Bica D' Água Boutique Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Piumhi

If there were an option for no stars, this is what I would opt for. My young family arrived there three nights ago as we thought the place looked amazing on booking.com. We arrived to an extremely rude, uncaring, lazy employee who evidently did not wish to work. We were hoping to check rooms and she showed as pictures on a website. Everywhere else in Brazil we have been we have been walked around the hotel and shown multiple rooms. At this hotel, after some struggle, she reluctantly offered to show us one room and persisted to say we can view other photos online. We were standing at the hotel and the customer service was the most appalling I have experienced anywhere in the world!! (Which is such a shame as customer service in Brazil is usually of a very high standar). I would definitely not recommend staying here whilst the service is so utterly appalling. Also lots of insects here. Thankfully we found Pousada Quintal Da Lua where we actually ended up extending our stay and the service and facilities were...

Relato de Experiência com o Atendimento no Hotel

Gostaríamos de relatar uma experiência extremamente negativa que tivemos durante nosso curto tempo no hotel, causada pela funcionária. Viajamos em família, incluindo uma mulher gravida, duas senhoras idosas e uma criança autista. Após uma viagem de longa, todos exaustos, chegamos ao hotel por volta de 13h20, com o check-in previsto para as 14h. No entanto, o que enfrentamos foi um tratamento desrespeitoso e desumano.

Desde o início, a funcionaria demonstrou total falta de preparo e empatia, agindo de forma irônica e debochada em todas as interações. Para nossa surpresa, ela informou que seria cobrada uma taxa absurda de R$70,00 POR PESSOA apenas para esperarmos no hall do hotel até o horário do check-in 14h. Ficamos chocados com a insensibilidade diante da nossa situação, especialmente com idosos e uma criança autista.

Além disso, ela se contradizia constantemente, uma hora afirmando ser proprietária do hotel e, depois, dizendo ser apenas funcionária. Essa postura confusa e desonesta nos fez questionar ainda mais a credibilidade do atendimento. Para piorar, tivemos que travar uma longa e desgastante luta para conseguir a devolução do dinheiro já pago da reserva, já que ela se recusava a encontrar soluções para ficarmos (tínhamos cachorros, os quais foram enviados fotos e raças)

Infelizmente, o que deveria ter sido uma viagem de descanso e alegria se transformou em um verdadeiro pesadelo por causa dessa funcionária. Gostaríamos de alertar a administração do hotel sobre esse episódio para que sejam tomadas as providências necessárias. Atendimentos como esse não só prejudicam a imagem do hotel, mas também afastam clientes, que buscam conforto e respeito durante sua estadia.

Esperamos sinceramente que essa experiência não se repita com...

Não se adequa ao nome Boutique. Os confortos que um Hotel Boutique oferecem passam longe de la, por exemplo: bom atendimento, tanto na prontidão quanto no trato com os hóspedes. Cama e chuveiro razoáveis. Oferecem 1 sabonete, 1 shampoo e 1 condicionador por quarto, e reclamam se pedir mais. A funcionária quase não fica no local, ou hóspedes ficam ao léu, e quando liga pra ela nao atende sempre e ainda diz que você não ligou, insinuando que você mentiu!||Não têm dispositivos contra mosquitos. A TV não pega nenhum canal, somente conseguimos conectar YouTube. ||Pontos positivos: piscina limpa, fria mas não é gelada. Comida boa, café da manhã muito bem servido. Ambientes muito bem limpos. Decoração bonita e ambientes externos confortáveis. Bela vista para o lago. ||Por conta do mal atendimento não...