Villa do Comendador — Hotel in Região Geográfica Imediata de Anápolis

QUEDA VERTIGINOSA DE QUALIDADE! “MUITA ALEGORIA E POUCO ENREDO? “ Estivemos em 2020 na Villa do Comendador em Pirenópolis-GO onde tivemos uma excelente experiência na companhia de um casal amigo e seu filhinho. À época utilizamos dois chalés da Villa onde destacamos a beleza do local, quartos limpos, banheiros arejados e iluminados, toalhas brancas e cheirosas, paredes limpas , ar condicionado exalando um bom cheiro, kit Loccitane e tudo bem aconchegante como deveria ser mesmo. Resolvemos então repetir a experiência de 2020 e voltamos na semana passada, desta feita com um up grade de acomodação, reservamos a Suíte MASTER 19, no período de 24/10/2023 a 27/10/2023, fizemos uma preparação prévia para desfrutarmos de um merecido descanso. Fizemos as malas no dia anterior, alugamos um veículo e partimos para a Vila do Comendador que fica cerca de 150 KM de Brasília-DF. Ao chegarmos lá gostamos quando vimos a bela, imponente e aromática recepção de chegada, onde recebemos as boas vindas pelo Sr. Alexandre , que se apresentou como gerente e se colocou à disposição para qualquer eventualidade. Ao chegarmos quase à noite no quarto percebemos um cheiro estranho, e tentamos nos alojar. A SUÍTE MASTER 19 estava completamente fora do PADRÃO de qualidade do que conhecíamos em 2020. A SUÍTE MASTER 19 tem atualmente a seguinte descrição : a) Paredes Sujas, b) Porta de entrada com teias de aranha e traças, c) Ar condicionado split com sujeira acumulada acima dele e exalando um forte cheiro de MOFO, possivelmente sem a manutenção mínima de limpeza nem da grelha. d) o Sofá cheio de manchas e com furo de cigarro. e) os rodapés cheios de poeira, f) o quadro que fica em cima da cama com poeira acumulada na parte superior demonstrando falta de manutenção no asseio e conservação. g) as Cortinas empoeiradas e manchadas de sujeira inclusive na parte inferior, h) os vidros quadriculados da porta de correr de acesso à banheira todos sujos e algum faltando, I) o forro de madeira todos descascando, demonstrando que há tempo não tem manutenção, com teia de aranha e traças, j) o Banheiro, tem um vaso sanitário que está mau fixado, balança quando é utilizado, além de estar vazando, k) a tampa do vaso tem péssima qualidade e é daquelas que não são recomendáveis pelas bactérias que ajuntam, l) o papeleiro de papel higiênico instalado ao lado do vaso estava quase caindo e foi mau fixado . l) a iluminação do banheiro é muito ruim, e não possui bancada mínima na pia para utilização . m) o teto do banheiro possui o mesmo forro de madeira com tinta branca descascando, além de teias de aranha e traças. n) não há lixeira no quarto, mas apenas uma no banheiro. o) o chuveiro com qualidade duvidosa embora tivesse duas torneiras, só uma funcionava. p) a lixeira do lado fora ao lado da banheira está tão enferrujada que o fundo está prestes a abrir pela corrosão. q) as toalhas de banho eram todas iguais as de piscina, apresentavam aspectos estranhos. r) o deck de madeira onde está a banheira, parte da madeira está comprometida pela infiltração da água e sem manutenção adequada. s) os roupões que foram deixados para utilizarmos eram beges e empoeirados, outrora foram brancos e jamais poderiam ser oferecidos para utilização naquele estado. Sô conseguimos reclamar no dia seguinte, por causa da forte chuva que assolou o local a noite. Fomos então conversar com o Sr. Alexandre e informamos nossa total decepção com as condições da SUÍTE MASTER 19 , elencando todos os itens descritos acima. Solicitamos a possibilidade de troca de instalação, momento em que ele chamou um outro funcionário de nome Leandro, que informou que não tinha condições de troca porque estava tudo lotado, ele ofereceu um upgrade somente após a saída de hóspedes no dia seguinte, informamos que precisávamos de uma solução imediata, quando sugerimos um downgrade ou quarto simples ou até em pousadas da rede, não fomos atendidos nesses “Absurdos” e “teratotélicos” pleitos mínimos. Só nos restou voltar para casa tristes, desolados e decepcionados com o Incrível Descaso!...

Pontos Positivos:

1. Ambiente para descanso e relaxamento: sempre que buscamos um local com esse intuito, pensamos na Villa. Todas as vezes que viemos, nós sempre voltamos renovados para casa! Já virou nossa tradição de, pelo menos uma vez ao ano, passarmos por aqui.

1.1) SPA: acho válido informar que existe uma SPA no local. Infelizmente, ainda não o frequentei para dizer sobre a qualidade do serviço.

2. Estrutura: a Villa contém uma ótima estrutura! De forma geral, considero excelente o nível do que eles oferecem, porém mais adiante farei algumas observações.

2.1) Espaço Kids: recentemente, criaram um local para crianças. Trata-se de uma área fechada com brinquedos e destinada exclusivamente para crianças. O espaço conta com uma profissional para acompanhar, além de um cronograma com as atividades do dia.

2.2) Academia: há academia simples no local, a qual conta com uma quantidade razoável de aparelhos. Eu consigo realizar exercícios físicos com o que eles disponibilizam, mas farei alguns apontamentos mais adiante.

3. Área Comum/Coletiva: gosto muito da área coletiva. Sempre consegui aproveitar independente da quantidade de público presente.

3.1) Piscinas: existem cinco piscinas atualmente no local, sendo uma delas destinada pra crianças (que fica um pouco “escondida”). Dentre as outras quatro, existem duas de borda infinita (com água quente), outra tradicional (também com água quente) e uma última com uma pequena queda d’água (de água fria).

Pontos Negativos:

1. Queda da qualidade de algumas áreas comuns: infelizmente, quando pensamos na Villa, associamos sempre há algo de extrema qualidade, então a expectativa e cobrança seguem nesse nível. Portanto, algumas das áreas estão aquém do que de fato eles poderiam proporcionar

1.1) Academia: há uma quantidade razoável de aparelhos, porém alguns já estão com pequenos desgastes de uso necessitando manutenção. No entanto, o ponto que mais impacta é a ausência de ar-condicionado no local. Em certos horários, o local fica bastante quente e abafado, mesmo havendo ventiladores não resolvem a questão. Em linhas gerais, não espere uma academia completa e com boa climatização

1.2) Salão de Jogos: há espaços para jogos, acredito que sejam dois. Irei falar sobre o espaço mais próximo dos quartos. No local há uma mesa de sinuca, uma mesa de pimbolim/ totô, uma mesa para carteados e uma outra mesa para jogos maiores. Com essa descrição parece algo interessante, porém a experiência não é boa. O local não contém boa iluminação e nem há climatização (nem ventilador, igual na academia), então em certos momentos do dia fica bastante desagradável utilizar o espaço. Infelizmente, em certas questões o ter, pelo simples fato de ter, não é uma decisão sábia. Esse local necessita de uma boa melhoria para se tornar atrativa. Até lá fica apenas existindo com quase nenhum uso.

1.3) Manutenção da Piscina com queda d’água: dentre as piscinas, esta parece ser um pouco negligenciada. Nela existe, digamos, uma área de "banheira de massagem", a qual sempre está com a sua água mais turva. A sua água aparenta estar sempre um pouco suja e isso me faz evitar de utiliza-la, por mais que eu tivesse interesse. A adm. precisa de um pouco mais de cuidado com essa piscina especificamente.

2. Ligações equivocadas no telefone do quarto em horários inconvenientes: infelizmente, em uma das vezes que fomos, tivemos o transtorno de sermos acordados todos os dias por ligações indevidas e erradas no telefone do quarto. Acordamos ao som (ou melhor, ao barulho, pois a campainha é muito alta) do telefone tocando bastante cedo. Ainda sobre o assunto, ao informar o fato na adm., não senti o mínimo de importância com o ocorrido. O atendente sequer pediu desculpas pelo transtorno causado ou buscou dar algum cuidado ao caso, apenas disse que realmente as ligações nos telefones são feitas exclusivamente pela adm. e que iria averiguar. Portanto, aprendizado: retire o telefone do...

Fui com minha esposa, minhas filhas de 3 anos e 6 meses e dois casais de amigos passar o final de semana na Villa do Comendador. Ficamos no quarto 17. Chegamos no dia 19/02/2021 (sexta-feira) por volta de 16:30... deixamos as malas no quarto e fomos pra área da piscina. Retornamos ao quarto por volta de 19hrs... entrei no box do banheiro, dei banho na minha filha de 6 meses que ficou dentro de uma piscina inflável no chão do banheiro, ao final, entreguei ela pra minha esposa, comecei a dar banho na minha filha de 3 anos e tomei meu banho. Quando estávamos prontos, abri a porta do box e na mesma hora ela explodiu, escutei o estouro forte e senti os cacos caindo em nossas cabeças. Minha esposa que estava terminando de arrumar a minha filha de 6 meses, deixou-a na cama e foi correndo em direção ao banheiro, chegando lá, entrou em desespero ao ver aquele tanto de vidro sobre nossos pés e o sangue escorrendo, começou a chorar e eu pedi pra ela ficar calma. Ela então pegou o meu chinelo e uma cueca, vesti, peguei minha filha de 3 anos no colo, e corri para o quarto 18 ao lado, onde estavam um casal de amigos. Liguei o chuveiro para enxaguar o nosso corpo e ver a extensão dos ferimentos (os nossos cabelos estavam cheios de caco de vidro e sentia o pó do vidro na minha boca, igual areia). A minha filha estava chorando muito e não queria olhar para a perna esquerda onde foram os cortes (graças a Deus, cortes rasos)... tive alguns cortes rasos e 3 cortes mais profundos de mais ou menos 1 cm de extensão... depois que saí do chuveiro fui recebido pelo gerente do hotel Aleandro e por um outro rapaz que estava com uma maleta de primeiros socorros, me ofereceram bandaid e bateram antisséptico nas minhas feridas. Então, perguntei se eles tinham algum serviço de urgência e emergência com médico ou enfermeiro e ele falou que não tinham e então perguntei se tinham algum convênio com esse tipo de serviço e ele também disse que não tinham. Ele me deu alguns curativos e uma pomada e pediu para eu devolver depois que usasse. Pedi pra ele procurar por fio de sutura nas farmácias para que eu mesmo pudesse dar os pontos nos 3 cortes mais profundos mas ele disse que não encontrou, perguntei pra ele se havia algum médico hospedado que pudesse nos ajudar e ele ficou de olhar mas não deu a resposta. No nosso quarto, tinha caco de vidro pra todo lado, as moças da limpeza limparam mas ainda dava pra ver cacos no chão... então ele falou pra dormimos em outro quarto, 26, mas disse que no outro dia teríamos q voltar para o quarto 17 porque já havia hóspedes para o quarto 26. Então, ainda muito assustados dormimos no quarto 26 e minha filha não queria nem passar perto do box do banheiro. Acordamos no outro dia 20/02/2021e os meus cortes voltaram a sangrar, solicitei a maleta de primeiros socorros e passei esparadrapos pra tentar firmar mais e aproximar a pele. Por volta de 13:30 o gerente Aleandro pediu pra voltarmos para o quarto 17 e então indaguei se iríamos ficar no mesmo quarto do acidente, sem porta no box e com risco de cacos no chão, então ele disse que não tínhamos outra opção...e que haviam limpado novamente... voltamos ao quarto e como já era previsto a minha esposa ao tomar banho pisou em dois fragmentos de vidro e espetou o pé... mas não cortou, graças a Deus. É um absurdo o despreparo de um hotel desse nível pra enfrentar uma situação grave como essa... não tivemos nenhum suporte médico e muito menos psicológico pois ainda tivemos que passar mais um dia e uma noite no quarto do acidente sem a porta do box e com risco para as minhas filhas de 3 anos e de 6 meses. Não indico esse hotel pra nenhuma família... Lá, não temos segurança nenhuma em relação a assistência médica e de enfermaria e outra observação é que na área das piscinas não tem profissionais salva vidas. Depois, verificamos a estrutura do box e vimos que é precária, os parafusos todos enferrujados e tinha um...