Hotel Gartnerkofel — Hotel in Hermagor-Pressegger See

We have just returned form a 5-nights skiing holidays with 2 kids from this resort. Our room which was supposed to be a 2-rooms large apartment was extremely small and outdated, nothing to compare what was advertised on the website. We were quite disappointed and made a complaint so the director - later found out the owner- Mr Waldner accepted our complaint and arranged for us a huge family apartment where we could move on next morning. This apartment was surely a higher class compared to our original reservation but the hotel charged the original price. Moreover, the whole staff was very nice to us during our stay, although one of the kids got sick with his stomach during a dinner. The hotel is perfectly located at the ski slopes, great service, very nice meals, huge playing house for the kids, everything is simple perfect there. But what made us a real difference is how professionally Mr Waldner handled our complaint and how nice he was personally during our whole stay. Our waiter and room maiden were from Hungary and they were also extremely nice and helpful. Although our first impression was very bad the hotel made us to completely forget it and remember only the great vacation we had there and we decided to return next year. Thanks a lot Mr Waldner and congratulations...

I cannot say enough about what a fantastic week we spent at the Hotel Gartnerkofel. Right from the start, the staff was there to help and assist in any way. Our booked taxi could not pick us up at the train station, so the hotel sent someone to get us. Our room was absolutely lovely with a separate bedroom, a sitting room/dining area and 2 small balconies. The view of the mountains was wonderful. The food was superb. Every meal we had something good, and if we were out hiking, we could pack a small lunch to take with us. There was entertainment in the evenings and a hike one day which included a lovely picnic lunch. Although I didn’t try the sauna area, both pools and hot tubs were lovely and clean. The owners, Martin and his wife, were around all the time and spoke with everyone. If you had any problems, they were there to rectify them. As English speaking people there were several staff members who were able to communicate, especially in the dining room, and they made sure we were looked after. We had English menus on our table which made ordering much easier. All the little touches that were included really made our stay so memorable. Can’t wait for our return visit. It was an absolutely fantastic holiday thanks to the Waldners, their staff, and their...

Enttäuschend. Für das Geld hatten wir ein altes abgewohntes Zimmer im Nachbarhaus.

Positiv: Das Zimmer war sauber und eine Dachterrasse hatte wir mit schöner Aussicht. Der Kinderindoorsspielplatz war super. Das Frühstücksbuffet super. Mitarbeiter bis auf 1x alle sehr nett. Der Spa-Bereich war toll und die Massagen auch gut. Nur 1x wurde die falsche Massage gebucht und nicht die die ich wollte, aber dennoch gut gemacht.

Negativ: Zimmer war abgewohnt. Im Schrank kam die Lampe von der Decke. Am letzten Tag ist jemand einfach in unser Zimmer gekommen (vermutlich Handwerker), obwohl die Nachbarzimmer inzwischen wieder unbewohnt waren. Man hat gesehen, dass das Zimmer bewohnt ist und er kam laut rufend herein. Er hat sich entschuldigt, als er mich gesehen hat und fluchtartig das Zimmer verlassen. Ist aber nicht sehr beruhigend, das sowas möglich ist. Die Zimmertür konnte man von innen nicht absperren. Ist natürlich nicht so toll, wenn sowas wie eben genannt passiert. Zudem haben wir ein Kind mit Weglauftendenz, was die Sache auch nicht so toll macht, da er mehrfach aus dem Zimmer gelaufen ist. Betten für Kinder hatten keinen Rausfallschutz.

Der Familienbadebereich war sehr klein, was bei schlechten Wetter nicht optimal war. Bereits bei 4 Familien wurde es schon sehr eng mit dem Platz.

Kinderbetreuung für ein behindertes Kind 1h mal möglich. Wir haben es komplett gelassen, obwohl die Betreuer sehr nett sind. In 1h kann man leider nicht viel machen. Wir haben dann lieber gemeinsam alle etwas gemacht. Da wäre es schön, wenn dafür auch mehr gemacht wird. Man möchte als Familie mit einem behinderten Kind auch gern die Möglichkeit auf Gleichstellung bekommen. Es werden ja sogar schon 1&2 jährige betreut und bei einem behinderten Kind ist es plötzlich nicht so einfach.

Hotel ist etwas unübersichtlich und man muss sich oft einfach seinen Weg suchen.

Das Mittagsbuffet war ein Witz. Geringe Auswahl und für Kinder gab es mittags und abends eigentlich immer das selbe. Pommes, Nudeln mit Soße, Fischstäbchen und Schnitzel. Meine Kinder haben eigentlich kaum was gegessen, weil es ihnen schon nach dem 2. Tag aus dem Hals hing. Abendessen war von der Vielfalt und Qualität flexibel. Das Fischbuffet am letzten Tag hat meinem Mann und den Kindern gefallen. Für mich als Vegetarier gab es leider nur eine schlechte Quiche. Da das Fischbuffet leider fast den ganzen Buffetbereich eingenommen hat, so dass ich nicht einmal auf das Dessert ausweichen konnte. Es gab nur eine kleine Menge an Gläsern mit einer Creme. Baguettes und Brot gab es, wie sonst, auch nicht. Das Salatbuffet ließ auch extrem nach. Es bestand eigentlich nur aus Resteverwertung. Da es nach 2 Tagen keine Kartoffeln mehr gab, gab es natürlich auch keinen Kartoffelsalat mehr. Die meisten Salate waren auch nicht sehr ansprechend vom aussehen und haben uns eher abgeschreckt. Mein Mann hatte dann die letzten 2 Tage nur noch Sodbrennen vom Essen. Es hieß am ersten Abend, dass es auch immer einen vegetarischen Tag pro Woche und eine große vegetarische Auswahl im Buffetbereich, sowie ein vegetarisches Gericht am Abend geben würde. Dies war nicht so. Essen abends sollte Gourmetessen sein, wurde nicht wirklich erfüllt. Mittagessen hatte mittelmäßige Rasthofqualität.

Wir haben vom Preis ein 4 Sterne Hotel bezahlt, aber weder Essen noch Zimmer (im Nachbarhaus angeblich 3 Sterne) war Preis-Leistung nicht...