Pousada Puerta Del Sol - (Rio das Ostras) — Hotel in Região Geográfica Imediata de Macaé-Rio das Ostras

Boa tarde Meu nome é Nádia Oliveira, tenho uma agência de turismo em Minas e quero deixar aqui a minha satisfação de ter ficado nessa pousada Puerta Del Sol . Chegamos dia 17 de Abril e saímos dia 21 de abril. Desde o dia que liguei para fechar algumas suítes, já tive um super atendimento pela funcionária Beatriz que me deu todas as informações necessárias com muita calma e paciência , me explicando tudo com muita delicadeza. Ao chegar no dia 17 fomos atendidos pelo recepcionista João que com muita educação nos atendeu rapidamente. Agora junto com o recepcionista estava tbm outro recepcionista que se chama Tiago . Pousada muito limpa, decoração perfeita, aconchegante ao ponto de vc querer ficar lá dentro o dia todo . Jardim grande e tudo pensado nos mínimos detalhes. Simplesmente perfeito e quero voltar outras vezes lá. Sobre o café da manhã: Apaixonada em tudo, muita variedade de bolos , pães, frutas e todo dia algo diferente . Apaixonada pela torrradinha com pate que a senhorinha faz ( tive que pedir a receita, pq era divino o patê dela . Agora em especial o recepcionista Tiago , todos foram perfeitos, mas o Tiago foi simplesmente perfeito com todo o nosso grupo. Tiago e super atencioso, educado, simpático, prestativo e muito agradável. Brincava com todos , dava muita atenção e tinha muito cuidado e preocupação com meus clientes . Enfim nada a reclamar e só a agradecer pelo excelente atendimento e acolhimento. Voltarei mais vezes. Grande abraço a Beatriz / Tiago / João / senhora do café e acho que o outro chama Vitor kkkkk excelente...

Estive lá no feriadão de 12 a 15/10/2023. Quando chegamos, assinamos vários termos de ciência das regras e multas da pousada aos hóspedes com relação ao uso de toalhas e fumantes. A localização é ótima, fica pertinho da praia, porém tenho algumas ressalvas. O café da manhã é bom, porém os funcionários demoram muito a repor a louça e talheres. Oferecem um "suco" de frutas que é água pura. A área da piscina é bonita e o jardim bem tratado é também tem um bar. Os quartos são simples, rústicos. A roupa de cama e banho é limpa. Falta um edredon ou uma colcha mais quente. Já o banheiro deixa a desejar: água de poço com cheiro muito forte, o fundo do vaso sanitário, que deveria ser branco, estava cor de ferrugem e a ducha higiênica com vazamento. A porta do blindex não fechava. Reclamei da limpeza do banheiro e só fui atendida no sábado, dia 14, porque fui muito incisiva. Quem cobra multa por uso inadequado e falta de cuidado dos hóspedes deve oferecer, no mínimo, a limpeza que cobra. Pelo que entendi, a pousada foi comprada há pouco tempo e está sendo reformada pelo novo dono. Sugiro que, por esse motivo, ele só disponilize os quartos e, principalmente, banheiros que estiverem limpos e em condições mínimas de uso. A simplicidade da pousada não pode excluir capricho e limpeza. Há pequenos reparos a serem feitos. Sugiro também melhorar o treinamento dos funcionários. São muito educados e receptivos, porém demoram muito no atendimento às...

Fiz a reserva baseada pelas fotos q vi na internet, porém chegando lá só a parte externa era igual pq o quarto era bem diferente. Assim q entramos, meu marido e eu já sentimos o cheiro de mofo, o banheiro sem condições, muito antigo, não tinha Box, era só uma paredinha separando do vaso sanitário, que por sinal era horroroso, encardido, dava nojo de usar. Como já era noite e já havíamos pagado a hospedagem, meu marido me convenceu a ficar, fui tomar banho chorando de desespero, e o chuveiro não esquentou, reclamamos na recepção e nos trocaram de quarto, o segundo quarto estava um pouco melhor, mas a limpeza tbm deixava a desejar. O colchão era péssimo, muito fino, só tinha uma coberta fina na cama, e dois sabonetes, nem vidrinhos de shampoo oferecem… o papel higiênico é daqueles rolos grandes e ásperos, a água é do poço, fede a ferrugem, comprei água para escovar os dentes e depois do banho o corpo fica fedendo a ferrugem, reclamamos e liberaram a água da rua. Serviço de quarto só funciona a cada 48 horas. A Tv funcionava as vezes, a internet tbm. Uma noite ficamos sem água para banho. Café da manhã razoávelmente bom…piscina limpa. A pousada precisa de uma grande reforma, se eu tivesse lido as avaliações q vejo hj jamais teria me hospedado lá. PONTO POSITIVO: O funcionário Thiago nos atendeu muito bem, sempre disposto a resolver os problemas da pousada, e com um sorriso no rosto, mesmo tendo q trabalhar em condições...