Hotel Alto Traful — Hotel in Comisión de Fomento de Villa Traful

Voy a escribir una reseña algo larga ya que no me fue posible explicar mis sensaciones correctamente durante mi estadía.

El hotel tiene una buena arquitectura y vista, para la oferta de Villa Traful un buen hotel, comparado con otros 4* y hasta 3* que he estado (mismo viaje, en un 3* en VLA) le falta bastante... sobre todo entrenamiento en pensar en el huésped y su bienestar + comunicación + la calidad del servicio.

Primer tema, el sistema de reservas online con tarifas directas les funciona mal (o quizás está configurado así, quien sabe...), elegís una fecha y te reserva la que quiere (3 casos comentados por las recepcionistas similares).

El personal atento mayormente, destaco al turno noche, las chicas / os del restaurante y desayuno. La gente de recepción mañana y tarde dependiendo que tema trates con respuestas y formas que te descolocan un poco, no solo en mi caso sino viendo respuestas a otros huéspedes (estimo que es más por decisiones de la gerencia que por ellas mismas).

Si llegás temprano el checking es 15:00 hs y te mandan a pasear, no tienen el tacto de ofrecerte un "vaso de agua" de bienvenida mientras esperás o mientras ves que cuerno pasó con el sistema de reservas y renegociás. El mensaje es masomenos andate por ahí y volvé que no terminamos tu habitación, pero andate porque aca el cheking es a las 15:00... la percepción no fue solo mi caso sino otros huéspedes que encontré en la playa y comentaron lo mismo.

Se nota un formato extraño a la hora de ofrecer "descuentos", esos que nos brindan un beneficio mutuo por pago contado efectivo (no trasnfer, no comprobantes)... por lo menos tienen la delicadeza de que el "descuento" casi se acercó al monto del IVA

Si bien despues de arreglar el tema de reserva y decidí quedarme, aceptaron que cancele cash al checkout, ya que yo indiqué que no contaba con el monto de la estadía ya que me manejo con debit, credit o ofrecí trasnfer pero no... y en ese caso tendría que ir retirando x cajero.

Hubo una persecución y push posterior para que cancele parte de la estadía, me comentaron desafortunadamente que hubieron guests que se fueron sin pagar, de boca de una recepcionista y masomenos sos por defecto sospechoso de un ilicito (será que el ladrón cree que todos son de su condición? quien lo sabe...). Ir a descansar y sentirse presionado en vacaciones por esta gente que de calidad de servicio al cliente al parecer entiende poco. Si manejás con tarjetas y querés aprovechar sus "promociones" Traful solo tiene un cajero que escupe de a 15000 pesos por día... es algo que ya saben pero igual te presionan sin sentido ya que en la reserva uno deja en su sistemas cuando elige que se va a pagar con tarjeta incluyendo código de seguridad (cosa que no entiendo como pueden quedarse con esa info que es privada) y que posteriormente también en recepción me pedían confirmarlo (nuevamente) reafirmando que era cuasi culpable de querer engañarlos e irme sin pagar o algo similar... cero tacto y poca experiencia en la recepción y el management en ese aspecto muy mejorable.

En el momento de abonar lo que pude ir retirando por cajero, me quedé esperando y el mensaje fue "que querés, un comprobante????" o sea que si bien ellos no confían en el cliente yo tuve que confiar que la chica que recibió el dinero lo iba a acreditar. Cosa que claramente iba a ser así, pero para mostrar lo bizarro de esta gente... yo no confío en vos, pero vos tenés que confiar en nosotros porque somos los buenos

Otros temas: el hotel al estar en altura no tiene ascensor o elevador y no es recomendable para gente mayor o con movilidad reducida. De subir con auto si no te manejás bien al volante mejor pedí que te lo suban al estacionamiento. Las habitaciones bien, pero también hay que cuidar detalles como revisar algunos puntos de limpieza y cerrar las puertas luego de limpiar (el último día dejaron la habitación abierta). En definitiva varias cosas que revisar, linda arquitectura y vistas pero con eso solo no hacemos nada, es un 4* con gusto a 3* o menos en el caso del...

La experiencia fue pésima, malísima. Estuve con mí esposa, inicialmente íbamos a quedarnos dos noches y decidimos irnos antes, aún perdiendo el importe de la segunda noche por la mala política de cancelación, es espantosa! Si bien el paisaje es excelente, lamentablemente no compensa otras deficiencias como que está edificado con importantes desniveles que dificultan el acceso, las habitaciones son de dimensiones reducidas, el salón comedor es pequeño y se otorgan turnos, pero hay huéspedes que no los respetan y el personal del hotel no los hace cumplir, la pileta es muy chica y el sector está en malas condiciones de mantenimiento, el SPA no puede ser calificado como tal además se exige pago en efectivo de masajes con precios exorbitantes, la conectividad a redes de telefonía celular e internet es pésima, casi inexistente. Ninguna de estas "condiciones" y limitaciones son debidamente informadas con antelación, uno se entera cuando llega y eso es irreversible. Para personas con dificultades motrices o con limitaciones es un suplicio. La relación precio-calidad de servicio del hotel es excesivo, no se justifica de ninguna manera. Es una verdadera estafa!! No respetaron la reserva que había realizado con suficiente antelación, cambiaron las condiciones de manera inconsulta 24 hs. de nuestro arribo. No es recomendable, lo único bueno que se brinda es el paisaje, y no es parte del hotel. Lamento no haber leído antes los comentarios negativos de otros huéspedes que realmente describen la misma mala experiencia que tuvimos. Reitero, una estafa!

2024/02/21: Respondo a su impertinente y falaz comentario, alejado de la realidad; ya que acabo de leer su mal intencionada respuesta, además de contener imprecisiones, faltan a la verdad, no hemos insultado a nadie pese al destrato recibido, manifesté claramente que la política de cancelación era "espantosa", ese es el término que utilicé, quien diga lo contrario, miente, ya veo que además de estafadores, son procaces mentirosos que no se hacen cargo de sus deficiencias.

Al momento de hacer el check-out se nos informó que el gerente Mariano no podía atendernos, estaba ocupado... nos ofrecieron cancelar el costo de la cena de la noche anterior, alrededor de USD 30 a cambio de los casi USD 200 ya abonados por la habitación, sin reintegro alguno, a lo cual agrego: nos costó bastante cara esa cena...

Siendo nosotros personas educadas, y veo que Ud. no lo es al incurrir en falsedades, decidimos retirarnos sin mediar más palabras, de ninguna manera hubo intercambio alguno con el personal de recepción, decidimos dar por finalizada la conversación ante la negativa de apersonarse el gerente, nada teníamos que decir a la amable empleada de recepción, simplemente nos retiramos de vuestras instalaciones perdiendo el valor abonado por servicios no brindados por su única y exclusiva responsabilidad.

Es lamentable que Ud. incurra en tan falaz comentario, altamente agraviante hacía nuestras personas.

Le aclaro que la reserva original era de una noche, realizada con varios meses de anticipación, y al menos un mes antes de nuestro arribo pedí una extensión por una noche más y respondieron que no disponían la misma habitación, en consecuencia me ofrecieron una habitación superior con tarifa preferencial, un par de días antes del arribo, me comunico con Uds. telefónicamente para chequear que todo esté bien y me informan que no habían tomado nota de esa segunda noche y me ofrecen dos noches en habitación estándar, que si agradecí.

Espero sinceramente que el comentario sirva para que realmente mejoren y corrijan tanto las deficiencias mencionadas como la mala comunicación interna y con el huésped, y que en el futuro no tomen por sorpresa a incautos huéspedes con un mal servicio producto de una pésima gestión, que cómo nosotros, que hemos confiado al elegirlos nos hemos llevado la desagradable sorpresa de recibir un servicio de calidad inferior, deficiente, que está lejos de ser lo prometido...

Nos quedamos dos noches no tuvimos ningún inconveniente. El trato siempre fue excelente de parte de todo el personal. Dejamos tablet, celu, compu y plata en la habitación y estuvo todo perfecto.

La habitación fue una suite (204) que nos entregaron en excelente estado. Todo limpio y funcionando en óptimas condiciones, tienen TV con DirecTV creo pero ni la prendimos. Estuvimos en un 3 estrellas en puerto manzano y tenía jacuzzi le agregaría eso pero es un extra.

La arquitectura es espectacular, la vista es hermosa, en especial el atardecer, tanto desde la piscina como desde el piso de desayuno, las áreas comunes están muy bien cuidadas salvo un vidrio que vi fisurado (tal vez se hizo esta misma temporada).

El desayuno podría mejorar su calidad. Las medialunas no estaban buenas, el jamón debería ser de bastante mejor calidad, el jugo de naranja podría ser con más naranja, el café no es rico si pudiesen agregar la opción de café de especialidad así sea cobrando extra sería espectacular. Es un buen desayuno en especial los scones de queso y las masas dulces que las probé todas y re bien, los huevos con panceta muy bien, la ensalada de frutas rica pero en general podría mejorar.

El hotel es muy familiar, hay muchos niños revoloteando. A mí me gusta el silencio pero eran graciosos y todo re bien pero aviso por si alguien es anti niños, aquí hubo muchos.

Voy a hacer un par de críticas constructivas (adicionales a las del desayuno):

Mejoras de la habitación: Agregar un blackout porque se filtra la luz. Es algo no muy caro y sería un plus (y de mi parte algo esperable).

Las rampa del hotel esta a una altura tal que cuando las personas suben pueden ver dentro de la habitación deberían mejorarlo poniendo algunas plantas o algo similar porque es molesto, la privacidad es importante. Si uno quiere pasear desnudo por la habitación no quiere que cualquier que pase caminando lo vea o si querés tomar mate tampoco querés que te vean. Además es algo que uno espera en un hotel 4 estrellas. Supongo que modificar la rampa es poco probable pero agregar plantas o algo similar que cubra ese espacio sería sencillo.

Respecto al restaurant: El primer día estuvo muy bien. El segundo día estuvo muy mal. El ojo de bife era duro, nunca probamos un ojo de bife duro y hemos probado muchísimos, la verdad es un corte de carne tierno, que se duro es muy díficil. Pero lo peor de todo es que la copa de vino tenía jabón, cómo mi novia no quería que me quejara la deje pasar y lo "limpie" con el mismo vino. Me parece que es eso es una vergüenza. La atención estuvo muy bien el primero y bien el segundo. Aunque deberían conocer mejor la carta y lo que si me parece pésimo son las dos mesas sobre la cocina que se escucha...