Mellauner Hof — Hotel in Pettnau

Bonjour, Il s'agit d'un hôtel à éviter à tout prix !!!! L'explication est longue mais vaut la peine d'etre lue pour leur totale absence de professionnalisme !!!!

J'avais réservé une chambre il y a bien longtemps. C'était dans le cadre d'un road trip. Bien chargé, valises, glacière, sacs photo,...nous arrivons à la réception. Personne pour nous accueillir. On attend 5 min....rien. on décide de frapper à la porte de la cuisine. Les cuisiniers nous confirment que c'est bien la réception et qu'ils vont appeler quelqu'un. 10 min plus tard, quelqu'un vient et s'excuse pour le délai.

Il nous tend une feuille à remplir pour le check in et je lui rappelle que j'ai déjà tout complété online. Sans vérifier, il me dit :"ah OK, via booking. Alors c'est bon". Il nous dit qu'il part chercher la clé.

15 min plus tard !!! Il revient enfin pour nous annoncer qu'il n'a plus de chambre suite à une inondation (il n'avait pourtant pas plu). Il nous dit alors qu'il va nous trouver une autre chambre d'hôtel dans un autre établissement. Il nous affirme que nous serons remboursé par booking sans frais et que le Mellaunerhof se chargera des frais de l'autre hôtel.

Ma femme lui fait remarquer que c'est lui qui doit informer booking de l'annulation. Il la ccontredisent disant que c'est bien à nous puis que booking leur enverra une demande, ils diront que c'est leur faute et booking nous remboursera.

Booking a, en effet, tenté de les joindre concernant l'annulation et le remboursement sans frais mais le Mellaunerhof ne leur répond pas !!!!!

Cela fait à présent 1 semaine que nous écrivons au Mellaunerhof pour qu'ils prennent leur responsabilité et demande à booking de nous rembourser mais sans succès.

Ils répondent de plus en plus lentement aux messages et ne donnent pas l'impression que vouloir respecter l'engagement qu'ils ont pris.

Actuellement, ils nous ont remboursé la facture (moins élevée) de l'hôtel vers lequel ils nous ont orienté mais pas la chambre non obtenue au Mellaunerhof.

On a juste du reprendre toutes nos affaires, les remettre dans la voiture, reprendre la route et avancer l'argent aussi à l'autre hôtel.

Donc, ils ont toujours, 1 semaine plus tard, notre argent pour une chambre chez eux dont on n'a pas bénéficié.

Nous envisageons de faire appel à des instances supérieures s'ils continuent de ne pas nous rembourser la chambre que nous n'avons pu occuper au Mellaunerhof.

Je vous conseille d'aller n'importe où mais surtout pas au Mellaunerhof car vous n'êtes pas sûr d'avoir une chambre (overbooking?). Ça plombera vos vacances et les jours après à courrir derrière eux.

A...

We had the pleasure of staying at the Mellauner Hof in November 2017, when it was freshly reopened after what I am told was a fairly major renovation. This guesthouse was absolutely GORGEOUS. Words cannot describe the beauty. The charm is not just in the walls, though! The staff here is so helpful and accommodating! Each morning, we had a lovely breakfast, and our waiter was so kind and friendly. The food was delicious, too. Our bed was comfortable and warm, which was wonderful after a long day of touring. The bathrooms and showers were modern and efficient, which was surprising, considering the age of the hotel! I would highly recommend that anyone stay at the...

We remember this as one of the highlights of our two-week trip in Tirol. The literature in our room said this guesthouse was built in the 13th century as a knight's residence. The thick stone walls and great vaulted spaces speaks to its age. It has been beautifully and comfortably renovated for the modern traveler. We had a great dinner of food typical of the region; the dining room was full, so it seems to be popular with the locals. The room was quiet; the staff welcoming; the...