Samaúma Park Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Belém

Famous for original tree house type hotel, with different options of rooms. We stayed in the delux type with one double, one single, and additional bed, which is the best option for family with two small kids, and view to the beach. In general the rooms and structure are outdated, with a noisy and weak air conditioner, and lack of fans, and other lobby and reception structure, but the staff are great! From reception, to the breakfast, pool area staffs, they try to provide a nice atmosphere. Also, there are strict noise rules that naturally avoid the noisy people, as locals like to hear loud music until late hours if permitted. Beach is not private, but hotel provides security staff and is very relaxing place. Nice place to have small kids playing on the sand or in the water, as current is very weak and hardly no wave or strong wind. Only about a hour and a half from Belém by car, can choose by road (Alça viária) or road and ferry....

Olá!! Já me hospedei neste hotel algumas vezes, tanto em suítes ( consideradas melhores), quanto em chalés. Nas primeiras vezes gostei, mas a cada ida percebo que, apesar de uma boa estrutura, o hotel está se deteriorando e o serviço caindo de qualidade. Como li em várias reclamações, ar sempre dando defeito, controle de TV não funciona, o restaurante tem tudo pra ser bom, mas a comida é bem fraca, entre outros. Mas na verdade preciso compartilhar o que de mais grave me aconteceu neste hotel. Me hospedei lá PELA ÚLTIMA VEZ em 17/11/2019. Estávamos de passagem, portanto fomos de Belém direto para o hotel, chegamos a tarde, pedimos um chalé e após o pagamento, o próprio recepcionista nos encaminhou até o mesmo. Quando fomos tomar banho, o chuveiro e TV não funcionavam. Pedimos ajuda e fomos orientados (eu e meu marido), pelo recepcionista (faz tudo) a mudarmos de quarto. Lá fomos nós, mas ao chegar o outro também estava com problemas. Enfim.... dormimos e no outro dia, tomamos café e saímos direto para a estrada. Pensei que meu marido tivesse pegado minha bolsa e vice versa, mas ao chegar em casa percebi que não estava. Entrei em contato com o hotel imediatamente. Passei todas as informações, mas a pessoa que atendeu era muito devagar. Disse que olhou nos quartos e não tinha nada. Pedi o telefone do dono ou gerente, mas não consegui. Corri para cancelar cartões, fazer o BO pela internet e no outro dia fui para a delegacia. Moro a uns 700 km da cidade e por não ter como provar, não fiz nada além de tentar muito falar com o hotel e realizar o BO. Só que um tempo depois, me lembrei que o cartão alimentação do meu marido Também estava na minha carteira que ficou dentro da bolsa com os outro pertences, e para minha surpresa, quando puxamos o extrato a pessoa que roubou estava usando o cartão nas redondezas do hotel. Em vários lugares e várias vezes. Fiquei desesperada, pois era a prova que a bolsa tinha sido roubada no hotel, já que não sai de lá para nada a não ser vir pra casa. Fui novamente para a Delegacia, refiz o BO e entrei de novo em contato com o hotel, Aí já me passaram para a gerente que foi muito atenciosa, se mostrou prestativa, disse que tentaria resolver. Enviei toda a documentação para ela, inclusive o extrato com o nome dos locais em que o cartão foi usado, mas aos poucos foi deixando de me atender, não respondia mais minhas mensagens e ficou por isso mesmo. Resumindo, mesmo o hotel tendo que se responsabilizar (LEI) por objetos roubados dentro de seu estabelecimento, não fizeram nada para resolver e...

Não atendeu minhas expectativas! Primeira vez em Barcarena e fomos pra lá e só tinha quarto disponível na árvore. A recepcionista que me atendeu pela manhã assim que chegamos não achei nada simpática…somente os rapazes que trabalham lá que achei simpáticos e receptivos. Resumindo: um quarto que traz uma ideia ecológica, tem falta de manutenção! Havia um vazamento de água na banheira hidromassagem (que aliás não funcionava) porém foi descontado na diária. Tive que colocar a tampa pra não gastar tanta água…O controle da televisão com problemas… a porta do quarto com maçaneta danificada e ficava emperrada e ficamos até trancados, até que meu marido conseguiu abrir a porta. O ar condicionado não estava funcionando direito nem com 16graus, passamos calor pela noite e pela pela manhã vimos que estava vazando água do ar condicionado… E o pior de tudo: um barulho INSUPORTÁVEL de som dentro do hotel na área da piscina que começou no fim da tarde e que aliás (fica ao lado dos quartos). Até aí tudo bem.. imaginávamos que ia terminar umas 22 horas. Mas a situação só piorou.. começou uma música ao vivo feito por alguns hóspedes com som alto e aí não conseguimos mais dormir! Tive que ligar meia noite pra recepção pois não estava aguentando mais!!! O hotel não tem controle do barulho dentro do hotel sendo que outros hóspedes estão pagando para ter sossego. Achei uma falta de respeito! Enfim… em vez de descanso, tivemos raiva! Não sei dizer como é dentro dos outros quartos do hotel pois nunca fui… mas a diária no da Árvore não esta valendo a falta de manutenção!! A ideia de quartos na árvore é interessante, mas ficamos triste pelo o que vimos e passamos. Sobre o café da manhã: pela manhã ao caminhar em direção ao café vc observa a falta de manutenção em uma área com lago em frente ao prédio que serve o café . achei o café da manhã muito bom e bem diversificado, nada o que reclamar quanto a isso. Da pra perceber a estrutura antiga do hotel em algumas áreas, mas como já falei há uma falta de manutenção. Com relação ao restaurante: é aberto para o público externo também. Muita gente! Nosso almoço chegou 1h:30minutos depois e vi muita gente chateada pela demora e reclamando com os garçons. A área externa do hotel é grande. Mas como já falei...