Complexo Turístico Vila Capuchinhos — Hotel in Região Geográfica Imediata de Bento Gonçalves

Pontos positivos:

A pousada possui uma energia incrível, de muita paz e bem estar. Adorei a capela onde são realizadas lindas missas diariamente

A estrutura é excelente, as piscinas são ótimas

A limpeza também é impecável, estão sempre limpando e organizando

Os atendentes são maravilhosos, todos muito simpáticos e prestativos. Crédito especial para Kelly, Helen, Bruna, Daniele, Neusa, João, Henrique, Artur, Cristian, Leonardo e todos os garçons e também a moça da loja empório que não recordo os nomes

A comida é impecável, caseira, saborosa e muito bem servida

Pontos negativos:

Para fazer a reserva não me responderam mais no Whats, foi necessário ligar no dia posterior sendo informada que não havia mais vaga, mas a Kelly muito prestativa solucionou o problema e efetivou a reserva

Agendei massagem relaxante com duração de 50 minutos a massagista fez esfoliação em apenas 30 minutos com muita pressa e ainda queria cobrar mais

Fiz a trilha paz e bem, na qual havia informação de que havia pausas para reflexão e oração mas não fizeram, sequer foi um frei que acompanhou como constava no folder

A degustação e harmonização de vinhos também foi muito superficial, inclusive em um primeiro momento fui informada que era realizado pela sommelier e depois foi outra pessoa

Agendei o passeio do Benedeto às 14h no domingo e foi cancelado, motivo pelo qual acabei não realizando o referido passeio

Poucas piscinas, considerando que haviam muitas pessoas no...

Hotel excelente, com ótimo atendimento e comida espetacular. Me hospedei com meu marido e minha filha bebê no Santa Clara, e achamos a estrutura excelente, quarto amplo e limpo. A comida no sistema pensão completa é de fato espetacular (tanto café quanto almoço e janta). Piscina termal coberta excelente (a aberta não conseguimos usar por conta da nossa bebê e o frio). Atendimento das camareiras maravilhoso, destacando a Eliane do turno da tarde/noite, que foi extremamente solícita numa situação específica que precisei. Sugestão: notamos que a área da quadra de esportes em frente ao Santa Clara não foi usada em nenhum dia, e ocupa um grande espaço de área física do hotel; para o futuro, fica a sugestão de uma reforma em que se substitui essa área da quadra por outras piscinas termais, visto que o hotel quando está lotado sem dúvida não deve acomodar devidamente um número expressivo de hóspedes utilizando as piscinas. Fora isso, se pudessem incrementar a área kids externa (pracinha de brinquedos, em frente ao São Francisco), pois isso fez falta pra minha filha, além de que o chão é de pedras e não com grama, o que torna até perigoso para as crianças. Academia também poderia ser um pouco mais atrativa, pois vimos vários hóspedes demonstrando desejo de usá-la mais, assim como nós. Fora essas sugestões, hotel incrível, comida excepcional e atendimento acolhedor....

Fui no feriado do dia 01º de maio, reservei dois quartos, 1 para os meus pais e outro para mim e minha filha. O lugar é lindo e a comida deliciosa. Entretanto, tive duas experiências desagradáveis, a primeira foi com relação a uma funcionária chamada KELI que me tratou muito mal quando pedi a ela para esquentar a mamadeira da minha filha (já que tiraram o microondas que tinha no espaço kids). Depois ela foi bem grosseira novamente quando pedi água no Bar. E ela tb destratou um outro homem que queria esquentar a comida do filho. Por fim, no check-out, meus pais esqueceram as roupas de banho no box do banheiro e entrei em contato com eles a fim de reaver as peças, quando me foi informado que só haviam encontrado o maiô da minha mãe e que o calção do meu pai não estava. Detalhe: calção importado e de marca. Após inúmeros contatos exaustivos com o hotel e com seu gerente, me ofertaram uma diária grátis para meu pai e me enviaram o maiô pelo correio sem custo. Sinceramente, esse episódio me decepcionou bastante e a grosseria da garçonete também foi bem desagradável. Enfim, como já fui duas vezes e na primeira tudo correu super bem, é provável que voltemos uma terceira para melhor avaliar. Tirando isso, os demais funcionário muito...