Rosa Vilma Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Paranaíba - Chapadão do Sul - Cassilândia

Experiência no Hotel Rosa Vilma

Quarto super apertado. Cachorro tem que abanar o rabo para cima e para baixo, porque se for para os lados bate na parede. Ar-condicionado você regula para 20 graus, mas ele automaticamente volta para 25. Não sei se é programação. Café da manhã super simples. Funcionária que se identifica como gerente tem que rever a função: extremamente antipática.

Nos quartos não tem uma escrivaninha para usar como mesa de trabalho. O hotel conta com um hall para isso, mas simplesmente fecha as portas e não deixa circulação de vento. Nunca vi o hóspede ter que sair do quarto até o meio-dia, se não eles não limpam mais o quarto.

Trocamos de quarto, fomos para a “suíte master” para liberar o quarto em que estávamos para minha sogra. Infelizmente, minha esposa teve que limpar o quarto para que minha sogra se hospedasse. Lembrando que não era favor, e sim alugando para outro hóspede, inclusive com diária de R$ 300 a R$ 350, caríssima pela estrutura do hotel.

Ao sair do quarto pela manhã para tomar café, fui abordado pela “gerente”, que já veio perguntando se iríamos ficar mais um dia ou não, porque se não fôssemos tínhamos que sair até ao meio-dia. Me senti sob pressão para ir embora. Estávamos com um recém-nascido e um bebê de 1 ano e 9 meses. Solicitei que pudéssemos passar um pouquinho do horário do check-out para ajeitar tudo, mas a mesma informou que não podia, pois já havia outro hóspede. Até entendo. Porém, quando disse que não haveria problema em pagar outra diária para acabar de ajustar as coisas, incrível: tudo bem, não teria mais reserva.

Além disso, a gerente Adriana se mostrou extremamente antipática e sem educação. O hotel adota o fuso horário oficial de Brasília, mesmo estando no Mato Grosso do Sul, sem nenhuma placa ou informativo para os hóspedes. Normalmente, o check-out em hotéis é às 12h. No entanto, às 10h30 ela quase derrubou nossa porta batendo e mandando sair, dizendo que o check-out era às 11h. Quando questionei, respondeu em tom grosseiro e alto que sim, era 12h no “horário oficial”. Ao perguntar sobre o fuso, fui atacado verbalmente com extrema grosseria.

O hotel não possui nenhum aviso sobre isso, em desrespeito ao Art. 15, III, h da lei, que determina: “os estabelecimentos devem afixar na recepção o horário do início e vencimento da diária para orientar os hóspedes.”

Bom, em resumo, não pontuei ralos entupidos, falta de papel higiênico, nada desse tipo.

Acredito que, se a pessoa que se identifica como gerente for a dona, realmente está precisando de um curso de gestão pessoal. Se não for a dona, atenção proprietário: tem que fazer melhor triagem nos colaboradores e na gestão.

Resumo: caro, experiência negativa, gestão despreparada. Uma breve consulta já mostra que o hotel está endividado. Espero nunca mais me...

É inacreditável o que aconteceu na minha estadia. Sai para jantar e voltei meia noite, ao chegar ao hotel me deparo com ele todo fechado. Fui ao portão do estacionamento estava destrancado e entrei com o carro. Fui à frente do hotel a porta estava trancada, bati na porta e nada. Bati na janela ao lado da porta e nada.. dei a volta no hotel e bati em todas a janelas que tive acesso e nada. Liguei no celular do hotel e.. nada. Liguei de novo e nada.. no total liguei 5 vezes e o celular encontrava-se desligado. Bati novamente em todas as portas e janelas e nenhum sinal de que alguém estivesse ali. Depois de 20 minutos batendo pensei em simplesmente ir pra um outro hotel pra passar a noite. Abri o portão do estacionamento e quando voltei ao carro vi uma porta que eu não tinha verificado se estava aberta, e pra minha sorte a porta estava aberta. O hotel estava completamente abandonado e uma porta estava aberta pra quem quisesse entrar. Ao descer tomar café no dia seguinte, contei a história da noite anterior pra uma funcionária que estava no café e ela me contou que tinham pessoas que estavam os ameaçando, mandando msg e ligando falando que iam atear fogo no hotel. Aí eu penso, se esses caras realmente quisessem ter cumprido as ameaças nesta noite encontrariam uma porta aberta e ninguém para confronta-los. Até agora não estou acreditando nisso. Não fico nunca mais,...

O quarto é bonito e aconchegante. Mas a estadia ficou marcada negativamente por uma falta de informação. Cheguei tarde ao hotel. Perguntei ao funcionário o horário do café e fui informado que seria das 6:00 às 9:00. Como estava muito cansado, resolvi dormir um pouco mais e levantei às 8:00. Quando sai do quarto, às 8:20 com minha família, não tinha mais café. Perguntei pra uma pessoa que estava na recepção e ela falou que já tinha acabado o horário de servir o café. Argumentei que ainda era 8:20 e a resposta foi que eles seguem o horário de Brasília. Mas o hotel está no MS, com fuso de uma hora a menos que Brasília. Se vão seguir um horário diferente da cidade e estado em que estão localizados, poderiam ao menos informar isso com avisos nas paredes ou mesmo no momento do check in. E o pior é que não houve nem mesmo um pedido de desculpas...