Golden Tulip Opera Alger — Hotel in Ouled Fayet

À fuir absolument !!!

Séjour du 02/06/2025 à 22h30 - Nous arrivons à l'hôtel Golden Tulip Opéra Alger depuis Paris, après un long voyage. Nous avions prévenu de notre retard par SMS. À notre arrivée : notre chambre a été changée sans aucune information de la part de l'établissement. Aucun message, aucune communication, aucun professionnalisme il fallait juste payer sans explications.

À la réception : personnel méprisant, hautain, non professionnel. L'accueil était glacial, et on avait l'impression de déranger. Leur seule priorité semblait être de prendre des photos avec la délégation de football du Rwanda présente sur place. L'accueil des clients ? Apparemment pas leur souci.

Pas de service bagage, nous avons dû porter nous-mêmes toutes nos affaires. Pas de room service disponible fin de service ( vrai ou faux on ne sait pas), aucune solution proposée. Nous étions avec ma mère de 75 ans, diabétique, et personne n'a pris la peine de nous aider à trouver une alternative pour qu'elle puisse se restaurer.

C'est grâce aux joueurs de l'équipe du Rwanda que nous avons pu obtenir des informations utiles pour commander un repas. Merci au coach Adel, dont la gentillesse et l'humanité ont contrasté avec l'attitude déplorable de l'hôtel.

Une fois notre commande arrivée, on nous refuse de manger dans le salon, on nous demande de monter dans nos chambres. À peine levés de nos chaises pour prendre l'ascenseur, la lumière s'éteint ! Nous avons dû rejoindre l'ascenseur dans une ambiance sombre. Honteux et dangereux.

Cerise sur le gâteau : la commande de taxi, faite la veille au soir pour 9h, n'avait pas été transmise ! Le matin même, en nous rendant à l'accueil à 9h, aucune trace de notre demande. Heureusement, M. MOSTEFAI Abdelaziz, que nous remercions sincèrement, a pris les choses en main. C'est le seul membre du personnel à faire preuve de professionnalisme et de considération.

Conclusion : établissement à éviter absolument. Service inexistant, attitude arrogante, manque total de sérieux. Seul M. Mostefaï relève le niveau. Pour le reste, aucun...

Good standard of hotel. Clean, spacious rooms. In a good location where you can find more local amenities. Breakfast is very good. Good variety of everything. More than anything the staff for me the stars. Go above and beyond, whether its calling taxis, providing food spots, information. Rida helped me a lot. Got me food at a silly time. Got me a phone charger without me asking for it, he must have noticed my phone was dying. Also fazila patient and very helpful with...

Expérience déplorable dans cet hôtel pourtant affiché 4 étoiles

Nous avions prévenu de notre arrivée tardive (du à notre vol)mais aucune information ne nous a été communiquée concernant le changement de chambre.C'est à notre arrivee que nous découvrons cela, sans explication ni excuse. Ce manque total de communication est inadmissible.

L'accueil a été froid, arrogant, sans aucune considération. Pas un mot de bienvenue, pas de bagagiste pour nous aider, pas la moindre attention malgré notre situation : nous voyagions avec notre maman âgée et diabétique. Aucun room service, aucune solution de proposée, même pas une simple adresse de restaurant. Quand nous avons demandé qu’on nous appelle un taxi, on nous a simplement dit que "ce n'était pas possible". Aucune alternative, aucune aide. A chaque sollicitation, aucun soutien, une arrogance manifeste juste du mépris. Nous avons dû tout gérer seuls, dans l’indifférence générale heureusement que des clients de l'hôtel nous sont venus en aide #merci l'équipe du Rwanda et aux coachs.

A la livraison de notre commande, ils ont refusé que nous dînions dans le salon , et avait hâte que l'on rejoigne nos chambres : arrivés devant l'ascenseur les lumières ont été éteintes

Seul point positif : Mr Mostefai abdelaziz s’est montré humain, professionnel et à l’écoute – le seul employé digne des 4 étoiles durant notre séjour.

En résumé : service indigne, personnel hautain, organisation...