Altos del Sol - Spa & Resort — Hotel in Municipio de Merlo

Es la primera vez que vamos a Merlo, hay muchas opciones de hotelería y restaurantes, elegimos este porque era el spa con mejor entorno natural que vimos en las fotos. Esto es cierto, de un lado del hotel están las sierras, del otro lado no. Las habitaciones están separadas de la recepción, del desayunador y del spa, así que si te tocan días fríos como a nosotros, tenés que abrigarte mucho cada vez que salís de la habitación. Esta es muy chica y básica, la limpieza no es impecable, tiene muchos detalles de suciedad vieja, como en los bordes de la mampara, un poco de lavandina no les vendría nada mal. Tiene varios detalles en madera en el baño y habitación, les di un repaso y tenían suciedad, no así los artefactos del baño. Parece que no le dan tanta importancia a la limpieza de lo que es madera. La cama era de dos plazas pero de las más chicas, sin embargo ¡las sábanas eran más chicas aun! Creo que usaron sábanas de plaza y media en una cama de dos plazas chica, la persona que hizo la cama seguramente se habrá dado cuenta, o no tuvo ganas de arreglarla o son los elementos que le dan. Así que toda la noche estuvimos esquivando el colchón que quedaba expuesto al salirse las sábanas, un horror. Algo que se puede solucionar tan fácil y cambia completamente el descanso: sábanas de la medida correcta. Las toallas duras, que nunca son agradables, pero que menos se esperan en un spa. Pedimos batas, en todos los spas que he visitado la bata es algo imprescindible, sin embargo, aquí nos quisieron cobrar $100 por cada bata. El spa es una piscina climatizada chica, un jacuzzi que estaba frío y tienen gabinetes de masajes con dos hermanas que son geniales, no se pierdan los masajes con piedras calientes. El lugar no es un resort, es lo más parecido a un complejo de cabañas en un parque con pileta y spa básico, no tiene restaurante, solo un café muy elemental y todas las instalaciones son como máximo de 3 estrellas. La atención es buena en el sentido de que tienen todo pensado para lo que el cliente necesita, te dan información para que estés al tanto de todo, pero el trato es un poco seco. Pensábamos quedarnos dos días, pero no nos sentimos muy cómodos, hacía frío y estaba nublado, así que ni podíamos ver las sierras, que entiendo es lo mejor que tiene el...

Me he alojado este fin de semana con la esperanza de repetir la experiencia que he tenido en años anteriores. Una pena que no ha sido así por los siguientes motivos que paso a detallar:

Si bien las habitaciones son lindas deben de manera urgente hacer una inversión en la renovación de los colchones. (Al menos las 2 habitaciones que he conocido estaban en las mismas condiciones) a mi criterio, el colchón es muy importante.

Calidad: he percibido que la atención al público no es empatica y con una sonrisa, esto es definitiva es superficial si todo lo que ofrecen es muy bueno.

Wifi: el servicio de wifi es pésimo. He encontrado solo un repetidor en el medio del terreno para resolver el sistema de conexión pero es un servicio paupérrimo. Una pena porque esto se resolvería invirtiendo muy poco dinero para dar un servicio. Entiendo que uno va a un lugar así para desconectarse pero lamentablemente en el lugar donde está el servicio de telefonía y datos no hay buena señal. El hotel dice que lo provee pero es pobre. He intentado estar al lado del repetidor pero directamente no funciona. Ni hablar de la excusa que me dieron del por qué no funciona.

las instalaciones: es fantástico la verdad es envidiable y tiene muchos recursos para disfrutar.

Desayuno: En su página web dice que entregan un desayuno tipo buffet pero no es así. Entiendo que por el covid no lo hagan, pero no entiendo como en otros lugares aplican normas de seguridad y acá no se pueda. Sea cual sea la razón no es admisible un café en saquito. Probablemente para otro tipo de alojamiento con otro precio es aceptable pero aquí no es el caso a mi criterio.

Por último y la razón de mi calificación es que no admiten bebes en las habitaciones. Hemos tenido que dejar a nuestro hijo para poder ir y al llegar pasamos 2 días despiertos de noche porque al lado había una pareja con un niño recién nacido. No estoy en contra de que haya niños, todo lo contrario, pero los dueños no toman un criterio homogéneo con todos...

Si bien es cierto que tiene cosas por mejorar, en relación a calidad y precio debe encontrarse entre los 3 mejores de Merlo sin duda alguna. Lo "malo" (entre comillas): desayuno seco en cada habitación (completísimo y sobrante pero sin variedad cada X días al menos), wifi (si bien no es primordial y no depende exclusivamente del hotel, debería chequearse posibilidad de cobrarlo como adicional) y, por último, acústica entre habitaciones (no llega a molestar pero no es cómodo). Lo bueno: pese a lo comentado anteriormente y entendiendo el protocolo covid actual desayuno completísimo en todo sentido (manteca, mermeladas, dulce, queso untable, café, té, azúcar, edulcorante, jugo, tostadas, galletas, medialunas, criollitos), pileta principal un espectáculo por su amplitud, pileta climatizada es una gran joya, su parque, estacionamiento y sobretodo la tranquilidad del establecimiento al estar sobre una cima y al pie del cordón serrano. ¿Lo mejor? Los zorros que se pasean por su parque como cualquier huésped más permitiendo llevarse un gran recuerdo diario dado su amigable comportamiento. Por último se destaca la atención de recepción y su buena predisposición ante cualquier requerimiento. A tener en cuenta: por su ubicación es excepcional pero tener en cuenta que se encuentra en zona (la localidad en sí) de constante/amplia subida por lo cual, para gente habituada a caminatas/ejercitación no será impedimento entrar y salir del hotel las veces que necesiten pero sí para quienes no estén en ritmo ante lo cual deberán contar con vehículo o trasladarse de regreso al hotel...