Chalés Wood House — Hotel in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

E VOCÊS AINDA SE RECUSAM A DEVOLVER MEU DINHEIRO!!||Prezados Senhores:|Fiz uma reserva para o Wood House, Nº do pedido: 10501495,|de 18 a 22/02/23, Quarto casal luxo, parcelei em 12 vezes, mas|parece que esse foi meu grande erro e gostaria que vocês me|ajudassem a corrigir.|O quarto, de luxo, não tem nada. As fotos, nas quais nos baseamos|para fazer a reserva, são completamente enganosas.|O quarto é um puxadinho, baixo, escuro, quente, com janelas que|não abrem, são fixas, ou seja, NÃO são janelas (impossível não usar|ar condicionado para dormir), com gambiarras elétricas pelo chão, as|tomadas existentes não fixam os plugs dos carregadores de celular|impossibilitando a sua carga, os armários do banheiro estão se|esfacelando, a pia está rachada, a lareira está desmontando, não há|guarda-roupas, a porta de entrada está bastante danificada, o|corrimão de acesso ao quarto está caindo (eu – 68 anos - tenho|dificuldades com escadas e preciso do equipamento firme no lugar),|sem que fosse avisado dessa particularidade de escadas, ou seja,|zero acessibilidade. Nenhum aviso prévio das dificuldades de acesso|nem para mim nem para os outros hóspedes, já que o hotel fica|numa encosta.|A sala de jogos é uma mesa de sinuca, apenas.|Zero serviço de bar, tendo, quem precisasse de alguma coisa, que ir|à recepção e gritar para que alguém aparecesse para servir,|passando pela onipresente rampa íngreme, no caso, de carros, já que|não há acesso de pedestres dos quartos para a recepção sem que se|passe pela rampa de carros. O deck da piscina apresenta vários|pregos saltando, oferecendo risco para os hóspedes.|Pensamos em ir embora assim que chegamos, mas, como|pretendíamos apenas usufruir do café da manhã, curtir a piscina do|hotel pela manhã e dormir à noite, para não criar caso, decidimos|ficar, e, assim, foi a primeira noite e o primeiro dia.|Quando retornamos do nosso passeio ao final da tarde do primeiro|dia, a surpresa: o hotel estava sem energia elétrica, devido a um|poste de madeira que caíra de podre de quinta para sexta-feira|(chegamos sábado) e a Enel, Concessionária de Energia Elétrica na|região, informara que não havia previsão de retorno da luz, segundo|vizinhos do hotel, devido ao grande número de casos de falta de|energia.|A questão, aqui, é a completa omissão dos administradores do hotel,|que deveriam ter avisado o ocorrido aos hóspedes que ainda|chegariam dando a opção de irem ou não para o hotel, e que|sumiram sem dar nenhuma explicação sobre o ocorrido, sem oferecer|uma vela sequer para a escuridão da noite e, continuando assim de|manhã (20/02/23), quando decidimos ir embora, não tendo a quem|nos dirigirmos para encerrar a conta. Aguardamos por mais de três|horas uma menina que representaria a administração, segundo os|empregados, que não apareceu.|Sinto-me ludibriado, não pagamos pouco, e gostaria que vocês|estornassem o que paguei; que tomassem as providências para que,|primeiro, o hotel se adequasse à recepção de pessoas portadoras de|necessidades especiais, que informassem as peculiaridades das|escadas e rampas, retirassem a palavra LUXO de sua propaganda|para, então, se habilitarem a receber hóspedes.|Eu comprei a estadia de vocês, não diretamente do hotel e, por isso,|me dirijo à HURB para que, como co-responsáveis pela venda dos|serviços desse estabelecimento, façam a devida correção da|propaganda e providenciem, antes, junto aos proprietários, os ajustes|na qualidade dos serviços, que, me perdoem, é de péssima qualidade|e as pessoas só se dão conta disso quando lá chegam.|Até o momento em que partimos, foram três casais que se retiraram|antes do término do período de estadia contratado, sendo que a|reclamação era geral e outros hóspedes estavam se preparando para|também deixarem o hotel.|Seguem em anexo as fotos com a verdadeira qualidade do aposento|que me foi oferecido por...

Há muito tempo não me meto em uma furada tão grande. Começou na chegada: reservei o assim chamado apartamento standard. Depois de escalar uma "pirambeira" alcancei o local e me deparei com um cubículo que nem vou chamar de espartano pra não esculhambar a austeridade e rigor do povo de Esparta. Lençóis de terceira, mal tratados, colcha cheia de ácaro e um cheiro quase insuportável, segundo eles "de madeira". A resposta à minha reclamação foi que eu estava em um apartamento de baixo custo. Convidado a visitar o que seria uma suite com lareira, preferi voltar ao standard porque a tal "lareira" exalava um cheiro de fuligem pior do que o anterior. A televisão era um modelo de 30 anos atrás, de 14 polegadas, com imagem sofrível, o controle remoto teve que ser trocado e o frigobar não dispunha de nada. O wifi não pega e os canais são apenas de TV aberta. No dia seguinte, fiquei sabendo que o café da manhã só poderia ser tomado às 8:30, o que é um absurdo pois em todo lugar essa refeição é servida às 7. O banho foi em um chuveiro elétrico que não só não esquentava como vazava pra fora do box. Ao sair , solicitei que colocassem uma bebida e água no frigobar. Para minha surpresa, voltando antes das 23 horas, nada foi feito e passei o resto da noite com sede pois não havia com quem falar nesse horário. Os serviços deixam de ser prestados. Não há segurança, vigia ou qualquer funcionário para atender a uma necessidade urgente de um hóspede. Provavelmente é necessário implorar a alguém por ajuda. Quando fui tomar banho, mais uma surpresa: as toalhas e lençóis não foram trocadas. A toalha que usei pela manhã estava pendurada onde deixei e inutilizável não tendo secado em virtude do clima frio. O tapete do banheiro estava encharcado e fui obrigado a improvisar pra não ter que pisar em um pano molhado. Deixei a "pousada" com a mensagem de que fiquei muito insatisfeito. Pelo menos, o funcionário Mateus, sempre muito educado, profissional e solícito se comprometeu em levar à direção estes meus pontos. Espero que façam alguma coisa. Definitivamente, NÃO RECOMENDO, principalmente se você tem idade ou alguma dificuldade de locomoção pois o acesso aos quartos só pode ser feito subindo uma ladeira ingrime, e até, de certa forma, perigosa. O estacionamento fica no final dessa "colina" e também não é bom pois o espaço de manobra é muito pequeno. Enfim, foi uma experiência péssima! Quero crer que independente do valor pago, a pousada teria interesse em bem receber a todos, o que não foi o meu caso. Só dou uma estrela porque os...

Our recent visit to this pousada was a pleasant experience. Although the steep site makes access difficult both for vehicles and residents moving around, this is only real difficulty. The rooms were clean, fresh, tidy, and nicely laid out. |A really nice touch was having a fireplace in the room with firewood ready to use. This was put to good use on the cool nights we stayed. |Service was pleasant and polite, breakfast met expectations, and the price was very reasonable. The peaceful, tree shaded environment added a lovely feeling and made it a lovely place to wake up.|My only complaint was that the mattress had gone flat in the middle (not good for someone like me who can suffer with back problems) and was overdue for replacement. |Apart from that, I'd be happy to...