Hôtel Les Sorbiers — Hotel in Hastière

The property itself is absolutely beautiful. It’s a little out of the way but we booked this as we passed through from France to Back to Belgium. We are visiting from the states and after traveling I wanted to stay another night to relax . When my husband asked if we could book another night, we were told there were no available rooms.

We were understanding and booked another hotel elsewhere however, upon looking online, they opened up our same room for the same that we had asked for.

Leaving us wondering if this was because we were American or foreign guests . We are quiet people and were happy to spend money while there .

The hotel was beautiful on the outside, the rooms were basic but accommodating. Fairly clean. There was some kind of event going on with a large group during our stay that seemed to take the focus and take up a lot of the bar space. The staff was moderately polite, but not overwhelmingly nice.

Parking was convenient compared to other hotels in the area , the breakfast was very very minimal, but the scenery was pleasant.

There are not a lot of restaurants nearby that are open in the evening. We were asked if we had booked a table for dinner we explained no. Then was told that it was already full I’m assuming with the group that was there which seemed odd considering we were also guests at the small hotel . She did give us a restaurant list, but they were all closed.

We felt like we were intruding on a private event even after having this booked weeks...

Wij keken erg uit naar ons verblijf in dit hotel,hadden zelfs.een upgrade genomen naar een kamer met balkon.Eenmaal aangekomen op zoek naar de receptie,dat bleek een klein tafeltje te zijn waar een dame ons de sleutel gaf van onze kamer.Wij verbleven in het bijgebouw in kamer 101.Spullen naar binnen en uitgepakt en eerst lekker naar buiten want er lag een beste pak sneeuw.Tuin is groot aan het water en dat is mooi en beloofde een mooi weekend te worden....dachten we.

Eenmaal terug in de kamer wilden we toch even het balkon zien,deur open en ja mooi uitzicht.Helaas moest je enorm vel kracht zetten om de deur weer sluitend te krijgen anders is het een gigantische tochthoek.Goed dan maar niet meer open doen wat zonde is van de upgrade.We vonden dat het toch erg koud werd in de kamer terwijl de verwarming op 5 stond,toch maar even checken of er ook warm water beschikbaar was....helaas ook niet.Belletje naar de receptie en daar werd ons gemeld dat de verwarming stuk was en dat een monteur aan een oplossing werkt,mocht dit niet lukken dan werden we naar een ander hotel geboekt(dat terwijl we net alles uitgepakt hadden voor 2 overnachtingen)Uiteindelijk naar de bar om daar op te warmen, helaas niemand van het personeel die aanspreekbaar was om ons van een warm drankje te voorzien.We kregen wel te horen dat de verwarming het weer deed(Jippie).We hadden gereserveerd voor het diner €42.-p.p. wat erg overpriced is. We namen een biefstuk en kregen 5 reepjes gesneden alsof de Kok moest spieken of het medium of done was. Mijn vrouw stuurde haar bord terug gezien het meer vet dan vlees was,klein toetje na en dat was het.Geen mogelijkheid om nog een drankje te nuttigen.Slecht en jammer tegelijk.Onze 2e reservering hebben we dan ook geannuleerd.

Terug in onze kamer eens goed rondgekeken en laten we het maar onder de noemer SLECHT zetten.

De kamer is enorm gehorig,wij konden een gesprek van onze overburen letterlijk horen.Het lopen door de kamer van de boven /benedenburen.Het open en sluiten van alle deuren. Badkamer met kalk op de tegels,vage en rare spatten(bruin) boven de spiegel. Halletje bij binnenkomst,knop van een deurtje gebroken en de deurdranger die tegen de bovenkasten duwt.Goedkooo stukje vinyl op de grond. Het toilet,spatten tegen de tegels en de wc pot zou wel een ontkalk beurtje mogen hebben en het water bleef lopen. De slaapkamer,balkondeur die niet goed sluit,glasgordijn met bruine kringen lamp boven bed waar de stof vlokken naar beneden dwarrelen als je er te snel langs loopt,bij elkaar geraapt meubilair en een nooddeur die op slot is en geen deurkruk heeft(handig in geval van nood).

Het bed was goed maar zeker geen kingsize.

Ontbijt is dan het enige positieve wat hier te melden valt.Al moest je erg voorzichtig lopen naar het hoofdgebouw omdat er geen aandacht is gegeven om een pad vrij te maken van sneeuw en ijs.

Al met al een heuse teleurstelling als je uiteindelijk gaat betalen en nog geen excus krijgt aangeboden.Dit weekend koste €404.- waarvan €115.- per nacht voor de kamer €14.- p.p.p.n voor het ontbijt en € 42.- p.p. voor het diner met een drankje(elk net 1) en als laatste €7.- p.n. voor ons hondje.

Voor ons zal dit een...

Na onze vakantie in Frankrijk besloten wij om nog een aantal dagen naar de Ardennen te gaan. De foto’s en reviews van dit hotel waren veelbelovend, maar ons viel het flink tegen. We delen het graag, zodat het hotel hier ook echt iets mee kan. Dit was ook het verzoek in hun mail toen ik eenmaal was uitgecheckt. ||- Het inchecken en de rest van het contact verliep rommelig. We sliepen in een kamer in het andere gebouw, maar moesten zelf vragen waar dit was. Er liep bv niemand met ons mee. In de gastvrijheidsbranche maken zulke dingen het verschil; |- De hygiëne krijgt een cijfer van een 8,5, maar dit was ondermaats. Het is ook opvallend dat in meerdere reviews van een jaar terug dit al naar voren komt, maar hier lijkt weinig mee gedaan te zijn. Vb: er lag een gebruikte pleister achter het nachtkastje, de trap in de hal in het bijgebouw lag vol met stof en haren, tegels in de kamer waren niet schoon (haren en vlekken). Ook waren de kitranden van het bad geel verkleurd en de wastafel was ook niet schoon;|- De tuin was wilderig en niet verzorgd. Er lag veel onkruid en vuil. Het kan ook zoveel gezelliger en comfortabeler worden ingericht, zodat je er echt even lekker kunt zitten. Suggesties: kussentjes op de stoelen, comfortabele loungebanken, meer (sfeer)verlichting, comfortabele stoelen;|- Er is geen airco, climate control of ventilatie op de kamer. De warmte blijft hierdoor hangen, waardoor het enorm benauwd was;|- De nooduitgang deur leidde naar een andere kamer toe, dus je stond ineens naast het bed van een ander. De receptie heeft de deur voor ons op slot gedaan als oplossing voor privacy, maar dit is zeer onveilig als er brand uitbreekt;|- De kamer was onvolledig ingericht en niet volgens de beschrijving. De zithoek ontbrak. Ook was er op het balkon geen enkele zitmogelijkheid, waardoor het dus geen toegevoegde waarde is; |- De wifi werkte niet goed op de kamer;|- Het personeel was niet allemaal even gastvrij. Er zijn maar 30 kamers, maar er was geen enkele persoonlijke touch. Je betaalt voor een hotel om in de watten gelegd te worden, dit was zeker niet het geval. Met zo weinig hotelkamers is dit echt eenvoudig te realiseren;|- De drankjes moet je zelf halen bij de bar (ipv bediening op het terras) en zijn zeer prijzig (€8,90 voor twee frisdranken). ||Uiteraard willen wij positief afsluiten en waren er ook dingen wél fijn aan dit hotel:||- Het hotel is gevestigd in een mooi pand en heeft een rustige en mooie ligging aan de Maas;|- De kamers hebben comfortabele bedden;|- Het ontbijt is goed en vers. Je had uitgebreide keuzes en veel vers brood, beleg, fruit en prima koffie;|- Er waren gratis flessen water beschikbaar bij de bar voor op de kamer;|- De receptioniste die ons uitcheckte was zeer attent. Zij bood ons een compromis aan toen ik aangaf niet tevreden te zijn. Heel netjes!||Helaas vonden wij de prijs-kwaliteit verhouding niet goed en zijn we zelfs een nacht eerder vertrokken. Wij hopen echt dat het hotel iets met deze feedback doet, zodat komende gasten hiervan profiteren. Er kan nog zoveel meer gemaakt worden van dit hotel qua gastvrijheid, hygiëne...