Hotel Mazafran — Hotel in Zéralda

Notre séjour a été globalement positif même si nous avons vécu certaines choses négatives.Tout d'abord l'accueil le premier jour au niveau de la réception. Après un voyage de 300 KM nous avons été reçu par (02) hôtesses qui sont loin d'être faites pour cette fonction très importante pour l'image de ce établissement. En effet, ces (02) agents d'accueil qui étaient désagréables, antipathique et même arrogante. Surtout la vieille qui ne porte pas le hidjab. A mon avis elle devrait changer de poste ou partir en retraite. Enfin, nous avons attendu plus d'une heure pour être orienté vers notre chambre sans aucune explication et aucune orientation. Notre grande surprise est de découvrir une chambre très étroite avec (02) lits (pas de grand lit) et aucun lit pour mes petits enfants. Avoir avoir réclamer au niveau de la réception, le personnel de la journée et celui de la nuit m'ont promis ces (02) matelas. Au lieu de me reposer et de profiter de la mer et de la piscine j'étais occupé à courir pour avoir ces (02) matelas. Par ailleurs, ce n'était pas normal que mes (02) enfants dorment sur des matelas placés sur le sol au lieu d'un lit. Mais, j'étais devant le fait accomplit. Vers 23 H 00 j'étais reçu par un cadre qui assurait l'intérim du premier responsable de l'établissement la nuit. Ce dernier que j'ai déjà rencontré et qui m'a promis de résoudre mon problème. En fin de compte, grâce à ce cadre j'ai eu un seul matelas. Ce n'est que le lendemain que j'ai eu mon deuxième matelas. La télévision ne fonctionne pas car ils ont installé un système basé sur la connexion internet (IPTV). Comme la connexion internet est parfois faible et souvent inexistante donc il n'y a pas de TV. Ils auraient dû utiliser des paraboles collectives à l'instar des autres établissements hôteliers. Nous avons remarqué aussi que l'hôtel ne disposait pas de plage privée. Il fallait marcher à pied environ 400 ou 500 mètres pour partager (02) plages avec d'autres personnes qui ne sont pas clients de l'hôtel. Il faut se débrouiller pour prendre avec vous le parasol, les chaises...etc... Sinon la piscine est spacieuse et son personnel très accueillant. Même si pour aller à cette piscine, il faut passer par labyrinthe sans aucune indication et aucun panneau. Il faut passer par des couloirs et devants des chambres des autres clients. L'animation au niveau de cette piscine le jour et la nuit est bonne et ambiante. Quant à la restauration (petit déjeuner et diner) c'est le point fort et positif ce cet établissement. C'est mieux que beaucoup d'hôtels que nous avons fréquentés en Tunisie. Je remercie à l'occasion le chef et le personnel de ce restaurant qui sont formidables, professionnels, accueillants, attentifs, gentils et très serviables. Les plats proposés au niveau du buffet sont riches, variés et digne d'un établissement 5*. Nous avons constatés quelques cafards morts au niveau de la cage d'escalier. Certains client laissent au niveau de la cage d'escalier et sur les climatiseurs au niveau des couloirs des assiettes et des bouteilles de limonades vides. Ces dernières ne sont enlevées qu’après plusieurs jours. Le personnel chargé du nettoyage n'est pas motivé et exécute sans conviction les tâches qui lui attribuées. Les draps, les serviettes ne sont pas remplacées quotidiennement. Même chose pour le nettoyage. Sinon la responsable du nettoyage est très attentive et très professionnelle (celle qui porte des lunettes et un jean) Je pense que l'attribution des chambres aux clients se fait selon la...

I have spent 7 days in this hotel, the first impression I had when I entered the room (2 persons) was good but after when you look details, it's dusty, not clean enough (floor, balcony and towels). The toilet side is the worst part! As you can see in the pictures, the shower is broken so when you take a shower lot of water goes out and make a mess so you have to dry every time. The toilet seat make noises while seated on, you should be patience otherwise it will remove from it place. The sink was dirty when first i entered so fortunately there was soap and bleach. The next morning they gave us two thermal mugs, one of them was rusted from outside and inside as you can see in the pictures. The milk was brown because of it! When i signal it to them they were sorry but didn't have another one because they were out of stock. The personal was really nice and for this reason I gave 2 stars not one, big...

I could not believe an hotel could be so shockingly disgusting as this. This is honestly the worst hotel experience I have ever had. The entire place, rooms, public areas, corridors etc are filthy. In the bedroom the sheets had holes in them, the mattress was damp and stained, the bathroom fittings were corroded and rusting. In the entire breakfast room it was not possible to find a table not piled high with the remainders of previous occupants breakfast, plates cups etc. Dire decoration and state of repair throughout. I was booked for 3 nights but checked out after one. I cannot imagine that the people who own this hotel live in a house that is in such a bad condition. Shame on you whoever you are for talking peoples hard earned money and giving such a poor service in return. The hotel/travel business needs to be protected from ...