Casa Wellness — Hotel in Floreffe

Que dire de notre séjour à Casa Wellness. Hormis la flexibilité de l'hôte (on nous avait proposé une heure en plus - on nous a ensuite ordonné de ne pas rester une minute de plus - mais pas de tracas on est bien partis à l'heure), à peu près tout s'est mal passé. Nous étions dans la suite Jaspe Océan, qui semble être une vielle bâtisse avec deux cabines et un spa installés "plic ploc". La décoration laisse à désirer, même les pétales de roses étaient fausses. Tout d'abord nous avons essayé le jacuzzi, directement nous avons eu les yeux qui piquent (utilisent -ils du chlore?). Nous avons ensuite été dans le sauna avant de nous rendre compte que nous n'avions qu'un essuie et un peignoir de pietre qualité (tout fin et tout petit) par personne. La toilette est séparée du reste par un fin rideau, donc aucune intimité ou vraie séparation avec le lit qui se trouve juste à côté. Le lit est une véritable catastrophe. Il s'agit d'un sommier pliable en trois parties renfoncé vers le centre qui a apparemment aussi déformé le matelas. Nous avons essayé d'enlever le sommier pour mieux dormir et ça n'a rien changé, il y avait toujours un renforcement au milieu du lit. Pour nous qui avons mal au dos, cette nuit ne nous a pas fait de bien. De plus, la literie semble aussi de mauvaise qualité. Il y a un déshumidificateur qu'on nous a conseillé d'éteindre pour dormir, mais en l'éteignant, nous avons découvert une ventilation continue dans le mur qui faisait beaucoup de bruit et qu'on n'a pas su débrancher. Nous avions l'impression de dormir à côté d'un Boeing. Réveil au lever du soleil car la lumière du jour passe directement sur notre visage parce que les fenêtres ne sont pas calfeutrées correctement. En voulant utiliser l'evier, nous avons oté le bouchon qui était mis par défaut (nous nous demandions pourquoi il était mis) et une odeur de remontée d'égouts a envahi la pièce. Pas de prise à proximité du lavabo où se trouve le sèche cheveux, nous avons dû aller dans l'espace jacuzzi pour nous sécher les cheveux. Bref, nous sommes habitués à des espaces de wellness mais avons été déçu des installations, et quand nous avons signalé la mauvaise nuit aux hôtes nous n'avons pas été entendus. Le petit déjeuner est très cher pour des produits médiocres venant apparemment d'une grande surface. Pour le prix du petit déjeuner nous aurions pu aller nous même à l'Intermarché en partant. Bref, notre séjour a été en dessous de nos attentes...

Nous avions réservé ce spa en groupe pour un EVJF et l'expérience a été DESATREUSE. Dès le départ, une première déception : malgré l’annulation d’une place une semaine à l’avance, aucun avertissement sur un éventuel paiement, mais surprise, on nous a quand même facturé la personne absente.

Côté hygiène, c'était plus que douteux : eau trouble dans les jacuzzis, dépôts de crasse visibles sur les parois, et une fuite qui formait d’énormes flaques au sol. Le sauna s’est soudainement coupé, et après avoir contacté la propriétaire, elle nous a fait comprendre que c’était "notre faute". Quant au jacuzzi qui fuyait, sa réponse a été qu’il manquait sûrement un bouchon et qu’on pouvait l’utiliser ainsi…

Les règles de sécurité semblent inexistantes : des prises électriques juste au-dessus des jacuzzis, ce qui est extrêmement dangereux. La décoration laisse franchement à désirer, un bricolage approximatif qui donne une impression de négligence totale. Impossible d’imaginer l’état du sol sous le lino, vu la fuite d’eau persistante.

Aucun geste commercial, aucune remise en question des propriétaires face aux nombreux problèmes. De plus, on nous a fait nous changer à 11 dans une chambre de 12 m², qui était déjà préparée pour les clients suivants… Ceux-ci ont d’ailleurs dû hériter d’une pièce sale et d’installations inutilisables.

Rien ne va ! Heureusement que nous étions entre nous, mais ce moment censé être relaxant a été tout sauf reposant. C’est la première fois que je suis aussi déçue d’un établissement de bien-être. Ce lieu devrait être contrôlé et fermé. Aucun professionnalisme, une véritable arnaque. À fuir...

À FUIR !!!! Nous avions réservés la chambre améthyste et sommes venus pour nous détendre principalement pour le jaccuzzi.

Quelle déception ! Lorsque nous nous sommes approchés du jacuzzi, nous avons senti une odeur bizarre et en nous immergeant dedans, nous avons sentis une HORRIBLE ODEUR D'ÉGOUT ! Nous avions un doute d'où ça pouvait provenir et on s'est rendu compte que c'était l'eau elle-même qui avait cette odeur répugnante en plus d'être trouble !! On est vite sorti de l'eau et on a été prendre une douche de peur d'attraper une maladie dermatologique ou de recevoir une goutte en bouche et d'être malade. On a dû se laver avec le savon à main car le gel douche était vide.

De plus, les jets du jaccuzzi était quasiment inexistant, les bulles de mon jaccuzzi Intex sont bien plus puissantes que ce sois disant jaccuzzi professionnel.

Que dire de l'état de la chambre qui est bourrée d'humidité partout, la tapisserie se décolle, en dessous les murs sont moisis, ça sent l'humidité partout. On voit vraiment que ce sont des amateurs bricoleurs du dimanche qui ont réalisés ces travaux !!

C'est honteux de se faire de l'argent sur le dos des gens ainsi, j'espère qu'un jour ils auront un contrôle d'hygiène et que cet établissement sera fermé !!

Première et dernière fois. Et quand je lis les commentaires, jamais les propriétaires font un geste commercial et ils reportent la faute sur les clients. Cela prouve bien leur non professionnalisme et leur...