Rancho das Estrelas — Hotel in Região Geográfica Imediata de Balsas

Fizemos uma reserva de uma diária no quarto com ofurô e já no chekin notamos algo estranho pois tínhamos que entrar no quarto as 14h e só fomos chamados as 14:30 pela recepcionista que nos levou até o local e disse que estava sem uma porta de vidro e que iriam tentar consertar ainda naquele dia. Consertaram e ficou pronto apenas 15:40, qndo pudemos de fato entrar no quarto. Só ai já perdemos 1:40 de estadia. Vale ressaltar que durante o ocorrido nenhuma desculpa pelo transtorno nos foi dada. Além disso, levamos nossa cachorrinha, que brincou bastante e, pelo local não possuir grades/separação entre o lado operacional e o da pousada ela se sujou em alguns côcos de galinha… mas o pior de tudo foi que, ainda no primeiro dia ela machucou o rabinho e ficamos mega preocupados, como já era noite demos remédio e esperamos o outro dia. Na manhã seguinte pedimos pra ver as cameras, pra vê se a gnt descobria o que havia acontecido com ela, um dos funcionários nos orientou a pedir as imagens na recepção das câmeras externas. Assim fizemos. O recepcionista nos disse que iria pedir as senhas, pois ele não sabia. Ficamos lá aguardando até ele dizer que qndo tivesse iria nos chamar. Fomos pro quarto e nada. Mandei mensagem e nada. Já na hora do almoço voltei lá pra perguntar das câmeras e chamaram um outro funcionário pra me falar que as câmeras não estavam funcionando. Sendo que pedimos isso desde as 9h da manhã e só tivemos resposta às 12h??? Em nenhum momento ninguém do hotel veio perguntar se estava tudo bem, se precisávamos de algum suporte pra nossa cachorrinha machucada… Além disso, em relação ao serviço prestado fica mto aquém do que é cobrado. No nosso quarto tivemos que ir perguntar ao recepcionista até sobre a espuma de banho, pois não havia no quarto. Tudo que precisávamos só sabíamos se fosse na recepção. O serviço é bem abaixo do esperado pela taxa que nos cobram de diária. Enfim, foi uma experiência extramamente frustrante! Não...

The place is peaceful and beautiful. All the employees are kind and make you feel comfortable and welcome. The breakfast is the best part of this place, they made bread, cakes and all kind of food and everything is delicious. I went with my family and my dog( the place is pet friendly too) on vacation, the experience was amazing, because beside all this we stayed close to Pedra Caída, a wonderful place with a lot of falls. I highly recommend for everyone and I hope I can return there as soon...

O local é perfeito, os funcionários são bens esforçados e tentam ajudar e servir ao máximo, fiquei no quarto com ofurô ele é sensacional, espaço ótimo, ofurô bem funcional, decoração sensacional, toda pousada em si foi bem pensada, bem organizada, bem ornamentada, porém hoje parece descuidada pelos administradores, meu quarto estava com a limpeza do ofurô péssima, infestado de formigas(porém considero normal em uma chácara e não em um hotel), no teto tinha algum animal creio que ratos que faziam muito barulho no forro, fui jantar e procurei se havia whisky no cardápio, me informaram educadamente que não, eu disse que tinha uma garrafa e queria pagar a rolha, o garçom foi até a administração e negaram dizendo que permitiam somente vinho, não entendi a segregação pois o meu whisky tem mais qualidade que muitos vinhos por ai era um macallan 18 anos que tinha guardado para essa data especial. Em resumo a administração tem que melhorar um pouco pois não podem gerir a próprio gosto e sim conforme o público que lá frequenta. De resto a estrutura é sensacional, os funcionários são bem simpáticos e prestativos, eu voltaria novamente o que tem que melhorar são só detalhes e aumentar a variedade do cardápio do restaurante que é bem básico para o local(afinal eles querem um restaurante de luxo na pousada deles). Local excelente para...