Pousada La Luna dos Pireneus — Hotel in Região Geográfica Imediata de Anápolis

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA Limpeza 1 Organização 3 Estrutura 3 Atendimento 1 Véspera de Réveillon, Conseguimos a reserva antecipada para esta pousada, fomos recebido pelo proprietário Sr ZÉ. A primeira impressão, tudo normal fomos direcionados para o quarto, Ele explicou referente o Horário do café da manhã, Ar condicionado e controles da TV e ar condicionado.

. Sobre o quarto

Cama limpa e lençóis trocados, contudo o quarto apresentava um cheiro forte de esgoto e muita teia de aranha nos cantos e teto, a cabeceira da cama, uma espécie de poeira (pó) causando alergia e irritação na minha esposa.

Barulho pela manhã, xícaras pratos e conversas altas pois o local de tomar café e em frente aos quartos.

.sobre o banheiro Espelho e Box, sem higienização, manchados e sujos O chuveiro sem condições de uso, furos entupidos e velho para uso.

Um vazamento na base do vazo sanitário, deixando o tapete completamente molhado.

Saboneteira de parede, sem parafuso e quebrado Pouca higienizacao de forma geral.

Solicitamos a Limpeza e Higienizacao para o proprietário;

Acordamos bem cedo devido o barulho da área comum, copo quebrando e conversas altas, conversei pessoalmente com o Sr Zé, e solicitei a limpeza do quarto e reparo do chuveiro.

Retornamos anoite, nos deparamos com a mesma situação, pouco foi resolvido. As teias foram retiradas próximo a cama, mas o chuveiro a higienização permanecia a mesma coisa.

Havíamos observado a falta de papel higiênico as 22:10 da noite, tentamos localizar outro para repor e não havia.

Tivemos que entrar em contato por whatsapp, e perguntei ao Sr Zé, se teria algum lugar na área comum para repor o papel? De forma mal educada e insignificante " NÃO SR" ou seja que eu me virasse para atender a minha necessidade.

(Atividades em Hotéis e Pousadas)

"Ao vagar o quarto, a camareira deve realizar uma limpeza completa, lavando os banheiros, limpando o chão, janelas, móveis e tirando o lixo. Deve repor sabonetes, papel higiênico e outros itens de “amenities”, trocar todo o enxoval e repor os itens de frigobar, se for o caso"

Disse que necessitava do papel IMEDIATAMENTE

Sobre a resposta do Sr Zé; "ESTOU JANTANDO E NÃO TEM COMO IR AGORA"

Logo após 15 minutos o mesmo apareceu com a reposição, com a cara de irritado, como se fosse um favor que estava fazendo.

No check out, saímos mais cedo devido a tristeza e má experiência com o local, evitando até mesmo de tomar café da manhã no local.

Fomos atendidos pela moça muito educada (a mesma da recepção, realiza o café da manhã e limpeza dos quartos)

Finalizou o pagamento do uso frigobar e entregamos a chave.

O proprietário nem agradeceu a estadia e nem olhou para nós, com a justificativa que tinha que ligar o gerador pois nessa época, pirinopolis tem uma instabilidade elétrica em toda a cidade.

Fico triste por várias razões, a primeira pois estávamos ansiosos pela viagem e experiência com a pousada;

A solicitação que não foi atendida A forma humana de levar a situação.

Entendo que Estrutura boa o local tem, mas precisa de um Bom gestor para administrar o local, algo que o Sr Zé tenta fazer mas não consegue.

Espero que através dessas Avaliações, a empresa é o proprietário reflitam sobre a experiência que estão entregando. E que consiga solucionar os problemas de estrutura e atendimento ao cliente.

Pois foi pago, foi caro devido a alta temporada, mas não foi entregue o Serviço...

A pousada fica afastada do Centro, por isso deveria ser um lugar calmo e tranquilo de se hospedar. Ledo engano. Pelo fato dos quartos serem muito próximos, o local ser muito pequeno e não haver qualquer isolamento acústico, desde às 8h da manhã você começa a ser acordado ou pelo som das várias pessoas tomando café da manhã ou pelo telefone da recepção que toca incansavelmente, sem exageros, o tempo todo. A cada 10 min o telefone tocava e MUITO estridente, parecia que estava dentro do quarto. Quando chegamos, o local estava bem limpinho e cheiroso, mas no segundo dia, a pessoa responsável pela arrumação dos quartos bateu à nossa porta às 17h para limpar (detalhe: saímos às 11h da manhã para passeio e ela só foi limpar às 17h, quando chegamos do almoço para descansar). Pedimos 10min para que nos arrumássemos para sair novamente, afinal, uma toalha precisava ser trocada e o quarto precisava ser limpo, então não dispensamos a limpeza. A moça então respondeu: "10min? Tem como andar logo? Hoje tá a maior correria moço!" e ficou na porta aguardando com seu som do celular ligado. Respiramos, contamos até 10 e saímos tranquilamente. Quando voltamos, ela simplesmente havia estendido a toalha suja que estava no chão do banheiro, não houve limpeza do banheiro, apenas retirada do lixo do banheiro e arrumação da cama. Não reclamamos. No mesmo dia, ainda de dia, com sol forte ainda, fomos para a piscina para aproveitar um pouco, já que não havíamos a usado ainda. Há um aviso que a piscina fecha para manutenção ao anoitecer. Era fim de tarde, mas havia sol, estávamos de roupa de banho na beira da piscina já para entrar, o dono da pousada sem qualquer aviso jogou cloro na piscina e não nos comunicou nada, a piscina ficou fechada e pronto. Contamos o tempo, até anoitecer, se passou 1 hora, que não aproveitamos. A cama KING do quarto só tem tamanho, porque de um lado ela é completamente rebaixada, afundada, como se alguém bem pesado a tivesse usado por anos, e de outro, mais alta. Além disso, a energia do quarto só é ativada quando encaixamos o cartão, então não adianta deixar sua cervejinha gelando, amigo, pq quando chegar o frigobar vai estar desligado e sua comida provavelmente perdida (frios, iogurtes). Ficamos tão chateados e pela manhã, no dia da saída, ainda escutamos o dono e a moça da limpeza falando sobre uma hóspede que reclamou do fato do frigobar desligar e ela ter perdido suas coisas pois passou o dia fora... Ele simplesmente falou: "Se congelar a noite toda, pode ficar o dia todo desligado que não perde!!!" em tom de gozação. Lamentável. Desligar a energia não te permite nem carregar seu celular ou câmera enquanto sai... Pontos positivos: Wifi excelente, café da manhã simples mas gostoso, o anfitrião é educado, o ar condicionado é bom e silencioso, o preço é bom (pagamos 160 na diária), mas já paguei o mesmo valor em lugares melhores em que não tive esses problemas... Talvez em outra época, com a pousada mais vazia, seja melhor, mas não recomendo,...

A primeira impressão é que seria uma pousada ótima, quando chegamos o dono tratou a gente até bem, mostrou o quarto, gostamos e pagamos uma diária para 4 pessoas, depois de termos fechado a diária com o dono da pausada q se chama “Amauri” saímos para jantarmos e logo em seguida voltamos pq estávamos bem cansados, ao chegar no quarto minha prima foi tomar banho e o chuveiro não ficava quente, saímos para ver com ele o pq do chuveiro não ficar quente... ele simplesmente falou q não iria fazer nd, e fechou a porta do quarto na cara do marido da minha prima. Depois, ele foi na cozinha q fica de frente para o quarto, daí questionamos e ele continuou falando q não iria arrumar o chuveiro, e começou a ficar grosso, alterar a voz, falar com descaso total, e depois simplesmente falou pra gente ir embora, daí falamos q não queríamos ir, pq estava tarde, e não queria procurar outra pousada, só queríamos tomar um banho quente pra dormir, ele virou as costas, ligou o liquidificador e deixou nós falando sozinhos, nem deu moral. Perguntamos se ele ia devolver o dinheiro, ele disse q ia devolver a metade, (sendo q era um absurdo p que não usamos nd lá, e mal ficamos lá) e só estávamos indo embora pq ele praticamente expulsou a gente da pousada. Foi tanto descaso, tanta falta de respeito, profissionalismo, que se eu falar aq vou escrever um livro. Mas o dono dessa pousada, é um péssimo profissional, ser humano horrível de ruim, nós tratou bem para fecharmos a diária com ele, depois quando fomos questionar algo q tínhamos direito, ele se transformou. E depois de muita cvsa, achei até q ia ter q chamar a polícia, ele devolveu o nosso dinheiro. Ele acabou com nossa noite, fomos tarde procurar outra pousada, tivemos q sair de qq jeito... e q por sinal estava bastante frio... Eu simplesmente fiquei indignada, q existi ser humano assim q é dono de um estabelecimento q fica numa cidade turística, e tratar os outros assim, q foi para se divertir, e pagou pra isso! Ficamos muitos chateadas, sentimos humilhados. Se não dar conta de atender e ser ao menos educado com os clientes, contrata alguém q seja, pra ficar no seu lugar. Pq vc depende de nós turista para ter o seu ganho, o seu lucro... só sei q não volto nunca mais e n indico ninguém pra ir. Não fico lá nem se...