Pousada Villa Das Palmeiras — Hotel in Região Geográfica Imediata de Maceió

Nossa reclamação vai muito além de um mau atendimento ou até mesmo um simples telefonema, pois o que vamos relatar é um descaso com hospedes/cliente que saiu de Belo Horizonte esperando apenas ter uma recepção simples em um estado/local totalmente desconhecido.||Tudo começou quando combinamos um reserva, pelo booking, com a pousada Vila Das Palmeiras no estado de Alagoas, “Como ela tem uma excelente pontuação no site, acreditamos que pagar um pouco mais caro seria mais confiável e com um tratamento diferenciado, pois era !”||Após diversos contatos com a funcionária EDNA-, denominada gerente do local, reservamos a estadia entre os dias 13 à 23 de abril, com checking previsto para as 23:30 até as 00:30 conforme combinado com a mesma devido ao horário do voo e suas conexões. Vale ressaltar COMBINADO por mensagens e ligações !||Chegamos ao aeroporto Zumbi doa Palmares aproximadamente as 23:00, tentamos um contato com a EDNA-, sem sucesso, mas decidimos prosseguir, uma vez que estará COMBINADO, julgávamos que a pousada era séria e . alugamos um veículo na UNIDAS, (recomendo), e saímos em busca do endereço da pousada. Após percorrermos por um período de 40min com ajuda do GPS, chegamos ao local ermo, sem nenhum segurança/vigia/porteiro na entrada, subimos pelo estacionamento em direção a Recepção, e para nossa surpresa... tudo apagado, sem ninguém, sem nenhum recado ou algo do tipo, sem nenhuma mensagem, nada. Nada, literalmente nada do que foi combinado pelo telefone havia naquele lugar sem luz, desprotegido. Imagina como fiquei perante minha esposa, recém chegado de BH, após 9 horas de viajem,sem conhecer uma rua sequer, como iria procurar outro lugar as 00:00 ? E pior, longe do centro ?||Antes de deixar o local telefonei pelo menos umas “354mil” vezes para a gerente, para todos os números disponíveis no booking, SEM ÊXITO nenhum, deixando várias mensagens na caixa postal e no Whats da mesma.||Não mencionei, mas se fosse de má índole poderia ter furtado um dos vários veículos que estavam no estacionamento, estourado a recepção, entre várias coisas, porém como não é do meu caráter, saímos dali até o posto policial e procurei ajuda para chegar à qualquer lugar que pudesse nós acolher. Fomos parar no Atlântico Flat, (GRAÇAS À DEUS), aonde possui uma excelente estrutura com portão eletrônico, vigia, recepção, porteiro, isso as 01:00 da manhã !!!! Graças ao Moacir, conseguimos um quarto para dormir, que além de tudo era feriado de páscoa (hotéis lotados) e tentarmos resolver a situação da Vila das Palmeiras no dia seguinte. Afinal, nossas férias, e comemoração de aniversário de casamento, não mereciam ser frustradas !||No dia seguinte, quando ela nos atendeu para efetuarmos o cancelamento... De acordo com a gerente, ela pediu alguém para aguardar-nos na pousada, visto que tinha um compromisso na presente data, Porém em momento algum fomos avisados, ou até mesmo atendidos para explicações. Tudo que queríamos era que cumprissem com o combinado, nada mais ! Se soubéssemos que não haveria ninguém na pousada para recepcionar tínhamos ficado no centro, ou até mesmo procurado outra pousada que atendesse nossa demanda.||Saímos de BH com escala em Recife até chegarmos em Maceió, o que ela pensou... que era 1hora de carro? ||Qual significado do cliente para essa empresa ? Será que ela realmente merece essa nota ou ainda pediu aos funcionários/amigos para colocar depoimentos e notas no site do booking para elevar sua nota ?||||Sim EDNA, a Pousada Vila das Palmeiras sente muito, como você mesmo disse, mas para que outras pessoas não sintam isso, relatamos nossa insatisfação que tivemos com vocês. Embora sugerido pela EDNA o ressarcindo o valor do pernoite, não aceitamos. Somos pessoas, clientes e turistas, merecemos respeito e zelo, isso não é uma questão de dinheiro e sim de confiança. ||Dica: Atlântico Flat – Mais barato, de frente pra Praia da Sereia, estrutura inquestionável e um excelente...

O lugar é lindo. Vista panorâmica da praia se vc pedir uma "villa" com vista p/ o mar. Porém ñ tem segurança. Vc entra e sai a hora que quer, sem controle. Inclusive se quiser, consegue até sair sem pagar, pois no check in, ñ pedem nenhum dado, nem documento, só perguntam qual seu nome e lhe dão as chaves e levam até sua villa, de qualquer forma, ñ recomendo que paguem na entrada, pois se ocorrer um problema como foi conosco, vc pode reaver um pouco do valor p/ ñ ficar no prejuízo. Estava com meu esposo em lua de mel. Em um dos dias a luz acabou e o gerador estava quebrado. Tivemos que ficar com velas e tomar banho gelado p/sair, detalhe, estava chovendo e mais fresco, ñ era clima p/ banho gelado. Em momento algum tivemos suporte da gerência sobre a falta de energia. Na verdade nós que o procuramos, e quando falamos sobre um possível desconto, disse nesse dia que nada poderia fazer da parte dele. Entendo que um bom gerente, faria de tudo p/ ver seu cliente satisfeito, ainda que ñ pudesse afirmar nada, ao menos dizer que faria o possível p/ resolver a questão.|O destaque vai mesmo para a senhora chamada Rosa. Prepara um delicioso café da manhã com qualquer uma das opções do cardápio, traz até mais do que pedimos. Comam o ovo mexido que ela faz e o cuscuz, o ovo ñ tem igual, é muito bom! Deixa tudo limpinho enquanto saímos, na volta está um cheiro e limpeza impecáveis, é muito simpática e mesmo que ñ possa fazer muito além das funções dela, se desdobra p/ deixar os hóspedes a vontade. Nos trouxe velas quando ficou sem luz, deixou guarda chuva na porta da nossa villa, sem pedirmos, ela foi e fez. Se o hotel fosse deixado nas mãos dela, c/ certeza ñ iria a falência, mas da forma que está, sem cuidado com seus hóspedes por parte da gerência, penso que ñ irá muito longe, a menos que o proprietário tenha muito dinheiro p/ manter o hotel. No mais, indico que falem direto com o hotel, ñ façam pelo booking ou qualquer outro site, se conseguirem um bom desconto, mass bom meamo, até vale a pena ficar lá mesmo com esses problemas. Hoje pagando o valor de 215 aproximadamente por casal, eu ñ retornaria. Apenas ficaria novamente se conseguisse um valor bem...

O chalé é amplo e fantástico! Possui dois andares, sendo o primeiro uma sala de estar com sofá-cama, uma mini cozinha americana e banheiro; e o segundo com outro banheiro, o quarto amplo, TV e uma sacada com rede de frente para o mar.

A piscina é linda. É sua vista é para o mar. Possui esteiras e mesas.

O atendimento é bom. A Elisangela e a Rosa são super simpáticas. Todavia, o moço que estava trabalhando lá no final de semana parecia ter uma certa pressa em retirar as coisas e acabou retirando pratos e copos com comidas e bebidas ainda. O que é BEM desagradavel! De verdade.

O café da manhã é bem farto. Contudo, há diferença no atendimento durante dia de semana e final de semana. Enquanto nos dias de semana escolhamos o que queríamos e o café era exclusivo, nos finais de semana, embora tenhamos escolhido o que comer e beber, nada disso foi observado. Se oferecem a possibilidade de escolha dos hóspedes, deveriam observa-lá. Ou avisar que tudo mudaria de um dia para o outro.

Além disso, o preço da estadia é bom. Todavia, atenção para o consumo na pousada: embora você esteja hospedado, cada dia consumido cobra-se o percentual de 10% do serviço.

O acesso para as praias pode ser feito a pé, pela rodovia ou ainda pelos transportes públicos que param em frente à pousada.

Importante: eles oferecem traslado da pousada ao aeroporto. Porém, não é feito com táxi ou transporte público. Trata-se de carro particular sem ser de Empresa de turismo e o valor é de R$120,00.

Por fim, ressalvo que para chegar na pousada e sair tem que subir/descer um morrinho!

Além disso, por ser num lugar com mato, tem muitos mosquitos.

E, ainda, o lugar não é muito seguro. Explico: embora não tenha acontecido nada conosco, a pousada fica numa área sem comércio em volta e a pousada se fecha com simples porteira. Certo dia o 'caseiro' desceu com uma espingarda para fechar a tal porteira! A iluminação também é fraca: não tem luz na piscina ou na...