Radisson Blu Balmoral Hotel, Spa — Hotel in Spa

Pour commencer : j’ai l’habitude de séjourner dans des hôtels 2 à 5 étoiles et étant hôtelière moi-même depuis 25 ans; je connais les normes par catégorie d’établissement ainsi que les exigences du metier comme les attentes des clients et celles des groupes hôteliers. |Avant d’écrire cet avis j’ai sollicité la direction pour un retour -à ce jour aucun retour a mes 2 mails.||Dans cet hôtel 4 étoiles nous avons réservés deux chambres supérieures au prix identiques -occupation par 3 adultes: une chambre occupation double et une chambre simple. |Coté parking: l’hôtel n’est pas complet mais à 17h plus aucune place disponible. Les instructions de la réceptionniste: ‘trouvez-vous une place quelque part à l’extérieur coté route ou sur la platebande défoncée…’ . On se regarde et on fait un rapide tour du lobby, on a vite compris dans quel type d’hôtel on allait séjourner - très loin d’une hôtel 4 étoiles. |En arrivant nous avons reçu les clés de deux chambres : non identiques au niveau confort ni taille. |En allumant la lumière dans la 1ere chambre le courant dans la chambre et dans tout le couloir saute… |On change de chambre, une première fois. On doit changer d’étage: les couloirs comme l’ascenseur, le lobby et le bar sont vétuste, les moquettes sales et d’un dessin et couleurs jamais changés depuis des années 1970. |La nouvelle chambre: on ouvre le placard: la poignée nous reste dans la main, dans la salle de bain grosses tâches sur les surfaces peintes, le distributeur de savon est par terre, la bouteille et le coussinet de colle sur le lavabo. Dans notre mini frigo la bouteille d’eau est entamée et non-débarrassée après le client précédent. |L’armoire du coin cuisine devait surement être fermée à clé mais la serrure est cassée. |Entretemps notre fille s’installe dans sa chambre standard (et non pas chambre supérieure) à un autre étage: la salle de bain vétuste, un pied du lit est cassé, l’abat-jour de la lampe sur pied cassé, tâches sur les mur … on demande qu’elle puisse changer de chambre. Enfin installés! |On va manger en ville et on revient à 22h35. On decide de boire un verre dans le lobby/bar sans ambiance, avec petite plante morte sur la table. Le barman a déjà rangé son bar, enfermé à clé les bouteilles d’alcool; plus possible de faire des cocktails, il a terminé sa caisse puis soupire que heureusement il ne lui reste que 25 minutes à ‘tenir’. Il nous sert 3 boissons simples avec un bol de bretzels cassés et mous. Quand on demande de payer: ‘pas possible, j’ai déjà fait ma caisse…’. |Pour la 3e fois on demande la réception des explications sur la manque de service, propreté et nous exprimons notre déception par rapport aux chambres. Pas de réaction, pas d’excuse, pas d’empathie - un simple ‘quel est le problème vous avez déjà changé de chambre…’. et ‘l’hôtel est loin d’être complet’. |Déçues, on monte se coucher, au moins on l’espère. Notre fille se met au lit bercée par les cris et pleurs du bébé dans la chambre à côté… |Au bout d’une heure elle contacte la réception pour changer une nouvelle fois de chambre. (Pourquoi attribuer une chambre à côté d’une chambre avec bébé quand l’hôtel est loin d’être complet?) C’est à elle de descendre pour venir chercher la clé de la nouvelle chambre… |Elle obtient enfin une chambre supérieure. Il y a même deux coffres (!) et également des ampoules qui restent allumés quand on les éteint et même quand on les dévisse… (?!) la chambre dispose d’une agréable salle de bain mais avec manquements; ceci n’est rien comparé au rideau trop étroit et agrafé au plafond et le drap de lit troué. |Dès le levée du soleil elle est réveillée. Quand on quitte nos chambres on croise une femme de chambre qui nous avoue ne pas avoir d’autres moyens que ce qui se trouve sur son chariot. Et elle nous également dit qu’il n’y a qu’une personne pour tout l’entretien technique de cet établissement de 106 chambres. |La réceptionniste du matin n’était au courant de rien. A nouveau pas d’empathie, pas d’excuses, pas de geste. Dans cet hôtel les collaborateurs ne semblent pas être encadrés et ne sont pas intéressés par leur travail; il y a aucun esprit d’équipe. |Sur ce nous décidons de ne pas y prendre le petit-déjeuner. |On rend les clés. Je demande si le directeur puisse venir nous rencontrer mais il est absent ce mardi là. |Construire une résidence hôtelière juste à côté est certes plus profitable mais ne puisse pas dorer le blason du Radisson Spa Balmoral! |Comment le groupe Radisson puisse conserver un tel établissement avec un laissez-aller inacceptable et une direction qui ne s’intéresse ni à l’exploitation ni à la clientèle? Depuis cet expérience nous avons changé notre opinion suite et la crédibilité du...

I’m a Radisson VIP member, so I saw quite a few hotels from this hotel group. This one is the worst I’ve ever been to. The Spa is a joke, small pool with for any reason cloudy water. The sauna is smaller than the one I have at home. It’s a textile sauna, children are jumping around in it, it’s loud as well. The whole hotel looks old and crappy, everything what you look at is somehow old, broken or damaged. Even the pool table in the bar has its fabric broken since years I guess. Most of the time I do not leave reviews on places which I visit as the reviews are usually pretty near to my experience and therefore it’s not necessary to add another review. However, here I feel that I need to recommend any other hotel than this, also due to the high pricing which is higher than I saw in most hotels in Switzerland… The massages are for example somewhere around 95-130 EUR depending on the treatment. This is way higher, even after the recession… I’m a real fan of Radisson, this hotel is by far not on the level which I’m used to! The only positive aspect which I can add is the environment around the hotel, it’s a nice and calm place to...

Review of Radisson Blu Balmoral Hotel||I recently stayed at the Radisson Blu Balmoral, and unfortunately, it did not live up to the expectations of a four-star hotel. While it may have had its prime years ago, the current state of the hotel feels tired and in need of significant refurbishment.||The overall ambiance is outdated, with worn furnishings and a general lack of maintenance. Service was passable, but certainly not at the level one would anticipate from a hotel of this category.||The biggest disappointment, however, was the breakfast. It was easily one of the worst I have ever had in a hotel. The selection was extremely limited, the bread was dry, the eggs were cold, and the overall quality left much to be desired. It felt more like an afterthought rather than a key part of the guest experience.||For the price and the Radisson Blu brand, I expected far better. Unless the hotel undergoes a major refresh, I would not recommend it for those looking for a comfortable and...