Pousada Terra do Sol — Hotel in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Reservei um quarto com uma semana de antecedência para o evento de que participaria. Após efetuar a reserva no Booking, entrei em contato com a dona do estabelecimento para fazer a confirmação. Foi cobrado um adiantamento nesta conversa e efetuei o PIX de R$ 85,00, que seria equivalente à metade da diária. A comunicação com os donos é extremamente difícil pelo WhatsApp, isso porque, ao que parece, apenas a filha do casal domina a utilização de aparelhos eletrônicos. Dois dias antes da viagem, recebi um e-mail do Booking afirmando que a pousada cancelou minha reserva por falta do pagamento antecipado. Entrei em contato com eles por telefone e fui informado que houve um erro no cancelamento, que poderia ficar tranquilo. Solicitei novamente que a informação fosse confirmada pelo WhatsApp, mas não obtive resposta por lá até que, um dia antes da viagem, aí sim, a dona responde e me informa que o ar-condicionado do quarto havia quebrado. Como eu tinha ciência de que os hotéis potencialmente estariam todos lotados na véspera do concurso de que participaria, não reclamei. Eis que chego na pousada no horário combinado (13h do sábado), com a mochila nas costas, cansado e faminto da viagem e, para a minha perplexidade, a proprietária (Maria) me mostra um quadro de energia queimado, informa que a pousada está sem luz e afirma que NÃO PODERIA ME RECEBER. Seguiu-se o diálogo assim: Por que não me ligou ou mandou mensagem para avisar? Estamos sem energia desde a madrugada, ficamos sem internet. Oi? (Não existem dados móveis, ligação telefônica e etc?) Eu tenho um amigo que tem uma pousada aqui perto e acho que ele tem vaga ainda, vou levar você lá. Ainda incrédulo quanto à situação, percebi que os proprietários eram jovens idosos e, por educação, sufoquei as críticas que estavam em pensamento e concordei. A filha do casal me levou até o novo local, após uma caminhada de poucos metros, e já na chegada o ambiente não me agradou. Parecia uma pousada improvisada no fundo de um comércio, cheia de obstáculos na entrada e sem identificação. No celular mesmo filtrei outros locais e comecei a efetuar ligações em busca de algo e, após muitas tentativas frustradas e pela graça de Deus, finalmente encontrei um hotel com disponibilidade. Apenas um quarto triplo disponível pelo valor de R$ 220,00...fechei na hora e saí correndo para confirmar a reserva. Passei na pousada porque era caminho e informei que consegui um lugar, pedi para que a filha da dona efetuasse a devolução da reserva pelo PIX e nem esperei. Essa foi uma decisão acertada porque enquanto estava fazendo o check-in no hotel (já bem aliviado), um casal chegou na mesma situação, ou seja, se tivesse demorado mais um pouco, ficaria sem vaga e os transtornos seriam dobrados. Após todos esses problemas, o mínimo que esperaria seria a devolução da entrada e um pedido de desculpas, correto? Errado! Mandei mensagens a TARDE e a NOITE toda para o whats da pousada, porém eram todas visualizadas e não respondidas. Ao invés de me preocupar com o concurso, perdi um tempo tremendo tentando resolver essa situação. Questionei o porquê de não me responderem: Minha filha que resolve essas coisas e ela dorme em outro local, só consegue retornar na manhã do outro dia. Para finalizar erraram o valor da transferência, dessa vez transferindo o valor total da reserva, como se eu tivesse pagado a segunda parte. Prometi devolver quando chegasse no hotel e assim o fiz. Nem sequer um pedido de desculpas. Aparentemente são pessoas humildes e educadas, exceto pelo dono que não fala nada e sempre anda com cara de aborrecido. Definitivamente não estão aptos a receber pessoas, talvez não tenham noção da responsabilidade. Eu pessoalmente sou muito tranquilo e educado, mas Deus sabe os pensamentos que rondaram minha mente durante toda essa situação. Que sejam bem-sucedidos na vida e não mantenham esse negócio, sob pena de alguém passar por todas as experiências ruins...

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA. Fiz a reserva pelo booking e mandei mensagem para saber se a reserva estava ok porém não me responderam. Cheguei por volta das 23hrs (horário que havia colocado no booking que chegaria) e tivemos que ficar fora esperando alguém abrir a porta sendo que é um local perigoso e totalmente escuro. A moça abriu a porta e pediu pata aguardarmos na recepção enquanto a outra que nem sabia que iríamos ainda iria limpar o quarto, impestou de bom-ar e chegou falando algo que não entendi e que ficaria o valor de R$150,00 por duas diárias. Cansada e esgotada, prontamente aceitei sem ver o quarto, sem saber como seria, nada. Paguei antecipado e quando cheguei no quarto era UM CUBÍCULO sem janela, apenas um mínimo espaço para sair do quarto e mal conseguíamos respirar por causa do bom-ar. A chave não trancava a porta, passamos a noite com a porta aberta. Não tinha um frigobar ou muito menos ofereceram água caso estivéssemos com sede, tinha apenas a cama, uma TV e o banheiro. Sem toalha, sem lençol, apenas o da cama. Ficamos a noite e saímos logo cedo pela manhã, uma das moças estava fazendo algo na cozinha, passamos dando bom dia e não foi nem respondido, perguntei sobre a chave do quarto e ela foi com ignorância dizer e mostrar que estava funcionando. Não oferecem café da manhã como no anúncio. Chegamos do passeio o quarto com problemas para abrir novamente, o dono veio e viu que era a chave errada por isso não fechava e nem abria, decidimos ir embora na mesma hora mesmo tendo pago por 2 diárias e ao perguntar se fariam o estorno por não termos passado nem 24hrs me disse que não trabalhavam com estorno e ficou por isso mesmo. R$75,00 perdido por uma diária que...

A pousada oferece quantos com e sem ar condicionado. O com ar que me foi ofertado é muito pequeno, o beliche estava totalmente bambo, impossibilitando que alguém deitasse na parte superior. Como a gente não foi pernoitar, apenas aguardar o horário do voo isso não foi um grande problema. O banheiro não tem divisória do box, a água é gelada e não tem toalhas nem sabonetes. Enfim, apesar do pouco tempo não foi uma experiência muito boa. Sei que a pousada é simples, baratinha, mas tem coisas simples que poderiam ser melhoradas. O atendimento foi bom. Eles só aceitam...