Le Lignely — Hotel in Durbuy

The worst managing I’ve ever experienced!!!!!!||He is a mean person and lies poorly by making stuff up that isnt true!!!!||||||Navigating the hospitality industry can be a daunting task, and when a hotel fails to deliver on its promises, the consequences can be far-reaching. The case of a disgruntled customer who endured a string of exasperating experiences with a hotel's faulty system and inferior service serves as a prime example of the critical challenges faced by the industry.||||I the customer, who had meticulously planned a trip four months in advance, was dismayed to find that their reservation had been abruptly canceled one day before I was supposed to drive to the hotel. This sudden and unexpected cancellation not only disrupted the customer's carefully crafted itinerary but also left them feeling frustrated and betrayed by the hotel's lack of communication and accountability. This is simply unacceptable, as hotels should strive to maintain a high level of customer satisfaction and ensure that reservations are honored as promise. The managing with this poor planning is not the only thing to talk about. The customer service was also poorly handled. The owner of the hotel failed to provide a satisfactory explanation or offer any form of compensation, further explaing how it‘s „my fault“ and dismissing my concersn by abruptly ending the conversation on call and saying that he would send a screenshot proving his innocence, which I am still waiting for!||||||Do better next time! This managment is the worst that I‘ve ever...

Worst experience I’ve ever made!! The owner is a mean person who makes lies up so he doesnt take accountability!!!!!

Navigating the hospitality industry can be a daunting task, and when a hotel fails to deliver on its promises, the consequences can be far-reaching. The case of a disgruntled customer who endured a string of exasperating experiences with a hotel's faulty system and inferior service serves as a prime example of the critical challenges faced by the industry.

I the customer, who had meticulously planned a trip three months in advance, was dismayed to find that their reservation had been abruptly canceled one day before I was supposed to drive to the hotel. This sudden and unexpected cancellation not only disrupted the customer's carefully crafted itinerary but also left them feeling frustrated and betrayed by the hotel's lack of communication and accountability. This is simply unacceptable, as hotels should strive to maintain a high level of customer satisfaction and ensure that reservations are honored as promise. The managing with this poor planning is not the only thing to talk about. The customer service was also poorly handled. The owner of the hotel failed to provide a satisfactory explanation or offer any form of compensation, further explaing how it‘s „my fault“ and dismissing my concersn by abruptly ending the conversation on call and saying that he would send a screenshot proving his innocence, which I am still waiting for!

Do better next time. This managment is the worst that I‘ve ever...

Mijn man en ik waren hier voor onze 5 jarige trouw jubileum van vrijdag tot zondag. Bij aankomst, schone, mooi uitziende kamer (wel donker overdag en erg gehorig), maar vriendelijke ontvangst door de eigenaar. Wij wilden de eerste dag in het hotel restaurant eten. Het duurde lang voor er iemand ons kwam vragen naar drinken. Vervolgens duurde het 2 uur om de eerste gang te krijgen. Dit heeft de eigenaar netjes aangepakt door excuses en een drankje van de zaak aan te bieden. Eten was erg lekker. De belichting in het restaurant is laat op de avond erg vervelend (schijnt recht in je gezicht), dan zit je niet meer comfortabel. Wij kwamen zaterdag middag erachter dat de kamer niet dagelijks opgeruimd wordt. Dus geen opgemaakte bed ieder dag. De gebruikte koffie kopjes op de kamer blijven de hele weekend in de kamer vies te staan en koffie wordt niet aangevuld. Dit vind ik een minpuntje voor zo'n prijskaartje bij dit hotel. Mijn man is een wielrenner en wilde graag zondag stukje fietsen. Wij hadden zaterdag avond gevraagd of wij laat kunnen uitchecken of er een mogelijkheid was voor mijn man om snel te kunnen douchen. Beiden was niet mogelijk, want alle kamers zouden de volgende dag geboekt zijn ( er was op zowel de eigen site als booking.com nog een kamer beschikbaar!). Dit was geen hulpeloze geval, maar niet je klant willen helpen en vind ik een zeer kwalijke zaak. Mijn man komt vaak naar de ardennen om te fietsen en heeft nog nooit zoiets meegemaakt. Er was op z'n minst een plek om te douchen nadat je uitgecheckt bent. In dit geval heb ik naar een zwembad in de buurt moeten zoeken voor hem om toch nog even snel te kunnen douchen. Dit laatste is trouwens wel gewoon gelukt tegen een kleine prijsje in het zwembad. Al met al was ons verblijf wel goed.

Tip voor de eigenaar: Beste, Het viel ons dat u alleen met de Franstalige klanten een praatje maakt. Dat is vriendelijk van u, maar dat zou u met al uw klanten moeten doen. Even snel een glimlach en vragen hoe de klanten hebben geslapen bijvoorbeeld. Kost een minuutje van uw tijd en is zeer attent. Voor een kamerprijs van 169 euro per nacht wens de klant een opgemaakt bed de volgende dag, een schone koffiekopjes en aangevulde koffie op de kamer. Misschien een idee om een kleine douche ruimte te creëren voor de fietsers die in de ardennen hier speciaal voor komen en afhankelijk zijn van het weer. Tegen een klein bedrag toch nog even kunnen douchen bij u. En laatste tip: zorg dat de receptie opgeruimd en netjes is. Dat er ook wat informatie in het Nederlands beschikbaar is zoals...