Loi Suites Chapelco Hotel — Hotel in Neuquén Province

We stayed here for golf, and from that perspective the hotel was fantastic, located alongside what has to be one of the best courses in the world and just yards from the clubhouse, where we enjoyed outstanding service from everyone, including all the Pro Shop staff. On that basis, we would recommend Loi Suites.||As for the hotel itself, there were pluses and minuses. We enjoyed the food in the restaurant, we found bar and restaurant staff to be attentive and friendly and we had a very large and comfortable suite, albeit without any airconditioning, which meant our golf course view had to be blocked by curtains all day long in order to keep a blazing sun at bay. ||A big minus was the lack of a balcony, promised on the hotel's website. It turns out that only a few suites have balconies, and in any event all those balconies appear to be faux: they are simply wooden appendages (some looking more than a little frayed) bolted onto the outside wall and inaccessible from the rooms themselves. Certainly, no balconies appear to exist at this establishment that one could actually sit on and enjoy a morning coffee on. As for coffee - we were informed by Reception on day two of our three-night stay that only two pods per room are complimentary, irrespective of the length of stay. Make of that little instance of mean-mindedness what you will.||Finally, we were checked into a room below the category our travel agent actually booked and which we'd paid for. When we raised this with Reception, we were offered a genuine suite with an outside deck, but since this offered no view at all, being on the ground floor and blocked, in stifling heat, by a small hillock, we settled for the smaller suite we'd had our luggage delivered to. An apology would have been nice, but none was forthcoming, and there was no suggestion of any refund. One can't help but feel that encouraging Reception staff to be just a little more customer-focused would do this hotel no...

La experiencia del hotel 5 estrellas fue de 2/2,5. El complejo y la vista es espectacular. Unos días antes de llegar al hotel nos preguntaron vía WhatsApp si nos podían asistir en algo, mi mujer le comento a través de ese medio que estaba embarazada y con diabetes gestacional, y que por favor íbamos a pedir para el desayuno pan integral, yogurt descremado y queso Port salud. A la mañana siguiente nada de esto estaba. Al llegar al hotel fuimos bien recibidos, hicimos el check-in antes del horario de ingreso, nos pareció un buen gesto. Dejamos las valijas y bajamos al restaurante, " hola venimos a almorzar" la respuesta fue ( 1430 hs) ehh mmm mira si queres almorzar te puedo ofrecer que coman aca en el saloncito este y creo que tenemos sangucheria ( literal fue esa la respuesta) a lo que un compañero se percató y rápidamente nos dijo pasen por acá por favor y tenemos todo de la carta ( era obvio que el que primero nos hablo no quería hacernos pasar al salón para y tener despejado el salón y tampoco quería que comamos nada y que sea rápido el trámite) MALÍSIMO, el camarero que luego nos atendió fue muy amable y comimos sin problemas, los camareros están en la suya y no se dan cuenta cuando caminan por el salón que hay clientes y en toda la estadía casi que te atropellan al ir de un lado al otro, nunca te ceden el paso un DESASTRE TOTAL, las reposeras de la pileta interna que son 4 están llenas de hongos, para usar el spa te cobran aparte, el primer desayuno nos faltó lo que habíamos pedido.. que al di siguiente solucionaron, la capacitación del personal es muy mala, algunos si tienen muy pero muy buena predisposición otros no, pedí una taza y un vaso y las dos veces me lo dieron agarrandolo desde donde se apoya la boca(sino te percatas y no le pones alcohol, te morfas todos los gérmenes y nose si covid de los empleados), tiene detalles que les falta reparaciones, Sabrina responsable de atención al huésped se nota que tiene pasión por lo que hace y tiene muy buena voluntad, pero creo que no da a bastó con todo, nuevamente comento que hay personal de hotel que es muy amable, lo último, un día al entrar me preguntan el DNI en la entrada que lo hice una empresa de seguridad y medio que chicanearon al personal del hotel, porque yo estaba de malla que venía de la playa con mi mujer y me preguntaron " trabaja en el hotel "? No, soy huésped, " te hago una pregunta!? Tengo que venir de gala para ser huésped? No sabía dónde meterse el señor de seguridad. En resumen se nota que tiene buena voluntad pero no llega ni cerca a ser un servicio de 5 estrellas quieren pero no pueden. El desayuno 3 puntos. No volvería y no...

We arrived only to find there was only one room reserved when we had reserved two rooms. Luckily the couple we were traveling had printed the email confirming two rooms. The hotel was booked and it took some convincing to insist we should have a room since it was the hotel's error. After a few hours of waiting, we were shown to a room with three single beds and again asked for a double bed. More time and the staff put two beds together for us. During our time waiting near the front desk, we could tell many guests were dissatisfied. The a/c did not appear to be working in either of our rooms and it was an extremely hot day. Dinner in the restaurant saved the day - good food and service. Staff did seem to be trying but clearly the hotel is not managed well and in need ofd refurbishment. I would probably not...