Hotel Engenho da Serra — Hotel in Região Geográfica Imediata de Piumhi

Nota 7,0. Há bastante espaço para melhorias. A estrutura é boa, mas faltam atividades in loco, especialmente se você está com crianças. As piscinas só abrem às 10h, por exemplo. Check in foi muito rápido. Ponto positivo, mas achei estranho não pedirem documentos (estávamos com uma criança). Sugestão: vale a pena repensar a decoração da recepção; espaço é pouco hospitaleiro. Logo na chegada, é um aspecto que faz muita diferença na primeira impressão. Atendimento da recepção foi fantástico. Isso é algo que destoa de boa parte do time do hotel. Também acho que vale pensar a entrada. Como não há toldo, a chegada e a saída ocorrem embaixo de chuva. Nada agradável. Da mesma forma, quando chove, o corredor dos quartos do térreo (bloco Malvina) fica molhado e não há tapete para secar os pés. Detalhes que fazem toda a diferença na experiência do hóspede. Há 4 piscinas: uma infantil e uma para adultos sem climatização, uma climatizada externa e uma aquecida interna. Ponto negativo são as boias que estão bem nojentas, mordidas por crianças... O quarto tem um tamanho muito bom, espaço grande para malas, com cabides. Ar condicionado bom, TV com muitos canais, cama confortável, banheiro de bom tamanho, chuveiro quente e amenidades do Boticário. Você pode pedir itens do restaurante até 22h30. Só há serviço de quarto (limpeza) se você pedir e deixar as chaves na recepção pela manhã. O wifi funciona bem em todo o hotel. Outro ponto negativo é a dinâmica das refeições. A comida é muito boa, mas o formato como montam o buffet faz com que surjam filas grandes. Isso acontece tanto no café da manhã quanto no jantar. No jantar, não há bebida inclusa (acho que poderiam oferecer água e Coca, por exemplo, inclusas no pacote), mas ok. Os preços são aceitáveis: R$ 8,00 um refrigerante e R$ 11,00 um suco. Os garçons circulam pelo espaço para retirar a louça e entregar bebidas. Tudo é registrado em uma pulseira individual. No jantar, há saladas e sempre houve frango, carne e peixe, diversos acompanhamentos. Na parte de sobremesa, há espaço para melhorar. O café da manhã é completo: pães, bolachas, geleia e manteiga, leite e café, sucos, frutas, frios... Ponto de melhoria: somente alguns garçons, ao abordar as mesas, cumprimentam os hóspedes e pedem licença para retirar a louça. Um simples “bom dia, posso retirar” é suficiente (tanto de manhã quanto à noite). O café da manhã poderia começar mais cedo (quem precisa sair para um passeio mais distante precisa comer rapidinho). O café começa às 8h (nem tudo estava pronto nesse horário) e vai até 10h. O jantar vai das 19h30 às 21h30. Senti falta de um espaço tipo bar. Um local, não na piscina, para tomar um drink ou um café, ler um livro, abrir o notebook ou simplesmente relaxar. O bar da piscina, além de ser um espaço inacessível se estiver chovendo, tem muitas brincando, muito tumulto. Um espaço mais tranquilo seria uma boa. O ponto mais crítico, na minha opinião, é com relação às toalhas. Em 2 dias, pegamos e devolvemos toalhas sem controle algum. No 3o dia, quando fui devolver as toalhas do dia anterior e solicitar novas, o atendente fez questão de me cobrar. Ele não quis entender que eu não estava pegando uma segunda toalha no mesmo dia (a regra é uma toalha gratuita por dia). Foi grosseiro e irredutível. Quando outro atendente percebeu que eu estava irritado, induziu o colega a não fazer a cobrança. Fui até a recepção para confirmar se havia cobrança, quando a pessoa comentou sobre esse “problema” do hotel. Mas como é parte de outra gerência, ela não podia intervir. Acho que pode, sim, e deve intervir. Ponto positivo é que as toalhas podem ser levadas para os passeios (mas cuidado com essa confusão que eles fazem!). Ainda com relação ao bar da piscina, os cardápios destruídos (molhados e borrados) não dão uma boa impressão. Assim como a pilha de toalhas usadas em cima do balcão. Mas o mais importante é sinalizar melhor o degrau entre a piscina e o bar. Vi pessoas tropeçarem. Por último, vale a pena refletir se é a hospedagem mais indicada para você. Os passeios começam cedo e...

Na estrada, do sentido do restaurante turvo para o hotel, havia placas sinalizando onde seria a entrada do hotel. Pegamos uma estrada de terra bem tranquila, acho que uns 5 minutos ou um pouco mais neste trajeto. Tivemos um problema na reserva (orçamos um quarto, mas reservaram outro) porém foi muito tranquilo de resolver. Fiquei hospedada no complexo mandilvas, quarto novo, espaçoso, muito limpo, ar condicionado silencioso, chuveiro ótimo, secador, produtos de higiene pessoal da linha oboticário nativa spa. Piscinas : são 3 externas e 1 coberta, são grandes, então mesmo o complexo que me hospedei estando cheio, ainda assim estava tranquilo aproveitar as piscinas. Minhas filhas amaram a piscina infantil. Tem 3 tobogan's pequenos, mas já foi o bastante pata garantir a diversão das meninas. Duas das piscinas externas no dia em que cheguei estavam com água quente: a infantil e a de adulto menor, mas a piscina de água 'fria' estava numa temperatura ótima, acho que ela é climatizada. No outro dia a piscina infantil estava numa temperatura menor, mas ainda agradável. A piscina coberta é bem quente! Restaurante: meu paladar é simples, gosto de comida caseira, e pra mim estava tudo maravilhoso, as saladas, muitas opções de carne, peixe, dois tipos de arroz, dois tipos de feijão, massa com dois tipos de molhos, sobremesas mineiras e pudim. Minhas filhas comeram super bem. Café da manhã tb estava muito bom! A área que fica o restaurante é muito bonita, perto de um lago repleto de peixes! O hotel dispõem de um bebedouro que vc pode encher as garrafas, e eu amei isso! Tem salão de jogos com mesa de pimbolim, mesa de Ping pong, bilhar, piscina de bolinhas para as crianças, pula-pula, e vários balanços e outros brinquedos na área externa. Tudo muito limpo, como o banheiro perto da piscina, que estava até cheiroso! Com papel e sabonete disponíveis. Os funcionários foram educadíssimos, desde a Samantha da recepção e tb os que servem o bar, os do restaurante, as da limpeza, enfim, fomos muito bem tratados e servidos! A paisagem ao redor, com as montanhas é um espetáculo a parte, muito bonita! Estávamos em dúvida de vir aqui ou no hotbeach em Olímpia, e não me arrependo nenhum pouco de ter escolhido passar esses dias aqui! Gostei do ambiente mais intimista! Foi a melhor escolha! Minhas filhas amaram! Voltarei e já indiquei pra minha família,...

Liguei para o hotel para saber o preço das diárias e falei com o Wesley que me informou que o hotel estava com uma promoção de R$400,00 a diária de qualquer apartamento (exceto o super luxo que era com hidromassagem). Como ainda estava indecisa sobre onde iríamos hospedar, não fiz a reserva. Acabou que fomos para hotel no final da tarde, por volta de umas 19 hrs. Chegando lá meu esposo perguntou na recepção sobre o valor da diária e o próprio Wesley disse que a diária era A PARTIR de R$550,00. Eu disse que tinha ligado para ele e o valor informado era de R$400,00. Ele ficou sem jeito e disse que era esse valor por causa da promoção. De início já achei um absurdo passar esse valor de R$150,00 a mais! E o valor de R$400,00 era só para standard térreo (diferente do informado no telefone) mas eu não criei caso. Achei o quarto, simples demais para um valor tão alto e só não fui embora por causa do horário. Fora que o quarto estava empoeirado, parecia que fazia um tempinho que estava fechado (mas como cheguei sem avisar, não questionei sobre a limpeza). A janta era a la cart (só tinha eu e meu esposo hospedado no hotel). Pedimos um sanduíche e o restaurante nos ligou três vezes, uma para informar que não tinha mussarela de búfalo, outra para confirmar quais eram os dois sanduíches que tínhamos pedido e a terceira para informar que não tinha pão de hambúrguer. Demorou média de uma hora para ficar pronto e foi servido no quarto, o bife do hambúrguer estava sem tempero, os saches de mostarda estavam vencidos desde 12/2018 e o guardanapo de papel cheirava mofo. No dia seguinte após o café da manhã deixamos a chave na recepção para a limpeza do quarto porque os pratos da janta havia ficado sobre o balcão do quarto e estava juntando formigas. Quando retornamos ao quarto por volta de meio dia, o quarto não tinha sido limpo. Íamos ficar por dois dias, porém ficamos frustrados com o hotel. Em geral ele não é receptivo, os funcionários são frios, não conseguimos nos sentir a vontade e por isso ficamos apenas um dia. Vi tantos comentários bons do hotel e senti confiança que seria algo bom, mas nossa experiência não foi tão boa assim. Falando sobre a parte boa do hotel que é a parte externa, ela é maravilhosa! A vista é encantadora! O café da manhã é caprichado! Mas infelizmente...