Cabañas Antilhué — Hotel in San Martín de los Andes

Nos alojamos en estas cabañas en la segunda quincena de enero 2021. Lo bueno: La cabaña tiene el espacio necesario para que 4 ocupantes estén cómodos. La cocina es completa, 4 hornallas y horno; asimismo, los utensillos de cocina están bien provistos. El servicio de limpieza pasaba a diario y no observamos detalles de suciedad, o polvo, ni siquiera debajo de las camas. Lo no tan bueno: El complejo está construido sobre un terreno inclinado, por lo que para acceder a las cabañas, hay que subir unas escaleras. En este sentido, considero que el complejo no es apto para personas con movilidad reducida. Hay parrillas para todas las cabañas, pero las mismas se ubican separadas de estas en dos zonas; si bien no hicimos uso, había que solicitar turno, lo cual me parece correcto en la situación de pandemia de CoVid presente. Para la piscina, también hay que solicitar turno de 45 minutos cada uno. Para situaciones no pandémicas me pareció pequeña si dos o más familias huéspedes deciden usarla en el mismo horario. Cuenta con dos pequeños balcones. La piscina es climatizada y cerrada, por lo que se podría usar perfectamente en época invernal. Lo malo: Dicen que tienen servicio de WiFi, pero ni bien llegamos, nos comunicaron que el mismo es deficiente. Este es un problema recurrente en San Martín de los Andes, ya que la única empresa que da servicios de Internet es la cooperativa COTESMA, y no tiene buena infraestructura. Aún así, en otros complejos que hemos visitado, si bien la conexión no era la mejor, era utilizable; en el caso de cabañas Antilhué, directamente era inexsitente; algo tan básico como consultar una página web, o acceder a home banking era casi imposible, y directamente tenía que usar los datos del celular. El segundo día de nuestra estadía, amanecimos sin servicio de agua; al comunicarnos con administración, nos informaron que mantenimiento ya estaba viendo el tema y lo tendría solucionado en breve. Al regresar de paseo, y al día siguiente por la mañana había agua normalmente, pero a la noche, en medio de la ducha, me quedé nuevamente sin agua y tuve que quitarme el shampú y jabón del cuerpo con la toalla. Al tercer día, al regresar a la tarde, no había agua caliente. Al intentar contactarnos con la administración, y al teléfono al que nos comunicamos para realizar la reserva, no respondían nuestros mensajes. De casualidad vimos que estaba una persona de mantenimiento en el complejo y le informamos la situación; nos dijo que iba a dejar encendida la bomba de agua y que en 15 minutos tendríamos normalizada la situación; cosa que no ocurrió, y dicha persona ya no se encontraba en el complejo, es decir, que no se quedó a corroborar que se hubera solucionado el problema. Recién al día siguiente, y luego de que presentáramos una queja en la oficina de turismo se pusieron en contacto ofeciéndonos cambiarnos a otra cabaña, ya que según ellos, la que estábamos usando nosotros era la única que tenía problemas con el agua; sin embargo, habíamos consultado con los huéspedes de otras y nos dijeron que también tuvieron inconvenientes similares, aunque no de la magnitud del nuestro. Solo nos quedamos en el complejo ya que desde oficina de turismo nos informaron que la capacidad hotelera en todo SMA estaba cubierta, pero para ser franco, llegué hasta evualar la posibilidad de retornar a mi hogar antes de tiempo; en una situación como la actual, donde la higiene es más importante que nunca, y teniendo un hijo pequeño, es insostenible no contar con agua durante tres días consecutivos. Ya luego de esto, no volvimos a tener más problemas con el servicio de agua. Lo correcto: Cuando pagamos el saldo que restaba por la estadía, nos hicieron un descuento y nos bonificaron dos servicios de lavado de ropa; entiendo que esto se debió a los problemas mencionados con el agua. Si me preguntan si volvería a este complejo, si bien no lo descarto del todo, lo tendría que...

Assunto: Reclamação sobre Experiência na Cabañas Antilhué

Prezada Gerência da Cabañas Antilhué,

Espero que esta mensagem os encontre bem. Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a experiência que tive em sua propriedade durante minha estadia de 29 de agosto a 1 de setembro de 2024. Fui acompanhado de quatro outros casais, e infelizmente, nossa estadia foi marcada por uma série de eventos extremamente desagradáveis e humilhantes.

Logo ao chegarmos, fomos recebidos de forma rude pela recepcionista quando pedimos para usar o banheiro, e a situação piorou consideravelmente após ela descobrir que éramos brasileiros. Embora inicialmente tenhamos tentado não nos deixar abater por essa recepção, uma série de outros incidentes ao longo da nossa estadia tornou impossível ignorar o tratamento discriminatório que recebemos.

Recepção Hostil: Ao retornar ao local após o jantar, notamos que uma outra hóspede nos olhou com desprezo e fez comentários desdenhosos, especificamente mencionando que éramos brasileiros. Apesar disso, mantivemos nossa postura e seguimos com nossos planos.

Invasão de Privacidade: No dia seguinte, após passarmos o dia fora, fomos surpreendidos ao descobrir que a recepcionista havia entrado em nossas cabanas sem permissão e mexido em nossas malas. Esse ato representa uma grave violação de nossa privacidade e confiança.

Tratamento Discriminatório na Área da Piscina: Quando alguns de nós tentaram utilizar a piscina, fomos recebidos com olhares de reprovação e até mesmo ações agressivas por parte de uma hóspede, que chegou a chutar a porta da piscina, gritar conosco, e sair de forma hostil.

Agressão Física e Verbal: No último dia, ao começarmos a arrumar nossas coisas para partir, a mesma recepcionista invadiu uma das cabanas, empurrou um de nossos amigos que estava apenas limpando o chão, e proferiu insultos, nos chamando de “porcos” e outras ofensas inaceitáveis.

Esses episódios nos deixaram extremamente chateados e humilhados. Nunca antes fomos tratados de maneira tão desrespeitosa em qualquer estabelecimento, especialmente em um pelo qual pagamos um valor considerável esperando uma experiência agradável.

Dado o comportamento da equipe e as circunstâncias que enfrentamos, estou formalmente solicitando uma resposta da gerência sobre as ações que serão tomadas em relação a esses incidentes. Espero sinceramente que este relato seja levado a sério e que medidas sejam implementadas para garantir que outros hóspedes não passem pela...

My and my girlfriend - from Brazil - stayed there during the low season. The location is not very bad if you have rented a car - it is on the road on the way of of San Martin - so if you are on your own I recommend you to stay around "downtown" San Martin. They have a nice pool and there is a small waterfall nearby. The rooms are very, very charming and the quality of sleep is really good. The quality of the water - even the shower water - is also remarkable. They do not serve...