Mato Grosso Palace Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Cuiabá

The room experience was fine and breakfast was great. The night we arrived we asked reception to book us a taxi for the next morning to catch a flight. In the morning the taxi did not arrive and the booking didn’t seem to have been made. Reception then contacted a driver to come but it would not arrive for another ten minutes. Meanwhile there were taxis we could take on the street but staff insisted the car they ordered would be there soon. We had already trusted the staff’s advice on when to arrive at the airport - much later than the officially recommended time, they said we could arrive 40 minutes before the flight departure time and be fine and the taxi journey only 15 minutes. We already lost time and in the end just ran up the street for a city taxi, which turned out to be half the price (31 reais) of the hotel taxi’s quoted price (60 reais). One of the staff on guard outside was helpful but reception did not seem to understand the urgency. We passed airport security just as they were calling our names for last call. Everyone else including locals were already on the plane so not so sure about the advice of when to arrive. Was quite a...

We were in Brazil for the world cup and spent our last night here (about a week after the last game was held in the city). We booked online and were deceived into believing the 4 star rating. The service is definitely equivalent to that of a luxury hotel. Friendly staff, valets, doormen and waiters who cut up your food for you. Unfortunately the rooms aren't any better than the cheaper hotels we stayed at during our time in the country. Very old and in need of maintenance. We had no hot water in our room. After a few different people came and called to check on it they eventually moved us to another one. We could tell small improvements had been made to the second room and around the hotel but it's definitely in need of some modern upgrades. The restaurant was good. HUGE portions that could easily have been split between 2 people. Breakfast was also good, especially when compared to other places we stayed. Large buffet with a variety of fruits, breads, cereal, eggs, juices and hot drinks. Wouldn't have known this place was affiliated with Best Western if it weren't for the...

Péssima experiência, não voltarei. Reservamos para o início da Lua de Mel, inclusive colocamos isso 'Nas Solicitações Especiais' do site. Logo que chegamos ao hotel, estacionamos e informamos a reserva. Aguardamos algum funcionário nos ajudar com as bagagens, visto que três funcionários estavam no estacionamento. Ajuda que não ocorreu. CARREGAMOS TUDO SOZINHOS [algo já mencionado em outras avaliações]. Chegamos na recepção a caráter: minha esposa ainda VESTIDA DE NOIVA eu com TRAJE DE GALA, e para nossa surpresa, fomos colocados num quarta de casal com DUAS CAMAS DE SOLTEIRO embrulhadas com lençol de casal. Algo extremamente desconfortável, pois caíamos o tempo todo pelo espaço entre as camas. Desrespeito. Comunicamos o problema com o gerente Pedro, que imediatamente solicitou ao recepcionista a mudança para outro quarto com a cama verdadeiramente de casal. O gerente nos telefonou após a troca de quartos. Porém, fizemos nossa "mudança" SEM AJUDA, já que carregamos nossas bagagens sem nenhum auxílio, outra vez. Num dia saímos por volta das 09:00H e pedimos a limpeza do quarto, limpeza que só foi feita após o almoço. E no dia seguinte, note, ao acordar, vimos uma BARATA ENORME passeando em nossas coisas pelo quarto (vídeo). Neste mesmo dia, enquanto preparávamos para sair após o cafe da manhã, fomos surpreendidos pela camareira ENTRANDO NO NOSSO QUARTO, com o quarto trancado e sem a placa "disponível para limpeza" na porta. Quando informamos isso na recepção, a atendente simplesmente disse apenas: "hum", enquanto nos olhava com deboche, sem se desculpar ou interessar pelo ocorrido, como se o problema fôssemos nós. Algumas vezes deixamos de ser atendidos, pois os funcionários ou estavam conversando entre si, ou usando o celular enquanto éramos IGNORADOS. Esse é o principal defeito do Hotel. Com exceção do gerente, e de DOIS manobristas (André e um senhor idoso), todos os outros funcionários são nada simpáticos ou nem um pouco solícitos. Deixamos de consumir outros serviços como o Pacote Romântico, serviço de quarto ou uma refeição no Restaurante, porque simplesmente não nos sentimos bem acolhidos. O preço é bom, a estrutura do hotel é muito boa, café da manhã é razoável, e (junto com o Getúlio e o Deville) tem a melhor localização de Cuiabá. Mas falta HIGIENE, GENTILEZA e CUIDADO com os hóspedes, isso é o que realmente faz a diferença. Nossa estadia foi algo tão decepcionante, tão constrangedora, que o gerente prometeu a devolução do nosso dinheiro (foto). No check-out saímos completamente derrotados, com um sentimento amargo de frustração por causa da EXPERIÊNCIA...