ibis budget Barbacena — Hotel in Região Geográfica Imediata de Barbacena

Uma funcionária da cozinha me constrangeu na frente de outros hospedes e funcionários por causa da minha alergia alimentar. Não recomendo o hotel Ibis Barbacena para ninguém, principalmente se a pessoa for vegana ou tiver alguma restrição alimentar. Tenho intolerância a lactose e alergia a proteínas do leite, por isso perguntei a funcionária que estava servindo o café da manhã sobre o ovo mexido e a funcionária me informou que levava creme de leite. Perguntei se ela poderia preparar ovos mexidos com oleo, azeite ou margarina e ela me disse que não. Me disse que se eu tenho alguma intolerância alimentar eu deveria comer as cinco frutas ofertadas e olhar as outras opções que não levavam derivados do leite. Olhei novamente as opções de café da manhã e vi que eu só poderia comer as frutas e um pão de sal seco. Nunca um hotel me negou preparar ovos mexidos sem creme de leite e manteiga. Conversei com a funcionária da cozinha de novo e disse pra ela que as únicas opções que eu tinha seriam as frutas e um pão seco. Ela me disse que o hotel só trabalha com manteiga por causa do fogão de indução e que poderia fazer os ovos na manteiga. Aceitei, apesar de saber que iria sentir algum desconforto estomacal (e senti mesmo) mas no meu caso a manteiga faz menos mal que o creme de leite. Depois de me servir ela deu as costas, soltou um “suspiro” entrou na cozinha e falou bem alto para outros hospedes ouvirem que eu tenho que ser uma pessoa muito cricri pra ver que não tem nada que eu possa comer e ir falar com ela… a funcionária interrompeu a fala quando me viu ao lado da porta da cozinha indo buscar um pão de sal para comer com os ovos. Por mais que pareça uma reclamação á funcionária. A reclamação é direcionada também a gestão do hotel que não está preparada para receber pessoas veganas ou com alguma restrição alimentar em pleno ano de 2024. Além disso a fala da funcionária ao lado do balcão do café da manhã foi muito constrangedora pra mim. O hotel não treina ou orienta seus funcionários a serem cordiais com os hospedes? Na minha opinião o constrangimento que passei é suficiente pra não recomendar o hotel Ibis budget para ninguém, principalmente se a pessoa for vegana ou tiver alguma restrição alimentar. Além disso a limpeza do hotel deixa...

Inicialmente fui colocada em um quarto com a descarga estragada (totalmente estragada logo no primeiro minuto, será que nenhum cliente havia reclamado antes?) e box do banheiro de plástico. Solicitei troca de apto e fui informada que não havia no hotel quarto igual ao meu. Solicitei devolução do $ pago (parte no pix) e fui informada pela pessoa da recepção que não havia possibilidade de devolução do meu dinheiro naquele momento pois por ser feriado e fds após a gerência do hotel não estava trabalhando. Ora, quem não tem competência não se habilite. Se não há gerência para resolução de problemas que o hotel não abra. Fiquei muito brava. Então subitamente me foi oferecido um quarto nos moldes do que eu estava, porém sem cama auxiliar (que pra mim era essencial). Sugeriram que eu ficasse nele naquela noite e, no dia seguinte, a manutenção arrumaria a descarga do outro quarto para que eu voltasse a ele. Vejam bem, eu estava com roupa de casamento passada, minha cachorrinha de pequeno porte, mala minha, do meu marido e do meu enteado. Me recusei novamente a fazer duas trocas de quarto. Solicitei que levassem a cama auxiliar para o quarto em que eu iria me mudar. Ao chegar no novo quarto: descarga funcionante, box de vidro, cama auxiliar posicionada. Ou seja, fiquei me perguntando pq desde o início não me alocaram no quarto bom? Esperaram o cliente reclamar -de algo que provavelmente eles já sabiam pois não existe higienização de quarto sem dar descarga logo alguém do hotel já estava ciente do estrago- para então tentar uma atitude. Além de tudo eu fiquei indignada com o despreparo da recepção. Não existe em hipótese algum você falar para o cliente que o problema dele não pode ser resolvido - seja ele qual for- por falta de profissional no hotel. Isso não é um problema do cliente. Se o hotel não tem gerência presencial deveria ter de sobreaviso para resolução de problemas como o meu, ou então deveria se manter fechado. Frustrante! Só não mudei de hotel logo de cara pela ausência de devolução do meu dinheiro. Além disso, meu quarto não foi limpo nenhum dia, estava empoeirado, o café bem meia boca, com pães de queijo cru e mosquinhas em cima dos alimentos. Suficiente para nunca...

Estava indo de BH para o RJ de carro e estava chovendo muito. Resolvemos parar para descansar e terminar a viagem no dia seguinte. Fiz o check-in, porém ao chegar no quarto achei ele muito pequeno. Além disto o quarto não possuía frigobar. Eu estava com frutas, iogurte e outros alimentos frigorificados que levei pra dar pro meu filho de 3 anos. Desci na recepção e me informaram que não era possível guardar os alimentos em outro lugar. Pedi então para cancelar a estadia que o quarto não me atendia. A recepcionista informou não ser possível a devolução do dinheiro já pago. Insisti e ameacei ela teve que ligar para a gerente que concordou. Pedi o comprovante do estorno e ela pediu para voltar mais tarde porque ela estava sozinha e não poderia fazer naquele momento, cerca de 18h. Fui jantar e voltei depois por volta das 2030h e a moça ainda não tinha feito o estorno pois disse que era nova e não sabia, e que a gerente ia chegar mais tarde. Tive que voltar pela segunda vez no dia seguinte antes de pegar estrada para pegar o comprovante do estorno. Não recomendo...