Au Chardon — Hotel in Braives

We made a reservation for a duo Hot stone massage. Because we were not able to contact them by Phone, we needed to contact them by WhatsApp message. No problem. The reservation was for saturday 24th of september at 10h. We arrived at 9h45, but no one knew about our reservation. Luckily we had the WhatsApp massages. The owner put the reservation for the next week. We came from pretty far , so we did not wanted to Come back next week. With a lot of discussion , they were able to do the massage at that day. We came upstairs for duo the massage , and the girls only asked if we wanted a hard massage or soft.. i never had a Hot stone massage , so i did know if it should be hard or soft , but we chose hard.. the girls were whispering during the whole massage. It was not relaxing at all ! They also did not do a hot stone massage, but a normal massage.. so we were confused. When we told the owner after that we were dissapointed that we booked a Hot stone massage but got a normal massage , she was not interessted at all. She could not care.. she said that we should have told the girls that we wanted hor stone. So she made this our fault!

We would Never recommend this...

Nous sommes venus hier grâce à un bon Groupon pour un massage suivi d’un repas. Mon compagnon avait réservé pour 18h via Groupon, et lors de la confirmation par message, l’établissement a précisé qu’il fallait être là à 17h30. Nous avons compris qu’il s’agissait d’une arrivée anticipée pour le massage prévu à 18h.

Nous sommes arrivés à 17h40, pensant être dans les temps, et avons alors appris que le rendez-vous avait été avancé à 17h30, non pas comme une heure d’arrivée recommandée, mais comme l’heure réelle de la prestation. On nous a parlé d’un message de confirmation, que nous n’avons jamais reçu. Ce manque de communication a conduit à l’annulation de la moitié de la prestation, ce que nous avons trouvé regrettable.

Concernant le massage, la praticienne nous a demandé notre préférence d’intensité (léger, modéré, soutenu). Nous avons tous les deux demandé un massage soutenu. Aucun souci pour mon compagnon, mais de mon côté, le massage a été extrêmement léger, au point que je n’ai presque rien senti, ce qui m’a empêchée de profiter pleinement du moment.

Pour le repas, un menu précis était annoncé sur Groupon. À notre arrivée, un tout autre menu, sans rapport avec celui affiché, nous a été présenté. Lorsque nous l’avons signalé, on nous a affirmé qu’il s’agissait d’un menu « donné à titre d’exemple » sur Groupon, ce qui est faux. La réponse a ensuite été que le site n’était pas à jour et que certains plats n’étaient plus disponibles. Or, si leur page Groupon n’est pas actualisée, c’est à l’établissement d’assumer cette responsabilité.

Nous avons demandé à changer uniquement l’entrée, car elle ne nous convenait vraiment pas, et même si la patronne a accepté, le message a été transmis de manière assez sèche : « Normalement, on ne le fait pas, on le fait exceptionnellement, sachez-le. » Il serait judicieux, lorsqu’on travaille avec des plateformes partenaires, de veiller à ce que les offres soient mises à jour afin d’éviter toute confusion. Nous apprécions malgré tout d’avoir pu changer le plat.

Le reste du repas s’est déroulé sans problème, mais les plats étaient très simples, sans être exceptionnels, et nous n’avons pas apprécié le dessert (question de goût, sans doute).

Le cadre était cependant agréables et les masseuses sympathiques.

Je ne sais pas s’il s’agissait d’un mauvais jour ou si c’est habituel, mais je partage simplement notre ressenti sur l’expérience vécue. Au vu des réponses de la patronne aux avis Google , il ne semble pas y avoir de remise en question au sein de l’établissement.

Espérons que ce n’était qu’un...

Mercredi nous confirmons notre réservation pour une chambre avec petit-déjeuner pour nous 3. Nous payons la réservation de suite. J'explique bien la situation, mon fils a une course le samedi et une le dimanche, nous logeons donc entre les 2 pour qu'il se repose. Samedi soir, nous arrivons vers 20H00, le restaurant semble complet, nous avons déjà l'impression de déranger en arrivant. La jeune fille à l'entrée nous dit que ce n'est pas possible, toute les chambres sont occupées. La patronne arrive pour nous dire que notre réservation a été oubliée et qu'elle nous rembourse. Il est 20H00 nous n'avons plus de logement!! A part nous répéter qu'elle est en plein service et qu'elle n'a pas le temps, aucune proposition pour nous aider n'est faite. On nous a juste mis dehors!! 20H00, notre fils fatigué, devant trouvé par nous même une solution. Miraculeusement nous avons trouvé. Nous avons reçu le remboursement. Bien déçu de notre expérience.

Suite à votre réponse : oui vous m'avez proposé de m'asseoir pour chercher un autre logement. Non vous ne m'avez pas proposé un verre Non vous ne m'avez pas proposé de chercher ensemble un logement sur Hannut. Je vous ai demandé si vous saviez où nous pourrions trouvé un logement, si vous aviez des suggestions. Vous m'avez répondu que vous étiez en plein service donc que vous n'aviez pas le temps pour cela. Qu'il devait probablement y avoir des logements sur Hannut et que nous n'avions qu'à regarder sur Booking. Mon mari nous attendant dans la camionnette, nous n'allions pas nous attarder à l'intérieur. Nous ne nous y sentions pas les bienvenus. Rien de théâtral dans mon commentaire. A ma connaissance, nous n'avons pas...