Smith Hotel — Hotel in Baku City

Untrustworthy Hotel – Took Our Money and Refused to Help!

First thing first, the employees were fine but the management is the worst!..

We had booked three rooms at this hotel, but our experience was nothing short of a nightmare. Out of the three rooms, we only needed two, and when we informed the hotel, they assured us that canceling the third room was okay. However, despite their verbal confirmation, they still charged us for the canceled room. They assured us it was "no problem" and led us to believe the third room would be canceled without charges. However, not only did they still charge us for the canceled room, but they also never provided it! When we confronted them, they shifted the blame, claiming that the booking website had charged us. But after contacting the website, we confirmed that it was actually the hotel that took our money.Every time we followed up, they either ignored us or gave us false assurances. Finally, after checkout, when we approached them again to get a refund or at least an explanation, they flat-out refused to help, saying that since our stay was over, they couldn’t do anything.From the very first day, we tried to address the issue, but the staff kept delaying and making excuses instead of resolving it. This is completely unacceptable! They took our money for a room we didn’t use, made false promises about the cancellation, and then conveniently ignored us when we needed support. The lack of professionalism, accountability, and basic customer service is shocking. I strongly advise anyone considering this hotel to...

Останавливались в отеле на три ночи. Ездили компанией из 10 человек, снимали 5 номеров.||Располагается на оживленной улице, относительно недалеко от метро Гянджлик (минут 15 пешком). До Центра Гейдара Алиева минут 15 ходьбы. Рядом есть супермаркеты, кафе, рестораны, магазинчики.||Отель полностью расположен только на третьем этаже высокого дома (при этом ресепшн на первом при входе в здание). Ресторан там же, на третьем этаже..||Персонал приятный, отзывчивый. Пытаются помочь, но всегда успешно (о чем ниже).||Но есть множество "но" в этом отеле.||В нашем двухкомнатном люксе были недостатки.||Ванная комната - в душевой кабине плохо работали переключатели воды для душа, верхний душ вообще не работал (не переключить на него, либо с трудом и надо рукой держать переключатель, чтобы не выключился, после чего льется не вниз, а в разные стороны, потому что сломан), второй душевой шланг нужно держать рукой (не держит вообще никак спец держатель), слив в унитазе работает плохо - нужно после нажатия еще раз по нему резко нажаь, чтобы вода прекратила течь), в раковине холодная вода еле-еле шла, фен работает через раз.||Сам номер - очень-очень тусклое освещение, потолочных и настенных светильников нет вообще, только торшеры. Окна открываются без поворота ручки при "закрытом" положении - дернул и открылось. Два телевизора, при этом шнур для включения в розетку у них ОДИН на два телевизора ))). Пульт тоже один для двух телевизоров, но и он не работал. Диван с огромным грязным пятном.||Окна номера выходят на улицу с оживленным движением. При открытых окнах очень шумно может быть. Балкона в люксе нет.||Из плюсов в номере - есть мини-бар / холодильник, большой шкаф, стол, сейф (к которому нет инструкции )))), кровать большая удобная (при необходимости можно сделать из нее две раздельные кровати), в каждой комнате своя система кондиционирования / обогрева.||Ресторан - завтрак (входит в стоимость номера) не очень разнообразный. В самом ресторане курят и т.к. все находится на одном этаже, то дым может идти в номера (запах и дым чувствуется на всем этаже, нужно учитывать тем, кто не курит и с детьми). Вечером не работает, только днем.||Обслуживание - не могу сказать, что мы были довольны. На часть просьб персонал реагирует очень медленно. Просили разделить кровати - не разделили. После обслуживания в номере в первый день, осталось только одно полотенце. Обслуживающий персонал работает только ко 6-7 вечера, после этого нам не смогли предоставить второе полотенце после нашей просьбы. Уборка в номере была не очень качественная.||Стоимость номеров приемлемая, что сглаживает большую часть недостатков.||Итог - руководству отеля нужно более тщательно следить за номерами и обслуживанием номеров (включая инструктаж персонала).||На 4* отель не тянет вообще. Максимум 3*. Лично для нас - если вернемся в Баку, то в этом отеле не...

I had a wonderful stay at Smith Hotel in Baku. The rooms were clean, spacious, and comfortable, providing the perfect environment to relax after a busy day. The location is excellent—conveniently close to many of the city's main attractions and restaurants. The hospitality was truly impressive, especially from Mr. Khadir, who went above and beyond to ensure guests were well taken care of. His professionalism, warmth, and helpful nature really made a positive impact on my stay. The breakfast was fresh and enjoyable, though I believe a bit more variety to cater to international tastes would make it even better for foreign guests. Overall, I had a fantastic experience and would gladly recommend Smith Hotel, Baku to anyone visiting the city. A big thank you to Mr. Khadir and the entire team for their...