Carmel Charme Resort — Hotel in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Drive about 45 minutes down the coast from the city of Fortaleza and you will find this hidden gem on arguably one of Brazil’s best beaches. The location of this hotel is magnificent, perched on a hill overlooking a beautiful secluded beach, in the charming beach town of Barro Preto lies the Carmel Charme Resort. |As soon as we walked through the door to enter the resort, we were promptly met by friendly staff who escorted us to the terrace overlooking the pool and beach and we were immediately offered refreshing agua de coco along with chilled tropical fruit shooters. Check in formalities were performed and we made our way to our room. All rooms here overlook the pool and ocean and the view from our room did not disappoint. Our room was well appointed with a stocked mini bar, large King sized bed, a loveseat sofa bed, and small table and chairs. The room amenities included 2 complimentary pairs of Havaianas with the Carmel logo which was a very nice touch. The room is also equipped with a remote controlled split air conditioner and a flat screen HD TV with multiple international channels. |It is extremely rare to stay in a hotel and not have anything go wrong and unfortunately this was also the case here. |I’m going to start with the good. |The location of this resort exceeded our expectations in every way. Photos on the internet do not do this place justice. It is stunningly beautiful here. Having breakfast at their beachside dining room was a highlight each morning. It was such a great way to start out each day. The grounds are well maintained and the views of the ocean are unforgettable. |I would also like to commend the staff here. Everyone that we encountered were so helpful and friendly. One day during my stay, I went for a bike ride around the village and eventually made my way to the nearby town of Iguape where I then returned to the hotel along the sand on the beach as it was low tide. It was a very warm day and by the time I reached the hotel I was exhausted! I collapsed onto one of the lounge chairs and I was promptly met by a friendly staff member who brought me an ice cold agua de coco without me even needing to ask for it. It is little touches like these that make good hotels great and keeps people like me returning. This kind gesture was very much appreciated!|The pool grounds are beautiful and immaculate and swimming up to the poolside bar for a refreshing cold cerveja was wonderful. The secluded beach at this hotel would rival any of the world’s best beaches, and I was born and raised in Hawaii and this beach compared well with our best. Warm beautiful blue water with gentle breezes each day was heaven on earth. |With friendly staff and blessed with a beautiful location, you would think that everything would be perfect. I really really wanted to give this resort a 5 star rating but there were a few things that lowered their score, and one of them was quite significant. |Unfortunately they were doing room renovations and for some reason, they chose to assign us a room directly below the room being renovated. I could understand if the hotel was completely booked and some emergency room repair needed to be performed but this was clearly not the case as you could see ladders and equipment on the balcony of the room being renovated so the front desk staff had to be aware that this was taking place. Assigning us a room directly beneath the room under construction and subjecting us to pounding, sawing, and drilling each day of our stay is inexcusable. We chose to fly to Fortaleza and stay at this resort because we had heard how relaxing it was here and that is what we wanted to do, relax. Relaxing in the room during the daytime was not possible. The room we were assigned to should have been blocked from their inventory and if they were facing a sold out situation and yet knew that renovations were planned, they should not have accepted our reservation. This is not a cheap place to stay. The daily room prices here are very high by Brazilian standards and one should not have to put up with construction noise while trying to relax on a beach holiday so this was very disappointing for us. |There were also a few minor room inconveniences that should have been rectified before we were assigned to our room. Our toilet seat was broken and the lid would not stay upright. If the room had been cleaned and inspected by properly trained housekeeping staff, this would have been taken care of. Also, the drain in our shower did not drain the water properly and each time we showered, we would be up to our ankles in water. Again, this should have been noticed and rectified by trained staff between guests. |I should also mention that I only encountered one employee at the hotel that spoke English during our entire stay which was not a problem for me as I understand and can speak Portuguese but it could be challenging for guests with no Portuguese proficiency and this in no way contributed to a lower star rating on my part. |This hotel has absolute 5 star quality and potential but better training of housekeeping staff and better decision making by staff tasked with room assignments will help them get there. |I would love to return one day and I am hoping my next visit there will be...

Ubicación.||La playa del hotel es amplia, limpia y gracias a su ubicación privilegiada posee un alto nivel de privacidad.||Viajar desde el aeropuerto hasta el resort cuenta con una duración aproximada de una hora y treinta minutos. A pesar de su localización alejada de la ciudad de Fortaleza, es posible encontrar conductores que realicen viajes desde y hacia el hotel mediante las aplicaciones más conocidas a nivel mundial.||||Reserva.||El proceso de reserva requirió algo de ayuda de parte del personal del hotel, con motivo de que al primer intento no fue posible concretar la compra. Finalmente fue necesario que nos brindaran un link alternativo para poder abonar. La necesidad de requerirle al hotel que procese el pago con varios meses de anticipación también resulto algo inusual.||||Lobby y Bienvenida.||Desafortunadamente no pudimos encontrar vuelos directos como existían antes de la pandemia entre Buenos Aires y Fortaleza lo cual generó que fuera necesario destinar muchas horas de viaje hasta llegar. Al aterrizar en el aeropuerto nos encontramos con mucho tránsito camino hacia el hotel. Cuando arribamos, nuestro cansancio era notable y necesitábamos el trago de bienvenida que prometen muchos resorts y hoteles en Brasil pero que luego no cumplen. No sucedió esto con el Carmel Charme Resort, ya que al arribar y sin demora alguna nos recibieron con bebidas y unos bocadillos frutales muy necesarios.||Luego de completar las formalidades administrativas recibimos un pequeño tour por el hotel donde nos indicaron los horarios y funcionamiento de las instalaciones hasta llevarnos a nuestra habitación.||El lobby es una zona muy hermosa, amplia y confortable. Existen muchos libros de arte (destaco este detalle), sofás, sillones y mesas donde usted puede relajarse. El área funciona no sólo como una zona de espera, sino de tranquilidad y comodidad también.||||Habitación.||Reservamos una habitación Suíte Luxo con estadía durante 7 noches, solicitando que estuviera alejada de la zona de la piscina. Además de cumplir con todos los detalles que se especifican al momento de reservar también nos otorgaron una habitación algo más alejada de la piscina.||La cama resulto cómoda y amplia, al igual que el sofá. El baño cuenta con dos zonas de aseo separadas, una ducha y sanitario, todo en perfectas condiciones.||El balcón es amplio al igual que la vista y cuenta con una reposera y una hamaca.|||| ||Piscina.||De estilo moderno, con reposeras confortables y mesas con sombrillas el área permite disfrutar cada momento. En la misma zona hay una pequeña piscina para niños de corta edad y dos hidromasajes que resultan muy acogedores cuando cae el sol. Durante nuestra estadía se nos indicó que el horario habilitado era hasta las 10 de la noche, lo cual nos permitió poder contemplar las estrellas mientras disfrutábamos del hidromasaje.||||Jardín.||Rodeando a todo el resort, debo decir que la vegetación es hermosa y se encuentran en condiciones excepcionales, hay mucha limpieza y prolijidad.||||Restaurante: Cena.||La decoración, junto con la ubicación en altura y frente al mar lo vuelven muy agradable y atractivo. De muy buena calidad, se notaba el empeño y dedicación en preparar los platos. Los tragos también resultaron ser muy buenos. Cuenta con una carta de vinos variada, aunque no hay vinos dulces para ordenar. El precio de una cena normal con bebida y postre incluido está entre los 200 y 400 reales, precios muy acordes con lo que cuesta una cena en un restaurante del nordeste de Brasil (Recife-Natal-Fortaleza).||||Restaurante: Desayuno.||Si le gustó el restaurante para cenar, el utilizado para el desayuno posiblemente le guste aún más. Ubicado un poco más abajo que la piscina cuenta con una vista increíble frente al mar. Por momentos se crea la sensación de estar desayunando directamente encima de la playa.||No son desayunos donde existe un gran desperdicio de comida porque están muy bien balanceados, no son excesivamente abundantes, pero tampoco poco variados. La calidad de los alimentos es muy buena, aunque mejoraría el café que lo percibí un poco mezclado con agua. Sin embargo, es posible preparase un café de capsula si uno prefiere una calidad superior.||||Gimnasio||Cuenta con todo lo necesario para ejercitar los músculos, las instalaciones son modernas y bien equipadas. Probé realizar ejercicio por la noche (7 de la tarde) y fue una experiencia agradable para finalizar el día.||||Servicio y resumen.||Quedamos muy satisfechos con la experiencia y sin dudas consideraremos repetir una nueva estadía a futuro y por ello la puntuación que otorgo. El único hecho que el hotel se encargó de resolver pero que sería muy positivo que exista mayor previsión y planificación es cuando sucede un evento que obliga a reacomodar a los huéspedes. Si el personal de reservas lee esta reseña podrá entender a qué me refiero.||Los hoteles que forman parte de asociaciones de Lujo se destacan por marcar un diferencial respecto al resto de los hospedajes que existen. El hecho que el personal del Carmel Charme esté realmente atento a todas las necesidades de los huéspedes motiva a pagar un precio superior por recibir una calidad de atención diferencial.||Como ejemplo del diferencial quiero señalar lo siguiente: al llegar al hotel nos ofrecieron servicios que en cualquier otro hotel serían con cargo y durante el último día de nuestra estadía, luego de tomar un baño en el mar y mientras nos encontrábamos en la playa uno de los funcionarios detectó que no teníamos toallas. No sólo se acercó para facilitarnos las mismas, sino que muy amablemente nos consultó si deseábamos algo más y contestó con detalles muy precisos algunas dudas sobre el hotel que teníamos.||||Para finalizar y como parte del servicio destaco la amabilidad y experiencia de Thais al momento...

Eu iria fazer um Feedback no particular pontuando várias outras coisas, deixei claro para o hotel 3x que gostaria de falar com a gerência, porém eles tem pouco interesse em melhoria e buscar crescimento. 1)Começando com o atendimento ao público pelo WhatsApp que é péssima. Tentei contato várias vezes antes de reservar o quarto sem sucesso, com respostas dias ou semanas depois, conversa se iniciava com um auto-atendimento robotizado e não se desenvolvia, vários números para a mesma finalidade. Em 20/12 entrei em contato para fazer reserva no carmel Taíba, no quarto vila dos pássaros, pasmem, conseguiram me responder no dia 14/02, caso queiram, eu envio os prints. Atendimento nota 0/0, vcs deveriam repensar urgentemente. 2)check-in. Cheguei no dia 15/02 no hotel carmel charme junto do meu namorado, fui recebida pela Nágila (ja peço desculpa antecipadamente se a escrita está incorreta),tal funcionária executou um atendimento tenebroso. A Nagila se preocupou em passar diversas regras do hotel, priorizando demasiadamente as regras , me passando a impressão de nos julgar a primeira vista, não nos acolheu como hóspedes, não nos apresentou o hotel, e fez uma cobrança errada que estava previamente acertada pelo WhatsApp, deixando totalmente desconfortável, ela não soube lidar com a situação. Sobre o comportamento da Nagila, pontuo aqui, pois observando ao longo da minha estadia no hotel, TODOS os hóspedes que chegaram após o nosso check-in tiveram um tour guiado pelo hotel com um funcionário, reafirmando o mau atendimento realizado por tal funcionária. Além disso, ela tb não passou nenhuma experiência oferecida pelo hotel. Reforço aqui a situação das regras passadas por Nagila, mas me parece que outros hóspedes talvez não tenham sido orientados da mesma forma. Passei 2 situações mto desconfortáveis dentro do hotel com outros hóspedes. Ao entrar no banheiro feminino do spa, havia um hóspede do sexo masculino, eu informei a ele que estava no banheiro errado, simplesmente ele disse que sabia do erro e deu risada. Outra ocasião foi na academia, estava 4 hóspedes fazendo suas atividades físicas, uma das hóspedes pegou as 3 garrafas restantes na geladeira levando para fora da academia e assim deixando quem estava na academia sem água! Falta de respeito. 3)A parte mais grave da minha estadia foi uma intoxicação alimentar do meu parceiro. Já reforço que durante a semana não saímos do hotel 1 minuto e todas as refeições e bebidas foram ingeridas provenientes do hotel. Na segunda feira dia 19/2 pedimos pastel de carne e queijo, junto da comida veio uma maionese que o meu namorado consumiu sozinho. A noite ele já apresentou mal estar, náuseas e diarreia. Na terça feira se intensificou e na quarta de madrugada meu namorado ficou mto prostrado, ao ligar na recepção solicitando sintomáticos fui informada que não existe nada para primeiros socorros. Eu como médica achei um descabimento sem tamanho. Tentaram dar um suporte , achei importante , mas fica aqui um aviso que saúde não se brinca. Além de vcs terem mais cuidado com a alimentação dos hóspedes, vcs tb tem que possuir algum kit de primeiros socorros. Meu namorado é hígido e jovem, por isso nada mais grave aconteceu, se tivesse alguma comorbidade prévia ou fosse um idoso, talvez precisasse de um pronto-socorro. 4)A entrada das acomodações pela piscina precisa de mais atenção. Está totalmente descuidado, cheio de irregularidades na trilha de madeira, com risco de uma torção acontecer por alguém menos atento ou com alguma mobilidade reduzida ou restrita. 5)uma parte subjetiva, mas que acho válido pontuar aqui. A estadia na semana entre hotel e consumo ficou próximo de 25 mil reais, isso que não estou incluindo passagem, transfer e outros gastos envolvidos, já que passaria dos 30mil reias caso eu incluísse. Por esse valor comparando a outros resorts que eu já me hospedei, achei que a experiência deixou muito a desejar. Acrescento aqui a parte estética do hotel. A parte visual do spa e a parte externa das acomodações bem ultrapassada. Eu gostaria de escrever mais, porém...