Hotel Gran Minas — Hotel in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Levei um tempo pra decidir fazer essa avaliação. Decidi pq estou programando um descanso na região e percebi q não tenho coragem de me hospedar novamente no local e quis alertar quem está com essa Idéia.

Fui comemorar um aniversário lá e tive problemas logo na chegada devido ao ar condicionado, parecia estragado, mas era só a equipe q me atendeu q não sabia configurar ele. Esse fato levou a primeira troca de quarto, estava em um quarto com banheira e fui trocada pra um quarto melhor, que além de banheira tinha varanda, mas a alegria não durou.

Passei o dia na área de lazer, piscina climatizada cheia de folhinhas e bichinho, não tive como entrar… fique na piscina aberta, só qria curtir o aniversário e tentei não me estressar com nada. No momento q estávamos na piscina percebemos uma fralda suja na borda, logo q pedimos solucionaram… mas sinceramente, não qria ter que pedir.

Já no quarto, percebemos que o Wi-Fi era péssimo, a tv q era smart não funcionava… atinjam poucos canais com sinal aberto q pegavam bem.

Na hora do banho não acreditei na qualidade das toalhas, simplesmente péssimas! Pequenas e finas, são de cor e aparentam não serem muito limpas, não vem em saquinhos pra demonstrar que estão resguardadas de poeira e outras coisas…pela manhã não tinha como usar novamente. Fui pedir outra e me cobraram taxas extras por cada toalha, mesmo eu explicando q as toalhas não estavam propícias pra uso devido a péssima qualidade!!!! Ah e esqueci de levar toalha pra piscina e tive que pagar tmbm!

Qndo nos aconchegamos na cama e ligamos o ar pra aliviar o calor o ar condicionado que ficava bem em cima da cama, começou a pingar… já eram qse meia noite, tive q ir até a recepção e o rapaz ofereceu uma troca de quarto, mas já não tinha condições pra mais uma vez correr o risco de não estar num bom quarto. Decidi dormir assim mesmo, de ladinho pra fugir da goteira.

Nesse momento, tudo q esperava era que minimamente a cama fosse boa pra embalar uma noite de sono agradável, mas foi só decepção, colchão muito antigo, dava pra sentir as ondulações dele… os travesseiros de uma qualidade muito duvidosa. Dormi mal, acordei cedo e fui tomar café.

Foi inacreditável, o bolo estava com mofo, o suco era de uma qualidade muito baixa, casadinho velho, biscoitos com gosto duvidoso. Nesse momento esgotei, fui até a recepção reclamar e me deram razão nos pontos levantados.

Me pediram desculpas, ofereceram um desconto no valor total da hospedagem+alimentação, confesso q mediante o momento que era de aniversário, foi triste ver q pra eles era mais uma questão financeira. Eu pagaria com muito gosto , escolhi o local pq eu poderia arcar financeiramente e queria viver uma boa experiência….fui pra lá pra viver um bom momento e comemorar e nenhum valor tem a capacidade de reaver isso de verdade.

No dia, tentei falar com o gerente, mas ele não estava na unidade, pedi que ele me ligasse nem um dos próximos dias pra que pudéssemos conversar sobre o caso, mas ele não me ligou.

Posteriormente tentei novo contato por dois canais de comunicação e não obtive resultado.

Esse pra mim, foi mais um motivo pra nunca mais querer dar uma oportunidade pra viver uma experiência lá.

Problemas podem acontecer, mas se o gerente não tem interesse em ouvir um Feedback pra buscar melhorar, como poderei ter uma experiência melhor futuramente? Como vc q leu ate aqui pode saber que tem chances de não passar por tudo isso e muito mais?? Não me arrisco e espero q...

Dei 3 estrelas mas explico porque estivemos hospedados essa semana no local do dia 29 a 31/01/19 recepção muito bem acolhidos ficamos no chalé acomodação mt boa cama confortável cafe da manha mt gostoso "só deveria ter mais opção de fruta pois so colocam 1 tipo ou 2 e ter suco natural pois no caso servem suco tipo refresco de pó " funcionarios do restaurante gracinha mt educados e atenciosos estão de parabéns. As piscinas são três Pois bem o horario de funcionamento delas são de 8h as 20h na terça feira a piscina infantil peq estava mt suja ninguem ficou nela na quarta logo cedo ja estava limpinha,estavamos na sala de jogos as 20h em ponto apareceu um funcionário nos comunicando q estava recolhendo as bolinhas da sinuca e do totó nem terminamos de jogar mas normas são normas não é??? bem não !!depende!!! na quinta feira como iamos embora acordamos bem cedo para cafe q se inicia as 7h e queríamos esta na piscina as 8h e com o que nos deparamos um inicio de manutenção na piscina principal sendo q as outras sao destinadas a criança ficamos aguardando acabou 9:30h falamos na recepção c o responsável visto q o hóspede tem q respeitar regras o horario de funcionamento da piscina tinha de ser respeitado ai ela respondeu (acho q se chama "ana paula" )a meu esposo q se a piscina ficasse limpa seria bom pra ele😲 que eu saiba não levamos a piscina no bolso qdo saimos!!!gerência se atente aos seus subordinados piscina limpa e obrigação do hotel estamos la para disfrutar de um lazer. Aumentaram 1 h na nossa saida como se isso se resolvesse. 🚫🚫Sugestões de Manutenções a serem feitas : "piscina de bolinha não tem tapete emborrachado super perigoso vi criança se machucando ralando o joelho no chão e tmb se machucaram no escorregador o final dele e muito alto a criança caiu de costa não tem nada para amortecer o impacto " "banheiro de uso perto da piscina precisa dar revisão c mais frequencia as poucas vezes q usei estavam mt sujos" "lâmpada em baixo da ponte da piscinas nao funcionam fios para fora" "local onde fica as redes estava sujo de terça a quinta nao limparam nem o chão " "não existe mais academia tem de tirar do anúncio" O hotel e lindo mesmo c td amei conhecer acho q ta precisando de mais manutenção e um olho sempre atento para cliente sair satisfeito.

Pretendo voltar Haaa e sobre cerâmicas quebradas na piscina q vi algumas pessoas comentando ja foram concertadas espero q qdo voltar as sugestões dadas tenham...

Meu esposo e eu nos hospedamos de quinta-feira a domingo para descansarmos e fugirmos da rotina. Inicialmente, tivemos dificuldades de comunicação pelo whatzapp: a cada dia uma pessoas nos informava um valor, uma acomodação disponível, enfim, até nos hospedarmos em um apartamento standart.||Ao chegarmos na pousada, fomos recepcionados por uma funcionária da recepção, por sinal muito educada e cortês. Realizou as medidas de prevenção devido a pandemia e fizemos o check in. Fomos instruídos por ela sobre a localização do quarto: sinceramente, atrás de tudo, escondido, com as janelas que davam para a BR. Tudo bem que o muro era alto, mas o barulho a noite toda era ouvido. ||O apto tinha mofo em alguns locais, roupa de cama limpa, porém com manchas que se tornam desagradáveis. O quarto é escuro devido a madeira no teto (inclusive banheiro) e pisos escuros. Chuveiro razoável, não esquentou muito, mas deu pra usar. Travesseiros ruins, colchão não de muita qualidade , mas ok. Ar condicionado e TV funcionaram.||O banheiro estava limpo, porém toalhas de má qualidade e com manchas também. ||O telefone do quarto não funcionava. Frigobar estava ok, já ligado e limpo quando chegamos.||Poucos cabides e quase nenhuma tomada disponível. Só havia a tomada do frigobar (em uso constante) e mais duas disponiveis, o que é pouco visto que portamos notebook e dois celulares. ||wi fi no quarto: não tinha! Só na área externa e em alguns locais não pegava muito bem!||Sobre a área externa: piscina aquecida com tamanho bom, cobertura da mesma precisando de reforma. Piscina maior, não aquecida com otimo tamanho, porém ambas estavam sujas. Não sei se devido ao pouco uso (estava frio esses dias) não houve limpeza das mesmas em nenhum dia. Porém, julgo necessário por questões de higiene mesmo. Brinquedos infantis, área de jogos, área de redes, quadra: ok.||Café da manhã satisfatorio, porém faltam algumas travessas mais adequadas para algumas comidas. Sem muitas opções de frutas, mas o restante estava ok: pães, bolos, leite, cafe, iogurte, sucos, etc. ||Sobre o restaurante: funcionários despreparados para o atendimento: ora muito afoitos, ora totalmente sem empatia e cordialidade. Pratos caros e sem qualidade, exceto a pizza que comemos na sexta a noite, muito bem recheada, até demais!! ||Check out tranquilo, com a mesma funcionária de sexta-feira a tarde.||Enfim , muitos pontos a melhorar. Espero que revejam algumas questões, pois o hotel...