing jus d’orange et accès à halothérapie(grotte de sel ) dont nous avons rajouter un plus d’argent 1000 dinars par personne car ce n’est pas dans la prestation princesse nous n’avons pu profiter de la grotte de sel seulement 10 minutes après intrusion de « khadija  » qui nous met à la porte car il est 16h35 et les hommes arrivent … Déjà j’ai payé 1000 dinars en plus donc ce n’est pas mon problème elle aurait dû me faire rentrer plutôt ou me rembourser donc cette Kadidja est très mal organisé imaginez-vous après un massage de une demi-heure vous essayez de vous détendre au maximum, elle débarque en ouvrant la porte bruyamment en nous disant de sortir car les hommes arrivent. ensuite quand nous sommes arrivés elle nous indiquer pas le chemin il fallait deviner !! personne nous accompagne au hammam. Personne nous accompagne au massage faut se débrouiller et du haut de sa chaise. Elle vous dit c’est par là (débrouille toi ) mets le pire n’en est pas là comme j’ai payé à l’entrée du spa mes prestation il me semblait logique que je payer toujours au même endroit si je prenais une prestation en plus ce qui est arrivé je prends une prestation en plus qui coûte 2000 dinars, Elle ne me donne pas de ticket elle ne me dit pas où est-ce qu’il faut payer donc j’en déduis qu’il faut que je paye en sortant d’autant plus qu’il nous reste le brushing à faire, qui se trouve au niveau de la réception, je tiens à souligner que Monsieur le responsable DRH de l’hôtel m’a confirmé que je n’avais pas à la payer à elle que c’était bien à la réception donc je suppose que Kadidja voulais les garder pour elle-même, car pendant que ma sœur et moi faisons notre brushing. Madame a débarqué toute hâte en hurlant, m’agressant verbalement et me réclamant les pauvres 2000 dinars comme si que j’allais partir sans la Paye , elle m’a fait remarquer devant les clients, même l’es coiffeuse était choquée et se sont excuser c’est inacceptable. Inadmissible je ne peux pas vous dire à quel point je suis déçu , surtout qu’on n’en était pas à 2000 dinars près avec des prestations qui s’élève à 7000 dinars par personne ainsi que des prestations supplémentaires que nous avons pris les 2000 dinars Je lui jette à la figure A cette clocharde j’aime mon pays de tout mon cœur mais ce genre de personnel font couler l’Algérie !! Merci au DRH responsable de l’établissement. Pour ces excuses. Merci à Sofia , responsable du spa pour ses excuses. Heureusement qu’il y a des gens comme vous dans cette hôtel car autrement il coulerait voilà...