Chalet Park by Maier in Mäder - kontaktloser Check-in — Hotel in Gemeinde Mäder

Da das Hotel innerhalb einer Woche keine Antwort auf die E-Mail-Beschwerde bezüglich des Eincheckens im Hotel erhielt, schreibe ich hier die vollständige Situation in der Hoffnung auf eine Antwort. Obwohl die Administratoren LK und M wiederholt auf die Notwendigkeit der Kommunikation per E-Mail hingewiesen haben, gibt es leider keine Antwort.

Wir haben am 02.06.2024 über den booking.com-Dienst Chalet Park Maier Mäder in der Reichshofstraße 11, 6841, Österreich vom 24.06.2024 bis 25.06.2024 ein Zimmer für vier Personen reserviert (Wir sind zwei Familien, dritt Erwachsene und ein Kind)

Diese Unterkunft bietet einen jederzeitigen Check-in. Obwohl die Unterkunft einen flexiblen Check-in ermöglichte, wurden wir bei unserer Ankunft gegen 23:00 Uhr mit Problemen konfrontiert.So kamen wir am 24.06.2024 gegen 23:00 Uhr an der Adresse an. Wir gaben unsere Buchungsdaten am Check-in-Schalter ein, sahen aber auf dem Bildschirm die Meldung „Bitte wenden Sie sich zur Klärung an die Unterkunft.“ Zur Telefonnummer konnte die Managerin zunächst keine Auskunft darüber geben, warum es ein Problem mit der Anmeldung gibt, dann meinte sie, dass unsere Nummer im System als „nicht bereinigt“ gelistet sei. Die Managerin hatte überhaupt keine Ahnung, wo wir waren, bot uns sofort ein anderes Zimmer an, forderte die Bezahlung des reservierten Zimmers in Höhe von 169,29 €, gab uns die Schlüssel und forderte uns auf, in den zweiten Stock zu gehen. Aber dieses Hotel hat keine Etagen, es ist ein Chalet!

Nach langem Abklären wurde uns gesagt, wir sollten in ein anderes Hotel in der nahegelegenen Stadt Götzis gehen, die 4 km von unserem Standort entfernt liegt. Wir haben immer wieder gefragt, ob das vorgeschlagene Zimmer Platz für vier Personen bietet, ob es separate Räume oder zumindest mehrere Betten gibt. Uns wurde versichert, dass es genug Platz für alle geben würde.

Als wir in Götzis ankamen, sahen wir, dass es nur ein Bett im Zimmer gab, in das wir körperlich nicht hineinpassten. Dann kam es wieder zu Anrufen beim Betreiber, wo wir die Bereitstellung von zwei Nummern anboten, allerdings natürlich ohne zusätzliches Entgelt.

Man teilte uns mit, dass es in diesem Hotel keine Zimmer mehr gäbe und nach langem Warten und wiederholten Anrufen wurde uns angeboten, in ein anderes Hotel in der Stadt Höchst zu gehen, die 22 km von unserem aktuellen Standort entfernt liegt.

Ich möchte Sie daran erinnern, es war bereits nach 00:00 Uhr, wir waren nach einer langen Reise aus Deutschland und mit einem kleinen Kind.

Als wir im dritten Hotel ankamen, waren wir gelinde gesagt SCHOCKIERT! Nachdem wir die Schlüsselkarte erhalten hatten, betraten wir das Zimmer, in dem die KINDER SCHLAFEN!!! Ist das überhaupt normal? Die Kinder hatten große Angst!

Nach mehreren Anrufen beim Manager wurde uns angeboten, in unser erstes Hotel zurückzukehren und in einem Schale endlich zu übernachten, was wir auch taten.

Wir kamen um 01:30 Uhr im Hotel an, wir waren furchtbar erschöpft, verärgert, unser Urlaub war völlig ruiniert!

Am Morgen wurden wir gebeten, das Hotel trotz unseres unverschuldeten späten Check-ins um 11:30 Uhr zu räumen.

Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass es seitens des Hotels keine Reaktion oder Entschuldigung für diese...

Please please don’t ignore recent reviews, do yourself a favour and do not stay at this property.

The price is good but you WILL regret later.

Straight to the point, the chalet is nice and all, but the thermostat is set at 30c and you can’t change it. The damn thing is a freaking sauna.

We couldn’t sleep the whole night because of this. We tried to contact them but they don’t care. It’s basically a money making machine at this point.

I’ve booked through booking.com and they won’t give you a refund either, since you pay directly at the property, which means they rely on the (unresponsive) property owners to do something about it.

Stay away from...

FREMDE MÄNNER, DRECK, MAUS UND DROHUNG! Ich war alleine (Frau) im Chalet während mein Partner arbeiten war, als am selben Tag zwei Männer zu unterschiedlichen Zeiten, ohne zu klopfen, mit einer Karte eingetreten und nach meinem Hallo-Ruf sofort verschwunden sind. Der Telefonservice meinte, die wären vom Hauskeeping gewesen. Komisch - kein Putzzeug, kein Anklopfen und nicht mals eine Entschuldigung. Spätestens nach meinem Hallo-Ruf hätte man ja sagen können: „Bitte entschuldigen Sie, ich bin vom Hauskeeping.“ Seitdem ist komischerweise auch nie mehr eine Person vom Hauskeeping gekommen. Aber das Highlight kommt erst: wir hatten tierischen Besuch! Eine Maus war die ganzen Tage über hinweg im Müll und ist in einem hinteren Loch über die Abflussrohre des Waschbeckens verschwunden (siehe Bilder). Tagelang habe ich mit dem Telefonservice gesprochen, mir wurde vergewissert, dass sich der Inhaber meldet - hat er aber nicht. Auf Empfehlung der Dame im Telefonservice habe ich eine schriftliche Reklamation verfasst, woraufhin mich eine andere Dame schreiend angerufen und mir unterstellt hat, dass ich das Klopfen des Hauskeepings einfach nicht gehört habe und eine Rückerstattung absolut frech und inakzeptabel von mir ist. Daraufhin hat sie mir gedroht, die Polizei einzuschalten - wäre mir gerade recht gewesen, aber wieder keine Rückmeldung. Der Telefonservice des Chalets konnte mir bis dato nicht sagen, wer diese Frau war. Abgesehen davon, dass es muffelt, es massiv an Hygiene mangelt (Besteck, WC hatte Urinflecken und weiteres unerklärliches, Wand hatte komische Flecken, Couch hatte eingtrocknete Flecken, Herd etc. - siehe Bilder), die Privatsphäre in so einer „hochwertigen Unterkunft“ absolut gar nicht geschützt ist, hat uns die Maus den absoluten Rest gegeben. Wir sind früher abgereist. Keine Info bezüglich Rückerstattung oder Ähnliches. NIE NIE WIEDER! ABSOLUT KEINE EMPFEHLUNG. Ihr werdet bei Problemen nur hingehalten und für dumm verkauft. Spart euch Nerven, Geld und...